急诊科正面临大量需要救治的患者。请做好等待准备。病情最严重的患者将优先救治。
并非所有健康问题都需要紧急救治。您也可预约在线问诊或前往急诊诊所处理这些问题。若出现危及生命的症状，请拨打911或前往最近的医院。
感谢您的耐心等待。
卓越的护理，个性化、无缝衔接且焕然一新。
Waterloo Regional Health Network WRHN）的团队致力于在您家附近提供最优质的护理与体验。无论住院期间还是出院之后，我们始终陪伴在患者、护理伙伴及亲友身边，为他们提供全方位的支持。
房间选项与费用
我们提供多种房型选择，助您享受更舒适的住宿体验。部分房型可通过省级医疗保险（安大略省医疗保险计划，简称OHIP）报销，其余房型则需额外付费：
| 房间类型 | 每间房人数 | 成本* |
|---|---|---|
| 病房 | 最多四个 | 安大略省居民持有有效的安大略省健康保险计划（OHIP）卡，相关费用将由该计划承担。 |
| 半私人 | 二 | 每日300美元 |
| 私人 | 一 | 每日350美元 |
| *请注意，费率可能会有变动。 | ||
若选择半私人或私人病房，您WRHN 支付费用，或使用健康保险（如有）。若不确定保险范围，请联系您的保险提供商。您有责任确认保险是否涵盖您所选病房的费用。
团队将尽力为您提供您要求的房型，但有时可能无法满足。若我们为您提供：
- 选择更昂贵的房间，您只需支付所选房间的费用。
- 选择较便宜的房间，您将支付实际入住房间的费用。
您将填写一份表格，告知医疗团队您希望入住的房型。您可将表格通过电子邮件发送给我们，或在下次就诊时提交至患者登记处。
如有疑问或需要协助选择或更换房间，我们的团队随时为您提供帮助：
- WRHN @ Midtown：519-749-4300，分机号 5985
- WRHN @ Queen’s Blvd.519-744-3311，分机号 2112
- WRHN @ Chicopee：519-749-4300，分机号 2604
- 电子邮件： wrhn
如对费用有疑问，请联系患者账务团队。
电子邮件并非绝对安全。WRHN 不建议通过电子邮件发送个人信息。
患者及家属支持服务
我们的团队深知，关怀远不止于医疗护理。
正因如此，我们的支持服务致力于满足WRHN各区域患者、家属及访客的生理、情感和实际需求。
无论您是留宿过夜还是探望亲友WRHN 满足您需求的设施。从娱乐空间到静谧角落，我们致力于让您倍感舒适，使您能专注于最重要的事情。
以下地点设有银行自动柜员机/ATM：
- WRHN @ Midtown 大堂及急诊科
- WRHN @ Queen’s Blvd. 大堂内
- WRHN @ Chicopee 联合露台底层
天气晴好时，患者、护理伙伴及亲友均可前来享受我们的庭院与花园。WRHN 在多个地点WRHN 户外空间，WRHN @ Midtown、WRHN @ Chicopee WRHN 52 Glasgow。
WRHN 您可享受众多娱乐服务WRHN 消磨时光，在入住或探访期间带来舒适惬意的时刻。
自带设备
前往中城院区或皇后大道院区就诊或住院的患者，建议自备流媒体设备（如笔记本电脑、智能手机或平板电脑）。在WRHN院区期间，您可通过我们的免费Wi-Fi网络，使用个人流媒体账户观看喜爱的电影和电视节目。
电视机 – 流媒体
在部分医院WRHN 搭载流媒体播放器的电视及Wi-Fi网络，患者可登录个人账户使用Netflix或Disney+等服务。同时提供Pluto TV和CBC Gem等免费流媒体服务。Wi-Fi网络和电视均可免费使用，但若需使用付费流媒体服务，患者需自行设置账户并支付费用。
