Durante su estancia

Si elige una habitación semiprivada o privada, puede pagar WRHN o utilizar su seguro médico, si lo tiene. Póngase en contacto con su proveedor de seguros si no está seguro de lo que cubre su plan. Es su responsabilidad comprobar si su seguro pagará la habitación que desea.

El equipo hará todo lo posible por proporcionarle el tipo de habitación que solicite, pero en ocasiones puede que no haya ninguna disponible. Si le ofrecemos:

• una habitación más cara, solo pagarás el coste de la habitación que hayas elegido
• una habitación más económica, pagará el coste de la habitación en la que se aloje.

Deberá rellenar un formulario para indicar a su equipo sanitario qué tipo de habitación desea. Puede llevarlo al registro de pacientes en su próxima visita.

Si lo prefiere, también puede enviarnos el formulario por correo electrónico. Sin embargo, WRHN recomienda enviar información personal por correo electrónico, ya que no es completamente seguro.

Si envía su formulario por correo electrónico, incluya la fecha y el lugar de la cirugía en el asunto del mensaje, si los conoce.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para elegir o cambiar tu habitación, nuestro equipo está aquí para ayudarte:

• WRHN @ Midtown: 519-749-4300, ext. 5985
• WRHN @ Queen’s Blvd. 519-744-3311, ext. 2112
• WRHN @ Chicopee: 519-749-4300, ext. 2604
• Correo electrónico: wrhn

Si tiene alguna pregunta sobre los costos, comuníquese con el equipo de cuentas de pacientes.

Cuando se aloje en nuestro hospital, puede solicitar el tipo de habitación que desee (sala, semiprivada, privada). Todos los pacientes con el Plan de Seguro Médico de Ontario (OHIP) pueden alojarse en una habitación estándar sin coste alguno.

Le entregaremos un formulario de solicitud de alojamiento preferido y un formulario de consentimiento de facturación. En ellos nos indicará qué habitación desea y cuál es su seguro médico, si lo tiene. Es su responsabilidad conocer la cobertura de su seguro.

No se garantiza la elección de habitación. Haremos todo lo posible por asignarle la habitación que desee. Las camas de hospital se asignan en función de las necesidades médicas y la disponibilidad. Si el tipo de habitación que desea no está disponible o no es adecuado, se le asignará la habitación o cama más adecuada.

Si decide cambiar de tipo de habitación durante su estancia, comuníquelo a un miembro de su equipo de atención. Deberá actualizar la información de su seguro antes de cambiar de habitación.

El costo de la habitación se factura por cada día de estancia. El primer día de hospitalización comienza en el momento del ingreso y finaliza a las 11:59 p. m. de ese mismo día.

Si no tiene seguro privado, se le facturará la estancia en el hospital.

Si su plan de seguro no cubre el costo total de su habitación, se le facturará la parte que no cubre.

Si tiene un seguro privado, el hospital le enviará una factura mensualmente, o cuando salga del hospital si su estancia es inferior a 30 días.

Si tiene otro seguro médico, el hospital enviará la factura a su plan de seguro. Por ejemplo, podría tratarse de un seguro médico de otra provincia o territorio canadiense.

Si no dispone de un seguro válido o no es ciudadano canadiense, deberá abonar el importe a su llegada. Nuestro equipo le explicará este proceso cuando sea admitido.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el equipo de cuentas de pacientes:

WRHN @ Midtown

Teléfono: 519-749-4300, ext. 2352 o 2604
Correo electrónico: wrhn

WRHN Queens Blvd.

Teléfono: 519-749-6660
Correo electrónico: wrhn

WRHN @ Chicopee

Teléfono: 519-749-4300, ext. 7082 o 2604
Correo electrónico: wrhn

Hay cajeros automáticos disponibles en los siguientes lugares:

• WRHN @ Midtown en el vestíbulo y en el servicio de urgencias
• WRHN @ Queen’s Blvd. en el vestíbulo
• WRHN @ Chicopee en la planta baja de Union Terrace

Los pacientes, cuidadores y familiares pueden disfrutar de nuestros patios y jardines cuando hace buen tiempo. WRHN espacios al aire libre en muchos de sus centros, incluidos WRHN @ Midtown, WRHN @ Chicopee y WRHN 52 Glasgow.

