En Waterloo Regional Health Network WRHN), nuestra «Declaración de valores para los pacientes» nos sirve de guía para ofrecer una atención sanitaria excepcional. Estos valores se basan en la filosofía de la atención centrada en la persona. Esto significa que la atención se basa, en la medida de lo posible, en las necesidades, los valores y las preferencias de cada persona.
Respeto, empatía y compasión
Qué significa:
Que me traten como a una persona íntegra, con dignidad y comprensión. Mis experiencias, preocupaciones y necesidades se toman en serio.
Cómo se manifiesta en la atención sanitaria:
Me tratan con dignidad. Me ven como una persona más allá de mi estado de salud. Mi atención se adapta a mis necesidades, preferencias y capacidades individuales. Mi equipo sanitario escucha mis inquietudes y colabora conmigo para resolverlas.
Atención equitativa y culturalmente segura
Qué significa:
Recibir una atención justa e inclusiva que reconozca y tenga en cuenta, en la medida de lo posible, mis antecedentes, mi cultura, mi identidad y mis necesidades.
Cómo se manifiesta en la atención sanitaria:
Los miembros del equipo respetan mi identidad, mi cultura y mis experiencias únicas. No hacen suposiciones sobre mí. Me atienden en el idioma que prefiero. Me ofrecen opciones de atención flexibles para que reciba la atención adecuada, en el momento adecuado y en el entorno adecuado.
Información clara, sincera y fiable
Qué significa:
Recibir información clara y transparente sobre mi atención médica, los procedimientos, las decisiones y los riesgos, de forma que pueda entenderla.
Cómo se manifiesta en la atención sanitaria:
Recibo información sobre mi atención médica de una forma que me resulta comprensible. Los miembros del equipo se comunican de forma abierta y sincera, incluso cuando hay incertidumbre. Sé a quién acudir si tengo preguntas o dudas y cómo plantearlas.
Atención colaborativa y solidaria
Qué significa:
Ser un participante activo en mi atención sanitaria, en la que las personas de apoyo que yo elija sean bienvenidas y se les incluya. Puedo gestionar mi atención sanitaria con confianza y defender mis propios intereses.
Cómo se manifiesta en la atención sanitaria:
Puedo compartir mis necesidades, preferencias e inquietudes con mi equipo de atención médica. Las personas de apoyo que he elegido participan en las conversaciones y en la toma de decisiones. Mi equipo de atención médica me ayuda a comprender mis opciones y los próximos pasos a seguir.
Atención segura, fiable y eficaz
Qué significa:
Sentirme seguro y confiado de que la atención que recibo es fiable, cumple con unos altos estándares y está respaldada por un esfuerzo continuo por mejorar.
Cómo se manifiesta en la atención sanitaria:
Los miembros del equipo toman medidas activas para garantizar mi seguridad. Recibo una atención basada en la mejor evidencia disponible. Tengo acceso a la atención y a los conocimientos especializados que mejor se adaptan a mis necesidades, tanto dentro del hospital como fuera de él.
Tu opinión nos importa y queremos conocer tu experiencia. Tus comentarios nos ayudan a valorar lo que ha funcionado bien y a identificar aspectos que podemos mejorar.Por favor, cuéntanos en qué medida tu experiencia con la atención sanitaria se ajustó a estos valores.