奇科皮院区的病房以及A、B两间重症监护室均配备电视设备。除D区透析站外，所有肾脏护理站均提供免费电视供治疗期间使用，包括圭尔夫和帕默斯顿的社区肾脏护理站点。
电视机 – LOC医疗
皇后大道医院多数病房均配备床头电视。患者及家属可通过以下三种方式租用电视服务：
- 直接在您的床头电视上
- 在线或通过手机访问locmedical.com
- 请致电LOC医疗热线：1-800-263-1113
电视服务按日计费。您可通过主屏幕的"租用并观看电视"栏目，选择"租用电视服务"查看当前费用。若需电视设备协助或有任何疑问及反馈，请致电LOC医疗服务热线：1-800-263-1113。
在WRHN 我们为您提供餐饮与购物WRHN 自助餐厅、咖啡馆、礼品店及公共药房，供您在住院期间光顾。
互联网
与亲人保持联系对我们的幸福感至关重要。
正因WRHN 患者、家属及访客WRHN 免费Wi-Fi网络。请按以下步骤使用我们的Wi-Fi网络：
- WRHN @ Midtown ：请选择名为“GrandServe – 免费患者Wi-Fi”的无线网络。输入您的手机号码或电子邮箱地址，阅读并接受使用条款政策。完成上述步骤后，您即可访问互联网。
- WRHN @ Queen’s Blvd.：请选择名为“Guest”的Wi-Fi网络。阅读并同意《网络使用政策》后即可接入互联网。
@ Midtown 在WRHN @ Midtown 门店有售。
若需为手机或平板充电，可租用或购买便携式充电器（即移动电源）。Joos移动电源自动售货机现WRHN @ Midtown 投放：
- 蒂姆·霍顿咖啡店对面的门厅
- 急诊科候诊室，位于自动取款机和自动售货机旁
- 产科病房（四楼）电梯外
支持您的护理
WRHN 的关怀WRHN 家门口值得信赖的治疗。
我们的团队还提供与患者护理相辅相成的关键服务。无论患者因何种原因前来就诊，这些服务都是我们满足其生理、情感、社交及实际需求的重要环节。
辅助医疗专业人员是您医疗团队的重要组成部分，致力于支持您的康复进程、提升舒适度并促进整体健康。根据您的具体需求，您的医疗团队可能包含以下人员：
- 音乐治疗师
- 职业治疗师
- 物理治疗师和治疗助理
- 娱乐治疗师
- 注册营养师和营养技术员
- 社会工作者
- 言语语言病理学家和沟通障碍助理
- 灵性关怀
这些团队成员是不同护理领域的专家——他们能协助您安全移动、合理饮食、恢复体力、有效沟通，或适应健康状况的变化。他们致力于确保您获得符合需求的恰当支持。
WRHN 所有人提供尊重、包容且文化安全的医疗保健服务。我们坚信每个人都应享有公平机会，尽可能保持健康。为此，我们正努力消除就医障碍，并以满足每个人独特需求的方式提供健康服务。
WRHN 支持原住民的健康与福祉。我们的团队与原住民社区及合作伙伴紧密协作，持续探索如何提供符合其需求的周到关怀。我们共同创建支持疗愈的项目与空间，尊重原住民的文化、历史与传统。
感染预防与控制团队通过WRHN病菌传播，保障患者、家属及团队成员的安全。他们WRHN 感染与疾病WRHN 并开展常见感染防治教育。该团队还WRHN 社区合作伙伴协作：
- 制定安全指南
- 管理疫情
- 保持良好的手部卫生
- 促进正确清洁
确保使用个人防护装备
为保障患者安全，团队还定期采用经实践验证的安全措施，依据安大略省卫生与长期护理部、医疗保健改进研究所、加拿大卫生信息研究所及加拿大认证机构制定的规则与标准，对护理服务实施监督。WRHN 向安大略省医疗质量机构及公众公布这些评估结果。
感染预防与控制是每个人的责任。作为患者、护理伙伴或访客，您都扮演着重要角色。