Se recomienda a los pacientes que visiten o se alojen en los centros de Midtown y Queen's Blvd. que traigan su propio dispositivo de streaming, como un ordenador portátil, un teléfono inteligente o una tableta. Puede utilizar nuestra red Wi-Fi gratuita para ver sus películas y programas de televisión favoritos en sus cuentas de streaming mientras se encuentra en WRHN.

En algunas áreas del hospital, WRHN televisores para pacientes equipados con reproductores multimedia en streaming y Wi-Fi, para que los pacientes puedan conectarse a sus cuentas, como Netflix o Disney+. También hay disponibles servicios de streaming gratuitos, como Pluto TV y CBC Gem. La red Wi-Fi y los televisores son de uso gratuito. Sin embargo, los pacientes deberán crear y pagar sus propias cuentas si desean utilizar servicios de streaming de pago.

Estos televisores están disponibles en las habitaciones de los pacientes del centro de Chicopee y en las unidades de cuidados intensivos A y B. Todas las estaciones de cuidados renales (riñones), excepto Pod D, también disponen de televisores gratuitos que se pueden utilizar durante el tratamiento. Esto incluye los centros comunitarios de cuidados renales de Guelph y Palmerston.

La mayoría de las habitaciones de pacientes de Queen's Blvd. disponen de televisores junto a la cama. Los pacientes y sus familiares pueden alquilar los servicios de televisión de tres maneras:

• directamente en el televisor de tu mesilla de noche
• en línea o en el móvil en locmedical.com
• llamando a LOC Medical al 1-800-263-1113

Los servicios de televisión se cobran por día. Puede consultar los precios actuales en la sección «Alquilar y ver televisión» de la pantalla de inicio y seleccionando «Alquilar junto a servicios de televisión». Si necesita ayuda con su televisor o tiene alguna pregunta o comentario, puede llamar a LOC Medical al 1-800-263-1113.

Nuestra oferta gastronómica y comercial en WRHN cafeterías, cafeterías, tiendas de regalos y farmacias públicas que puede visitar durante su estancia.

Por eso WRHN conexión Wi-Fi gratuita a pacientes, familiares y visitantes. Siga los pasos que se indican a continuación para utilizar nuestras redes Wi-Fi:

• WRHN @ Midtown Chicopee: Seleccione la red Wi-Fi llamada «GrandServe – Free Patient Wi-Fi» (GrandServe – Wi-Fi gratuito para pacientes). Introduzca su número de teléfono o dirección de correo electrónico, revise y acepte la política de condiciones de uso. Una vez completados estos pasos, tendrá acceso a Internet.
• WRHN @ Queen’s Blvd.: Seleccione la red Wi-Fi llamada «Guest». Revise y acepte la política de uso aceptable para obtener acceso a Internet.

Si necesita cargar su teléfono o tableta, puede alquilar o comprar un cargador portátil, llamado batería externa. Las máquinas expendedoras de baterías externas Joos están disponibles en WRHN @ Midtown los siguientes lugares:

• el vestíbulo frente a Tim Hortons
• la sala de espera del servicio de urgencias, junto al cajero automático y las máquinas expendedoras.
• fuera de los ascensores de la unidad de maternidad (cuarta planta)

Los profesionales sanitarios auxiliares forman parte de su equipo de atención médica y le ayudan en su recuperación, comodidad y bienestar. En función de sus necesidades, su equipo de atención médica podría incluir:

• terapeutas musicales
• terapeutas ocupacionales
• fisioterapeutas y auxiliares de fisioterapia
• terapeutas recreativos
• Dietistas titulados y técnicos en dietética
• trabajadores sociales
• logopedas y asistentes de trastornos de la comunicación
• atención espiritual

Estos miembros del equipo son especialistas en diferentes tipos de cuidados: pueden ayudarle con cosas como moverse con seguridad, comer bien, recuperar fuerzas, comunicarse o adaptarse a los cambios en su salud. Le ayudan a asegurarse de que recibe el apoyo adecuado a sus necesidades.

WRHN compromete a proporcionar una atención sanitaria respetuosa, inclusiva y culturalmente segura para todos. Creemos que todo el mundo debería tener las mismas oportunidades de gozar de la mejor salud posible. Por eso trabajamos para eliminar las barreras que impiden el acceso a la atención sanitaria y prestamos servicios de salud que satisfacen las necesidades únicas de cada persona.

