Los servicios de urgencias están atendiendo a un gran número de pacientes que necesitan asistencia. Por favor, esté preparado para esperar. Los casos más graves se tratan en primer lugar.
No todos los problemas de salud requieren atención de emergencia. También puede reservar una visita virtual o acudir a una clínica de urgencias para estos problemas. En caso de síntomas que pongan en peligro la vida, llame al 911 o acuda al hospital más cercano.
Gracias por su paciencia.
Una atención excepcional, personalizada, fluida y reinventada.
El equipo de Waterloo Regional Health Network WRHN) se esfuerza por ofrecer la mejor atención y experiencia, cerca de casa. Están aquí para apoyar a los pacientes, a sus cuidadores y a sus seres queridos durante cada etapa de su estancia y más allá.
Hay diferentes opciones de habitaciones disponibles para que su estancia sea más cómoda. Algunas están cubiertas por el seguro médico provincial (Ontario Health Insurance Plan, u OHIP), mientras que otras están disponibles con un coste adicional:
| Tipo de habitación | Personas por habitación | Coste* |
|---|---|---|
| Pabellón | Hasta cuatro | El costo está cubierto para los residentes de Ontario con un seguro médico válido (OHIP). |
| Semi-privado | Dos | 300 dólares al día |
| Privado | Uno | 350 dólares al día |
| *Tenga en cuenta que las tarifas están sujetas a cambios. | ||
Si elige una habitación semiprivada o privada, puede pagar WRHN o utilizar su seguro médico, si lo tiene. Póngase en contacto con su proveedor de seguros si no está seguro de lo que cubre su plan. Es su responsabilidad comprobar si su seguro pagará la habitación que desea.
El equipo hará todo lo posible por proporcionarle el tipo de habitación que solicite, pero en ocasiones puede que no haya ninguna disponible. Si le ofrecemos:
Deberá rellenar un formulario para indicar a su equipo sanitario qué tipo de habitación desea. Puede enviarnos el formulario por correo electrónico o traerlo al mostrador de admisión de pacientes en su próxima visita.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para elegir o cambiar tu habitación, nuestro equipo está aquí para ayudarte:
Si tiene alguna pregunta sobre los costos, comuníquese con el equipo de cuentas de pacientes.
Los correos electrónicos no son completamente seguros. WRHN recomienda enviar información personal por correo electrónico.
Nuestro equipo sabe que la atención va más allá del tratamiento médico.
Por eso, nuestros servicios de apoyo ayudan a satisfacer las necesidades físicas, emocionales y prácticas de los pacientes, las familias y los visitantes en todas las áreas de WRHN.
Tanto si se aloja en el hospital como si viene a visitar a un ser querido, WRHN servicios que satisfarán sus necesidades. Desde entretenimiento hasta espacios tranquilos, nuestro objetivo es ayudarle a sentirse más cómodo para que pueda centrarse en lo que más importa.
Hay cajeros automáticos disponibles en los siguientes lugares:
Los pacientes, cuidadores y familiares pueden disfrutar de nuestros patios y jardines cuando hace buen tiempo. WRHN espacios al aire libre en muchos de sus centros, incluidos WRHN @ Midtown, WRHN @ Chicopee y WRHN 52 Glasgow.
En WRHN hay muchos servicios de entretenimiento para disfrutar, WRHN le ayudarán WRHN pasar el tiempo y le proporcionarán momentos de comodidad durante su estancia o visita.
Se recomienda a los pacientes que visiten o se alojen en los centros de Midtown y Queen's Blvd. que traigan su propio dispositivo de streaming, como un ordenador portátil, un teléfono inteligente o una tableta. Puede utilizar nuestra red Wi-Fi gratuita para ver sus películas y programas de televisión favoritos en sus cuentas de streaming mientras se encuentra en WRHN.
En algunas áreas del hospital, WRHN televisores para pacientes equipados con reproductores multimedia en streaming y Wi-Fi, para que los pacientes puedan conectarse a sus cuentas, como Netflix o Disney+. También hay disponibles servicios de streaming gratuitos, como Pluto TV y CBC Gem. La red Wi-Fi y los televisores son de uso gratuito. Sin embargo, los pacientes deberán crear y pagar sus propias cuentas si desean utilizar servicios de streaming de pago.