实验室服务通过提供指导诊疗的检测结果，在健康状况的诊断与监测中发挥着重要作用。WRHN 实验室团队WRHN 技术娴熟的医学检验技师、医学检验助理、病理医师、病理医师助理、临床顾问及行政团队成员WRHN 。
WRHN，您可能需要进行血液检测、尿液检测或其他实验室检查。这些检测有助于医疗团队了解您体内的状况，从而为您制定最佳治疗方案。医疗团队会向您说明检测内容，并告知是否需要进行任何准备工作。
实验室服务仅WRHN患者。若您持有医生开具的实验室检测单但非本院患者，请前往社区实验室。
WRHN 申请医疗协助死亡（MAID）的患者WRHN 。
辅助医疗死亡（MAID）是一项合法的医疗程序，允许符合条件的成年患者在医生或执业护士的协助下安全结束生命。加拿大政府为此制定了严格的规则和步骤。
MAID是经患者与护理团队深思熟虑及多次沟通后制定的护理方案。该服务不属于紧急服务，安排过程可能需要数天至数周时间。
临终关怀与姑息治疗不同。姑息治疗旨在缓解症状，为临终患者及其家属提供支持，重点在于确保患者在自然死亡前获得舒适感与生活质量。
符合条件的成年患者在入住WRHN时，可获得MAID评估与服务。若您或您的亲友有疑问或希望了解更多信息，请咨询您的医生或医疗团队成员。
您还可以通过以下资源获取更多信息和支持：
关于MAID的信息
- 加拿大虚拟临终关怀中心提供关于临终规划的信息，包括医疗辅助死亡（MAID）的相关资讯及哀伤资源。
- 加拿大政府详细说明了加拿大的医疗辅助死亡法，包括适用条件、保障措施和同意程序。
- 安大略省卫生厅提供有关医疗辅助死亡的信息，包括如何及在何处获得该服务。
社区中的女佣
- 安大略省居家健康服务（Ontario Health atHome）可为您提供支持，若您对滑铁卢地区或威灵顿县的居家医疗辅助死亡（MAID）有任何疑问。
- 安大略省医疗辅助死亡协调服务为患者、护理人员及医疗专业人员提供医疗辅助死亡的相关信息及转介服务。您可拨打免费电话1-866-286-4023或TTY专线1-844-953-3350进行咨询。
- 尊严临终加拿大组织倡导在社区和政府层面为医疗辅助死亡提供更多渠道和支持。
同伴支持
- Bridge C-14是一个为个人及家庭提供点对点支持的组织，致力于协助他们在医疗辅助死亡（MAID）流程的各个阶段顺利推进。
- MAID家庭支援协会为受MAID影响的家庭成员提供同伴互助支持及相关资源。
WRHN 的药房团队WRHN 您医疗护理的重要组成部分。无论您正在住院治疗还是准备出院，我们的药剂师和技术人员都会与您及您的医疗团队紧密协作，确保您的药物安全有效且适合您的需求。
在您WRHN，我们的药剂师会仔细审核您所服用的所有药物。他们会核查每种药物是否符合您的需求，并帮助预防不良副作用。药房技术人员通过安全配制药物并将其交付给医疗团队，为这一流程提供支持。
WRHN 中城、皇后大道和奇科皮三处地点提供社区药房服务。这些药房面向患者、访客及社区居民开放，提供处方药服务、专业建议和可靠的健康支持——所有服务近在咫尺。
灵性关怀从业者服务于所有人。健康问题可能影响一个人对自我身份及在世界中定位的认知。灵性关怀能帮助人们重新发现生命的意义与内心的安宁。在WRHN，我们拥有全面的灵性关怀项目，致力于满足患者、家属、团队成员及志愿者的需求。
灵性关怀团队为住院期间的患者及其亲友提供支持。他们可前往病房探视，或与家属会面，提供慰藉、进行祷告、协助您理解现状，或倾听并给予支持。该团队还能协助您安排个人宗教领袖的探访，或联系WRHN外的灵性资源及信仰团体。您可向护理团队成员提出请求，由其为您对接灵性关怀服务。
WRHN 多元信仰空间WRHN 以下场所：
- WRHN @ Midtown 位于主楼层，介于餐厅与WRHN 中心之间
