در Waterloo Regional Health Network ( WRHN بیانیه ارزشهای بیمار ما، راهنمای ما برای ارائه مراقبتهای عالی است. این ارزشها ریشه در فلسفه مراقبت فردمحور دارند. این بدان معناست که مراقبت تا حد امکان بر اساس نیازها، ارزشها و ترجیحات هر فرد انجام میشود.
احترام، همدلی و شفقت
معنی آن چیست:
با من به عنوان یک انسان کامل با احترام و درک رفتار شود. تجربیات، نگرانیها و نیازهای من جدی گرفته شود.
چگونه در مراقبت ظاهر میشود:
با من با احترام رفتار میشود. من به عنوان یک فرد فراتر از وضعیت سلامتیام دیده میشوم. مراقبت از من با نیازها، ترجیحات و تواناییهای فردیام سازگار است. تیم مراقبت من به نگرانیهای من گوش میدهد و با من برای رسیدگی به آنها همکاری میکند.
مراقبت عادلانه و ایمن از نظر فرهنگی
معنی آن چیست:
دریافت مراقبتهای عادلانه و فراگیر که پیشینه، فرهنگ، هویت و نیازهای من را تا حد امکان به رسمیت بشناسد و به آنها پاسخ دهد.
چگونه در مراقبت ظاهر میشود:
اعضای تیم به هویت، فرهنگ و تجربیات منحصر به فرد من احترام میگذارند. آنها در مورد من فرضیهسازی نمیکنند. به من خدمات درمانی به زبان دلخواهم ارائه میشود. گزینههای مراقبتی انعطافپذیری به من ارائه میشود تا بتوانم مراقبت مناسب را در زمان مناسب و در شرایط مناسب دریافت کنم.
اطلاعات شفاف، صادقانه و قابل اعتماد
معنی آن چیست:
دریافت اطلاعات واضح و شفاف در مورد مراقبتها، رویهها، تصمیمات و خطرات به روشهایی که بتوانم بفهمم.
چگونه در مراقبت ظاهر میشود:
من اطلاعات مربوط به مراقبتهایم را به روشی که برایم منطقی است دریافت میکنم. اعضای تیم، حتی در مواقع عدم اطمینان، با صراحت و صداقت با هم ارتباط برقرار میکنند. من میدانم برای سوالات یا نگرانیها به چه کسی مراجعه کنم و چگونه آنها را مطرح کنم.
مراقبت مشارکتی و حمایتی
معنی آن چیست:
به عنوان یک شریک فعال در مراقبت از خودم، با حمایت منتخب خودم، از افراد استقبال کرده و آنها را در خود جای میدهم. میتوانم با اطمینان خاطر، مراقبت از خودم را هدایت کنم و از خودم دفاع کنم.
چگونه در مراقبت ظاهر میشود:
من میتوانم نیازها، ترجیحات و نگرانیهایم را با تیم مراقبتم در میان بگذارم. افراد پشتیبان منتخب من در گفتگوها و تصمیمگیریها گنجانده میشوند. تیم مراقبتم از من حمایت میکند تا گزینهها و مراحل بعدی را درک کنم.
مراقبت ایمن، قابل اعتماد و مؤثر
معنی آن چیست:
احساس امنیت و اطمینان از اینکه مراقبتهای من قابل اعتماد است، استانداردهای بالایی را رعایت میکند و با تلاشهای مداوم برای بهبود پشتیبانی میشود.
چگونه در مراقبت ظاهر میشود:
اعضای تیم گامهای فعالی برای حفظ امنیت من برمیدارند. من مراقبتی دریافت میکنم که از بهترین شواهد موجود استفاده میکند. من با مراقبت و تخصصی مرتبط هستم که به بهترین شکل نیازهای من را در بیمارستان و فراتر از آن برآورده میکند.
صدای شما مهم است و ما میخواهیم درباره تجربه شما بشنویم. بازخورد شما به ما کمک میکند تا از آنچه که به خوبی انجام شده است قدردانی کنیم و فرصتهایی را برای بهبود شناسایی کنیم. لطفاً به اشتراک بگذارید که چگونه تجربه مراقبتی شما با این ارزشها مطابقت داشته است.