Estos televisores están disponibles en las habitaciones de los pacientes del centro de Chicopee y en las unidades de cuidados intensivos A y B. Todas las estaciones de cuidados renales (riñones), excepto Pod D, también disponen de televisores gratuitos que se pueden utilizar durante el tratamiento. Esto incluye los centros comunitarios de cuidados renales de Guelph y Palmerston.
La mayoría de las habitaciones de pacientes de Queen's Blvd. disponen de televisores junto a la cama. Los pacientes y sus familiares pueden alquilar los servicios de televisión de tres maneras:
Los servicios de televisión se cobran por día. Puede consultar los precios actuales en la sección «Alquilar y ver televisión» de la pantalla de inicio y seleccionando «Alquilar junto a servicios de televisión». Si necesita ayuda con su televisor o tiene alguna pregunta o comentario, puede llamar a LOC Medical al 1-800-263-1113.
Nuestra oferta gastronómica y comercial en WRHN cafeterías, cafeterías, tiendas de regalos y farmacias públicas que puede visitar durante su estancia.
Mantener el contacto con nuestros seres queridos es importante para nuestro bienestar.
Por eso WRHN conexión Wi-Fi gratuita a pacientes, familiares y visitantes. Siga los pasos que se indican a continuación para utilizar nuestras redes Wi-Fi:
Disponible@ Midtown en WRHN @ Midtown .
Si necesita cargar su teléfono o tableta, puede alquilar o comprar un cargador portátil, llamado batería externa. Las máquinas expendedoras de baterías externas Joos están disponibles en WRHN @ Midtown los siguientes lugares:
La atención en WRHN más allá de un tratamiento de confianza cerca de casa.
Nuestro equipo también presta importantes servicios que van de la mano con la atención al paciente. Son una parte fundamental de la forma en que satisfacemos las necesidades físicas, emocionales, sociales y prácticas de cada persona, independientemente del tipo de atención que reciban aquí.
Los profesionales sanitarios auxiliares forman parte de su equipo de atención médica y le ayudan en su recuperación, comodidad y bienestar. En función de sus necesidades, su equipo de atención médica podría incluir:
Estos miembros del equipo son especialistas en diferentes tipos de cuidados: pueden ayudarle con cosas como moverse con seguridad, comer bien, recuperar fuerzas, comunicarse o adaptarse a los cambios en su salud. Le ayudan a asegurarse de que recibe el apoyo adecuado a sus necesidades.
WRHN compromete a proporcionar una atención sanitaria respetuosa, inclusiva y culturalmente segura para todos. Creemos que todo el mundo debería tener las mismas oportunidades de gozar de la mejor salud posible. Por eso trabajamos para eliminar las barreras que impiden el acceso a la atención sanitaria y prestamos servicios de salud que satisfacen las necesidades únicas de cada persona.
WRHN compromete a apoyar la salud y el bienestar de los pueblos indígenas. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con las comunidades indígenas y nuestros socios para seguir aprendiendo cómo ofrecer una atención esmerada que satisfaga sus necesidades. Juntos, estamos creando programas y espacios que apoyan la sanación y respetan las culturas, historias y tradiciones indígenas.
El Equipo de Prevención y Control de Infecciones ayuda a mantener seguros a los pacientes, las familias y los miembros del equipo al reducir la propagación de gérmenes en WRHN. Supervisan WRHN infecciones y enfermedades y proporcionan educación sobre infecciones comunes. El equipo también trabaja con socios en WRHN en la comunidad para:
Asegúrese de utilizar equipo de protección personal.
Para ayudar a mantener la seguridad de los pacientes, el equipo también comprueba periódicamente cómo se presta la atención sanitaria utilizando medidas de seguridad probadas basadas en las normas y estándares establecidos por el Ministerio de Salud y Atención a Largo Plazo, el Instituto para la Mejora de la Atención Sanitaria, el Instituto Canadiense de Información Sanitaria y Acreditación Canadá. WRHN comparte WRHN estos resultados con Health Quality Ontario y con el público.
La prevención y el control de infecciones es responsabilidad de todos. Como paciente, cuidador o visitante, usted desempeña un papel importante.
Los servicios de laboratorio desempeñan un papel importante en el diagnóstico y el seguimiento de las afecciones de salud, ya que proporcionan resultados de pruebas que orientan su atención médica. Nuestro equipo de laboratorio en WRHN compuesto por técnicos de laboratorio médico cualificados, auxiliares de laboratorio médico, patólogos, auxiliares de patólogos, consultores clínicos y miembros del equipo administrativo.