- WRHN @ Queen’s Blvd. 三楼精神关怀服务走廊
- WRHN @ Chicopee 位于村中心二楼
这些区域全天候开放，面向所有患者、访客及团队成员，每周七天，每天24小时。
携带物品清单
就诊时请携带以下文件：
- 您的健康卡
- 若您拥有工作场所或私人保险计划，请提供您的保险信息。
- 您正在服用的所有药品清单，包括处方药和膳食补充剂
- 任何要求您填写并随身携带的文件
您还可携带阅读材料、智能手机或平板电脑及充电器、少量现金用于餐饮和停车，并建议由家人或护理伙伴陪同以获得支持。
若需过夜，您需携带额外物品。例如：
- 洗漱用品，如牙刷、牙膏、洗发水、除臭剂和梳子
- 您服用的药品请保留在原包装容器中
- 您需要的辅助器具，例如眼镜、助听器、假牙或拐杖
- 睡衣、浴袍和防滑拖鞋
- 宽松的衣服，比如运动服，还有袜子
- 舒适的鞋子，配有防滑或橡胶鞋底
回家
出院计划
出院计划是指为患者安排离开医院的准备工作，而患者返家的日期称为出院日期。当您准备好离开WRHN，我们将协助确保您顺利且及时地返家。
出院流程
作为出院流程的一部分，您的医疗团队还将为您提供相关资源和后续安排，以确保您顺利返家。这可能包括处方药、复诊安排详情以及咨询问题时的联络方式。您可在离院前到本院药房配药。了解更多药房位置及服务时间。
安大略省居家健康服务（Ontario Health atHome）也提供支持。该服务将患者与家庭和社区的医疗保健服务相连接。
出院后
出院后，可由亲友前来接送。请告知他们您的出院日期和时间，以便他们安排接送。若无人接送，您的医疗团队可协助安排出租车或接送服务送您回家。相关费用需由您自行承担。
WRHN 服务和场所对所有人开放。我们的团队努力打造欢迎所有人、没有障碍、以人为本的空间。我们以尊严和尊重对待每个人。
若WRHN 无障碍设施有疑问WRHN 需要特殊安排，请联系患者体验团队，电话：519-749-4730，邮箱：wrhn。
虽然罕见，但有时意外问题可能影响无障碍服务，例如维修或服务中断。若发生此类情况，我们将在官网发布公告。公告将包含中断原因、预计持续时间，以及可替代的服务或地点等详细信息。
WRHN 满足《安大略省残疾人无障碍法案》（AODA）的标准。
了解我们如何努力满足这些要求：
如有任何疑问或顾虑，或想进一步WRHN无障碍设施，请联系患者体验团队，电话：519-749-4730，邮箱：wrhn。
患者权利与责任
WRHN 遵循滑铁卢-威灵顿患者价值观宣言。
本声明由前地方卫生整合网络（现更名为安大略省居家健康服务）的患者及家属咨询委员会制定，旨在帮助您了解前来接受护理时可预期的服务内容。
该委员会与该地区20个患者及家属团体合作，其中包括所有当地医院的成员，以确保其能反映当地社区患者的心声。完整声明如下：
滑铁卢-威灵顿地区患者价值观宣言
以患者为中心的护理，理解您是一个完整的人，以同情心和尊重对待您，并将您的家人和支持系统纳入您的护理之中。
与您的医疗服务提供者建立伙伴关系，共同承担责任与义务，为您提供实现健康目标所需的照护与支持，全面考量您的健康需求，并为您对接医疗及社区服务资源。
在安全而关怀的环境中倾听您的心声，提供清晰易懂的健康信息，并与您及您的医疗团队共享开放透明的信息。
公平的医疗服务，无论您处于何种境况，始终将您的需求置于首位，消除获得及时安全服务的障碍，且不带偏见、污名与评判。
医疗保健的持续改进，使您能够获得最高质量的医疗服务，增加接触创新技术和治疗手段的机会，并增强您对医疗体系的信心与信任。
支付账单
支付医院账单应当便捷，WRHN 帮助。您可选择在线支付、电话支付、邮寄支付或现场支付——任您选择最便捷的方式。