في Waterloo Regional Health Network WRHN)، يوجه «إعلان قيم المرضى» لدينا الطريقة التي نسعى من خلالها إلى تقديم رعاية متميزة. وتستند هذه القيم إلى فلسفة الرعاية التي تركز على الفرد. وهذا يعني أن الرعاية تستند، قدر الإمكان، إلى احتياجات كل شخص وقيمه وتفضيلاته.
ماذا يعني ذلك:
أن أُعامل كشخص كامل بكرامة وتفهم. وأن تُؤخذ تجاربي ومخاوفي واحتياجاتي على محمل الجد.
كيف يتجلى ذلك في مجال الرعاية:
يُعاملني الآخرون بكرامة. يُنظر إليّ كشخص يتجاوز حالتي الصحية. وتُكيَّف الرعاية التي أتلقىها وفقًا لاحتياجاتي الفردية وتفضيلاتي وقدراتي. ويستمع فريق الرعاية الخاص بي إلى مخاوفي ويعمل معي لمعالجتها.
ماذا يعني ذلك:
الحصول على رعاية عادلة وشاملة تراعي خلفيتي وثقافتي وهويتي واحتياجاتي وتستجيب لها قدر الإمكان.
كيف يتجلى ذلك في مجال الرعاية:
يحترم أعضاء الفريق هويتي الفريدة وثقافتي وتجاربي. ولا يطلقون افتراضات عني. وأتلقى الرعاية باللغة التي أفضّلها. كما تُتاح لي خيارات رعاية مرنة حتى أحصل على الرعاية المناسبة، في الوقت المناسب، وفي المكان المناسب.
ماذا يعني ذلك:
الحصول على معلومات واضحة وشفافة بشأن الرعاية التي أتلقىها، والإجراءات الطبية، والقرارات، والمخاطر، بطرق يمكنني فهمها.
كيف يتجلى ذلك في مجال الرعاية:
أتلقى معلومات عن الرعاية التي أتلقىها بطريقة مفهومة بالنسبة لي. ويتواصل أعضاء الفريق معي بصراحة وصدق، حتى في حالات عدم اليقين. وأعرف إلى من ألجأ إذا كانت لديّ أسئلة أو مخاوف، وكيف أطرحها.
ماذا يعني ذلك:
أن أكون شريكًا فاعلًا في رعايتي، مع الترحيب بالأشخاص الذين اخترتهم لتقديم الدعم لي وإشراكهم في العملية. يمكنني إدارة رعايتي بثقة والدفاع عن حقوقي بنفسي.
كيف يتجلى ذلك في مجال الرعاية:
يمكنني مشاركة احتياجاتي وتفضيلاتي ومخاوفي مع فريق الرعاية الخاص بي. ويتم إشراك الأشخاص الذين اخترتهم لتقديم الدعم لي في المحادثات والقرارات. ويقدم لي فريق الرعاية الدعم لفهم الخيارات المتاحة أمامي والخطوات التالية.
ماذا يعني ذلك:
الشعور بالأمان والثقة في أن الرعاية التي أتلقىها موثوقة، وتفي بالمعايير العالية، وتدعمها جهود مستمرة للتحسين.
كيف يتجلى ذلك في مجال الرعاية:
يتخذ أعضاء الفريق خطوات فعالة لضمان سلامتي. أتلقى رعاية تستند إلى أفضل الأدلة المتاحة. وأتمتع بإمكانية الوصول إلى الرعاية والخبرة التي تلبي احتياجاتي على أفضل وجه، سواء داخل المستشفى أو خارجه.
رأيك مهم ونود أن نسمع عن تجربتك. تساعدنا ملاحظاتك على الاحتفاء بما نجح جيدًا وتحديد فرص التحسين.يرجى إخبارنا إلى أي مدى كانت تجربتك في تلقي الرعاية متوافقة مع هذه القيم.