Mientras esté en WRHN, es posible que le realicen análisis de sangre, análisis de orina u otros análisis de laboratorio. Estos análisis de laboratorio ayudan a su equipo de atención médica a comprender lo que está sucediendo en su cuerpo para que puedan planificar la mejor atención para usted. Su equipo de atención médica le explicará el análisis y le informará si necesita hacer algo para prepararse.
Los servicios de laboratorio son solo para pacientes de WRHN. Si tiene un formulario de análisis de laboratorio de su médico y no es paciente aquí, acuda a un laboratorio comunitario.
Nuestro laboratorio de última generación cuenta con todas las licencias necesarias en virtud de la Ley de Licencias para Laboratorios y Centros de Recogida de Muestras (LSCCLA) y ostenta con orgullo la acreditación ISO 15189 Plus de Accreditation Canada Diagnostics. También somos un centro designado por Choosing Wisely Canada, lo que subraya nuestro compromiso con las pruebas basadas en la evidencia y la atención centrada en la calidad.
WRHN los pacientes que solicitan asistencia médica para morir (MAID).
MAID es un proceso médico legal que permite a los pacientes adultos que reúnen los requisitos poner fin a su vida de forma segura con la ayuda de un médico o enfermero practicante. Existen normas y pasos estrictos que deben seguirse, establecidos por el Gobierno de Canadá.
MAID es un plan de cuidados elaborado tras una profunda reflexión y numerosas conversaciones entre el paciente y su equipo asistencial. No se trata de un servicio de urgencia y su organización puede llevar días o semanas.
MAID es diferente de los cuidados paliativos. Los cuidados paliativos ayudan a controlar los síntomas y apoyan a los pacientes y a sus familias cuando se acercan al final de sus vidas. Se centran en la comodidad y la calidad de vida hasta la muerte natural.
Las evaluaciones y los servicios de MAID están disponibles para los pacientes adultos elegibles que ingresan en WRHN. Si usted o un ser querido tiene preguntas o desea obtener más información, hable con su médico o con un miembro de su equipo de atención médica.
También puede obtener más información y encontrar ayuda utilizando los siguientes recursos:
El equipo de farmacia de WRHN una parte esencial de su atención médica. Tanto si está ingresado en el hospital como si se prepara para volver a casa, nuestros farmacéuticos y técnicos colaboran estrechamente con usted y con su equipo sanitario para garantizar que sus medicamentos sean seguros, eficaces y adecuados para usted.
Nuestros farmacéuticos revisan cuidadosamente todos los medicamentos que usted recibe durante su estancia en WRHN. Comprueban que cada medicamento sea el adecuado para sus necesidades y ayudan a prevenir efectos secundarios no deseados. Nuestros técnicos de farmacia apoyan este proceso preparando y entregando los medicamentos de forma segura al equipo sanitario.
WRHN ofrece servicios de farmacia comunitaria en las sedes de Midtown, Queen's Blvd. y Chicopee. Abiertas a pacientes, visitantes y miembros de la comunidad, estas farmacias ofrecen servicios de recetas médicas, asesoramiento experto y asistencia sanitaria de confianza, todo ello cerca de casa.
Los profesionales de la atención espiritual trabajan con todo el mundo. Los problemas médicos pueden afectar a la percepción que una persona tiene de sí misma y de su lugar en el mundo. La atención espiritual puede ayudar a las personas a redescubrir su sentido de la vida y la paz interior. En WRHN, contamos con un programa de atención espiritual muy completo que da respuesta a las necesidades de los pacientes, las familias, los miembros del equipo y los voluntarios.
El equipo de atención espiritual ofrece apoyo a los pacientes y sus seres queridos durante las estancias hospitalarias. Pueden visitarle en su habitación o reunirse con sus familiares para ofrecerles consuelo, rezar, ayudarle a comprender las cosas o escucharle y apoyarle. El equipo también puede ayudarle a planificar una visita de su propio líder espiritual o ponerse en contacto con recursos espirituales y comunidades religiosas fuera de WRHN. Puede pedir a un miembro de su equipo de atención que le ponga en contacto con el servicio de atención espiritual.
Hay espacios multiconfesionales disponibles en WRHN los siguientes lugares:
Estos espacios están abiertos a todos los pacientes, visitantes y miembros del equipo, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Por favor, traiga los siguientes documentos cuando venga a recibir atención médica:
También es recomendable que traiga material de lectura, su teléfono inteligente o tableta y el cargador, una pequeña cantidad de dinero para comida y estacionamiento, y un familiar o cuidador que le brinde apoyo.