WRHN compromete a apoyar la salud y el bienestar de los pueblos indígenas. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con las comunidades indígenas y nuestros socios para seguir aprendiendo cómo ofrecer una atención esmerada que satisfaga sus necesidades. Juntos, estamos creando programas y espacios que apoyan la sanación y respetan las culturas, historias y tradiciones indígenas.

El Equipo de Prevención y Control de Infecciones ayuda a mantener seguros a los pacientes, las familias y los miembros del equipo al reducir la propagación de gérmenes en WRHN. Supervisan WRHN infecciones y enfermedades y proporcionan educación sobre infecciones comunes. El equipo también trabaja con socios en WRHN en la comunidad para:

• crear directrices de seguridad
• gestionar brotes
• mantener una buena higiene de las manos
• promover una limpieza adecuada

Asegúrese de utilizar equipo de protección personal.

Para ayudar a mantener la seguridad de los pacientes, el equipo también comprueba periódicamente cómo se presta la atención sanitaria utilizando medidas de seguridad probadas basadas en las normas y estándares establecidos por el Ministerio de Salud y Atención a Largo Plazo, el Instituto para la Mejora de la Atención Sanitaria, el Instituto Canadiense de Información Sanitaria y Acreditación Canadá. WRHN comparte WRHN estos resultados con Health Quality Ontario y con el público.

La prevención y el control de infecciones es responsabilidad de todos. Como paciente, cuidador o visitante, usted desempeña un papel importante.

Los servicios de laboratorio desempeñan un papel importante en el diagnóstico y el seguimiento de las afecciones de salud, ya que proporcionan resultados de pruebas que orientan su atención médica. Nuestro equipo de laboratorio en WRHN compuesto por técnicos de laboratorio médico cualificados, auxiliares de laboratorio médico, patólogos, auxiliares de patólogos, consultores clínicos y miembros del equipo administrativo.

Mientras esté en WRHN, es posible que le realicen análisis de sangre, análisis de orina u otros análisis de laboratorio. Estos análisis de laboratorio ayudan a su equipo de atención médica a comprender lo que está sucediendo en su cuerpo para que puedan planificar la mejor atención para usted. Su equipo de atención médica le explicará el análisis y le informará si necesita hacer algo para prepararse.

Los servicios de laboratorio son solo para pacientes de WRHN. Si tiene un formulario de análisis de laboratorio de su médico y no es paciente aquí, acuda a un laboratorio comunitario.

Nuestro laboratorio de última generación cuenta con todas las licencias necesarias en virtud de la Ley de Licencias para Laboratorios y Centros de Recogida de Muestras (LSCCLA) y ostenta con orgullo la acreditación ISO 15189 Plus de Accreditation Canada Diagnostics. También somos un centro designado por Choosing Wisely Canada, lo que subraya nuestro compromiso con las pruebas basadas en la evidencia y la atención centrada en la calidad.

• WRHN @ Midtown licencia del laboratorio@ Midtown Chicopee y certificado de acreditación de Midtown
• WRHN @ Queen’s Blvd. licencia de laboratorio y certificado de acreditación

MAID es un proceso médico legal que permite a los pacientes adultos que reúnen los requisitos poner fin a su vida de forma segura con la ayuda de un médico o enfermero practicante. Existen normas y pasos estrictos que deben seguirse, establecidos por el Gobierno de Canadá.

MAID es un plan de cuidados elaborado tras una profunda reflexión y numerosas conversaciones entre el paciente y su equipo asistencial. No se trata de un servicio de urgencia y su organización puede llevar días o semanas.

MAID es diferente de los cuidados paliativos. Los cuidados paliativos ayudan a controlar los síntomas y apoyan a los pacientes y a sus familias cuando se acercan al final de sus vidas. Se centran en la comodidad y la calidad de vida hasta la muerte natural.

Las evaluaciones y los servicios de MAID están disponibles para los pacientes adultos elegibles que ingresan en WRHN. Si usted o un ser querido tiene preguntas o desea obtener más información, hable con su médico o con un miembro de su equipo de atención médica.

También puede obtener más información y encontrar ayuda utilizando los siguientes recursos:

• El Canadian Virtual Hospice ofrece información sobre la planificación del final de la vida, incluyendo información sobre la ayuda médica para morir (MAID) y recursos para el duelo.
• El Gobierno de Canadá proporciona información detallada sobre la ley canadiense relativa a la ayuda médica para morir, incluyendo los requisitos para poder acogerse a ella, las garantías y el consentimiento.
• El Ministerio de Salud comparte información sobre la MAID en Ontario y cómo y dónde puede recibirla.