Si vas a pasar la noche, necesitarás llevar contigo algunos artículos adicionales. Algunos ejemplos son:
La planificación para salir del hospital se denomina «planificación del alta», y el día en que volverá a casa se denomina «fecha del alta». Una vez que esté listo para salir WRHN, le ayudaremos a garantizar que su alta sea fluida y oportuna.
Como parte del proceso de alta, su equipo de atención médica también le proporcionará recursos y le informará sobre los siguientes pasos a seguir para que pueda regresar a su hogar sin inconvenientes. Esto puede incluir recetas médicas, detalles sobre citas de seguimiento y a quién llamar si tiene alguna pregunta. Puede surtir cualquier receta médica en nuestras farmacias antes de irse. Obtenga más información sobre la ubicación y los horarios de nuestras farmacias.
También hay ayuda disponible a través de Ontario Health atHome. Ellos conectan a los pacientes con los servicios de salud en sus hogares y comunidades.
Después de que le den el alta, un amigo o familiar puede recogerlo. Comparta con ellos la fecha y hora del alta para que sepan cuándo deben llegar. Si no tiene a nadie que pueda recogerlo, su equipo de atención médica puede ayudarle a coordinar un taxi o servicio de transporte para llevarlo a su casa. Usted será responsable de pagar estos servicios.
WRHN compromete a hacer que nuestros servicios y sitios sean accesibles para todos. Nuestro equipo trabaja arduamente para crear espacios acogedores, sin barreras y que prioricen a las personas. Tratamos a todos con dignidad y respeto.
Si tiene alguna pregunta sobre la accesibilidad en WRHN necesita adaptaciones, póngase en contacto con el equipo de atención al paciente en el 519-749-4730 o wrhn.
Es poco frecuente, pero en ocasiones pueden surgir problemas inesperados que afecten a la accesibilidad, como reparaciones o interrupciones del servicio. Si esto ocurre, publicaremos un aviso en nuestro sitio web. El aviso incluirá detalles sobre el motivo de la interrupción, la duración prevista y cualquier otro servicio o ubicación que pueda estar disponible como alternativa.
WRHN compromete a cumplir con las normas establecidas en la Ley de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad de Ontario (AODA).
Descubra cómo estamos trabajando para cumplir estos requisitos:
Si tiene alguna pregunta o inquietud, o si desea obtener más información sobre la accesibilidad en WRHN, comuníquese con el Equipo de Experiencia del Paciente al 519-749-4730 o wrhn.
WRHN compromete a seguir la Declaración de valores del paciente de Waterloo Wellington.
Esta declaración es una declaración creada por el Comité Asesor de Pacientes y Familias de la antigua Red Local de Integración Sanitaria, ahora denominada Ontario Health atHome. Le ayuda a comprender qué puede esperar cuando acuda a recibir atención médica.
El comité trabajó con 20 grupos de pacientes y familiares de la región, incluidos miembros de todos los hospitales locales, para asegurarse de que reflejara las opiniones de los pacientes de las comunidades locales. A continuación puede encontrar la declaración completa.
Atención centrada en el paciente que entiende que usted es una persona integral, lo trata con compasión y respeto, e incluye a su familia y su sistema de apoyo en su atención.
Una asociación con su proveedor de atención médica que comparte la responsabilidad y la rendición de cuentas con usted, le brinda atención y apoyo para alcanzar sus objetivos de salud, y tiene en cuenta todas sus necesidades de salud, conectándolo con los servicios de salud y comunitarios.
Comunicación que le permite ser escuchado en un entorno seguro y atento, le proporciona información clara sobre su salud que usted puede comprender y comparte información abierta y transparente con usted y sus equipos de atención médica.
Atención equitativa que antepone sus necesidades independientemente de su situación, elimina las barreras para recibir servicios oportunos y seguros, y está libre de prejuicios, estigmas y juicios.
La mejora continua en la atención sanitaria le proporciona acceso a la mejor calidad asistencial, aumenta el acceso a nuevas tecnologías y tratamientos innovadores, y contribuye a su confianza en el sistema sanitario.
Pagar su factura del hospital debería ser fácil, y WRHN aquí para ayudarle. Puede pagar en línea, por teléfono, por correo o en persona, lo que le resulte más conveniente.