• Ontario Health atHome puede brindarle apoyo si tiene preguntas sobre la ayuda médica para morir (MAID) en el hogar, en la región de Waterloo o en el condado de Wellington.
• El servicio de coordinación de cuidados MAID de Ontario proporciona a los pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios información sobre MAID y derivaciones para servicios MAID. Puede llamarles al número gratuito 1-866-286-4023 o al TTY: 1-844-953-3350.
• Dying with Dignity Canada aboga por un mayor acceso y apoyo a la MAID en las comunidades y por parte del gobierno.

• Bridge C-14 es una organización de apoyo entre pares para personas y familias que se enfrentan al proceso de MAID en todas sus etapas.
• La Sociedad de Apoyo a las Familias de MAID ofrece apoyo entre pares y recursos a los familiares afectados por MAID.

El equipo de farmacia de WRHN una parte esencial de su atención médica. Tanto si está ingresado en el hospital como si se prepara para volver a casa, nuestros farmacéuticos y técnicos colaboran estrechamente con usted y con su equipo sanitario para garantizar que sus medicamentos sean seguros, eficaces y adecuados para usted.

Nuestros farmacéuticos revisan cuidadosamente todos los medicamentos que usted recibe durante su estancia en WRHN. Comprueban que cada medicamento sea el adecuado para sus necesidades y ayudan a prevenir efectos secundarios no deseados. Nuestros técnicos de farmacia apoyan este proceso preparando y entregando los medicamentos de forma segura al equipo sanitario.

WRHN ofrece servicios de farmacia comunitaria en las sedes de Midtown, Queen's Blvd. y Chicopee. Abiertas a pacientes, visitantes y miembros de la comunidad, estas farmacias ofrecen servicios de recetas médicas, asesoramiento experto y asistencia sanitaria de confianza, todo ello cerca de casa.

Los profesionales de la atención espiritual trabajan con todo el mundo. Los problemas médicos pueden afectar a la percepción que una persona tiene de sí misma y de su lugar en el mundo. La atención espiritual puede ayudar a las personas a redescubrir su sentido de la vida y la paz interior. En WRHN, contamos con un programa de atención espiritual muy completo que da respuesta a las necesidades de los pacientes, las familias, los miembros del equipo y los voluntarios.

El equipo de atención espiritual ofrece apoyo a los pacientes y sus seres queridos durante las estancias hospitalarias. Pueden visitarle en su habitación o reunirse con sus familiares para ofrecerles consuelo, rezar, ayudarle a comprender las cosas o escucharle y apoyarle. El equipo también puede ayudarle a planificar una visita de su propio líder espiritual o ponerse en contacto con recursos espirituales y comunidades religiosas fuera de WRHN. Puede pedir a un miembro de su equipo de atención que le ponga en contacto con el servicio de atención espiritual.

Hay espacios multiconfesionales disponibles en WRHN los siguientes lugares:

• WRHN @ Midtown en la planta principal, entre la cafetería y el Centro WRHN
• WRHN @ Queen’s Blvd. en la tercera planta, en el pasillo de servicios de atención espiritual.
• WRHN @ Chicopee en la segunda planta del Village Centre

Estos espacios están abiertos a todos los pacientes, visitantes y miembros del equipo, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Es poco frecuente, pero en ocasiones pueden surgir problemas inesperados que afecten a la accesibilidad, como reparaciones o interrupciones del servicio. Si esto ocurre, publicaremos un aviso en nuestro sitio web. El aviso incluirá detalles sobre el motivo de la interrupción, la duración prevista y cualquier otro servicio o ubicación que pueda estar disponible como alternativa.

WRHN compromete a cumplir con las normas establecidas en la Ley de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad de Ontario (AODA).

Descubra cómo estamos trabajando para cumplir estos requisitos:

• Política de accesibilidad para WRHN @ Midtown Chicopee
• Política de accesibilidad para WRHN @ Queen’s Blvd.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, o si desea obtener más información sobre la accesibilidad en WRHN, comuníquese con el Equipo de Experiencia del Paciente al 519-749-4730 o wrhn.