Pendant votre séjour

Si vous choisissez une chambre semi-privée ou privée, vous pouvez payer WRHN ou utiliser votre assurance maladie si vous en avez une. Contactez votre assureur si vous n'êtes pas sûr de ce que couvre votre contrat. Il est de votre responsabilité de vérifier si votre assurance prendra en charge la chambre que vous souhaitez.

L'équipe fera tout son possible pour vous attribuer le type de chambre que vous demandez, mais il peut arriver qu'aucune chambre de ce type ne soit disponible. Si nous vous attribuons :

• une chambre plus chère, vous ne paierez que le prix de la chambre que vous avez choisie
• une chambre moins chère, vous paierez le prix de la chambre dans laquelle vous séjournez

Vous devrez remplir un formulaire pour indiquer à votre équipe soignante le type de chambre que vous souhaitez. Vous pourrez l'apporter au service d'admission lors de votre prochaine visite.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous envoyer le formulaire par courrier électronique. Cependant, WRHN l'envoi d'informations personnelles par courrier électronique. Ce mode de transmission n'est pas totalement sécurisé.

Si vous envoyez votre formulaire par e-mail, veuillez indiquer la date et le lieu de votre opération dans l'objet du message, si vous les connaissez.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour choisir ou changer de chambre, notre équipe est là pour vous aider :

• WRHN @ Midtown: 519-749-4300, poste 5985
• WRHN @ Queen’s Blvd. 519-744-3311, poste 2112
• WRHN @ Chicopee: 519-749-4300, poste 2604
• Courriel : wrhn

Si vous avez des questions concernant les coûts, veuillez contacter l'équipe chargée des comptes patients.

Lorsque vous séjournez dans notre hôpital, vous pouvez demander le type de chambre que vous souhaitez (chambre commune, semi-privée ou privée). Tous les patients bénéficiant du régime d'assurance maladie de l'Ontario (OHIP) peuvent séjourner gratuitement dans une chambre commune standard.

Nous vous remettrons un formulaire de demande d'hébergement préférentiel et un formulaire de consentement de facturation. Ces formulaires nous indiquent le type de chambre que vous souhaitez et votre assurance maladie, le cas échéant. Il est de votre responsabilité de connaître votre couverture d'assurance.

Le choix de votre chambre n'est pas garanti. Nous faisons tout notre possible pour vous attribuer la chambre que vous souhaitez. Les lits d'hôpital sont attribués en fonction des besoins médicaux et de la disponibilité des lits. Si le type de chambre que vous souhaitez n'est pas disponible ou ne convient pas, vous serez placé dans la chambre ou le lit le plus approprié.

Si vous décidez de changer de type de chambre pendant votre séjour, veuillez en informer un membre de votre équipe soignante. Vous devrez mettre à jour vos informations d'assurance avant de changer de chambre.

Le coût de la chambre est facturé pour chaque jour de votre séjour. Le premier jour d'hospitalisation commence au moment de votre admission et se termine à 23 h 59 ce même jour.

Si vous n'avez pas d'assurance privée, votre séjour à l'hôpital vous sera facturé.

Si votre assurance ne couvre pas la totalité du coût de votre chambre, la partie non couverte vous sera facturée.

Si vous avez une assurance privée, l'hôpital lui enverra une facture tous les mois, ou lorsque vous quitterez l'hôpital si votre séjour est inférieur à 30 jours.

Si vous avez une autre assurance maladie, l'hôpital enverra la facture à votre régime d'assurance. Il peut s'agir, par exemple, d'une assurance maladie d'une autre province ou d'un autre territoire canadien.

Si vous n'avez pas d'assurance valide ou si vous n'êtes pas originaire du Canada, vous devrez payer à votre arrivée. Notre équipe passera en revue cette procédure avec vous lors de votre admission.

Si vous avez des questions, veuillez contacter l'équipe chargée des comptes patients :

WRHN @ Midtown

Téléphone : 519-749-4300, poste 2352 ou 2604
Courriel : wrhn

WRHN Queens Blvd.

Téléphone : 519-749-6660
Courriel : wrhn

WRHN @ Chicopee

Téléphone : 519-749-4300, poste 7082 ou 2604
Courriel : wrhn

Des guichets automatiques bancaires (GAB) sont disponibles aux endroits suivants :

• WRHN @ Midtown dans le hall et au service des urgences
• WRHN @ Queen’s Blvd. dans le hall
• WRHN @ Chicopee au rez-de-chaussée de l'Union Terrace

Les patients, les aidants et les proches sont invités à profiter de nos cours et jardins lorsque le temps le permet. WRHN espaces extérieurs dans plusieurs sites, notamment WRHN @ Midtown, WRHN @ Chicopee et WRHN 52 Glasgow.

Les patients qui visitent ou séjournent dans les établissements Midtown et Queen's Blvd. sont encouragés à apporter leur propre appareil de diffusion en continu, tel qu'un ordinateur portable, un téléphone intelligent ou une tablette. Vous pouvez utiliser notre réseau Wi-Fi gratuit pour regarder vos films et émissions de télévision préférés sur vos comptes de diffusion en continu pendant votre séjour au WRHN.

Dans certaines zones hospitalières, WRHN des patients des téléviseurs équipés de lecteurs multimédias en streaming et d'une connexion Wi-Fi, afin qu'ils puissent se connecter à leurs comptes, tels que Netflix ou Disney+. Des services de streaming gratuits, tels que Pluto TV et CBC Gem, sont également disponibles. Le réseau Wi-Fi et les téléviseurs sont gratuits. Cependant, les patients devront créer et payer leurs propres comptes s'ils souhaitent utiliser des services de streaming payants.

Ces téléviseurs sont disponibles dans les chambres des patients du site de Chicopee et dans les unités de soins intensifs A et B. Tous les services de soins rénaux (reins), à l'exception du Pod D, disposent également de téléviseurs gratuits qui peuvent être utilisés pendant le traitement. Cela inclut les centres communautaires de soins rénaux de Guelph et Palmerston.

Des téléviseurs sont disponibles dans la plupart des chambres des patients à Queen's Blvd. Les patients et leurs familles peuvent louer des services de télévision de trois façons différentes :

• directement sur votre télévision de chevet
• en ligne ou sur mobile à l'adresse locmedical.com
• en appelant LOC Medical au 1-800-263-1113

Les services de télévision sont facturés à la journée. Vous pouvez consulter les tarifs actuels en vous rendant dans la section « Louer et regarder la télévision » de l'écran d'accueil et en sélectionnant « Louer des services de télévision ». Si vous avez besoin d'aide concernant votre télévision ou si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez appeler LOC Medical au 1-800-263-1113.

Nos restaurants et boutiques au WRHN des cafétérias, des cafés, des boutiques de cadeaux et des pharmacies publiques que vous pouvez visiter pendant votre séjour.

C'est pourquoi WRHN une connexion Wi-Fi gratuite aux patients, à leurs familles et à leurs visiteurs. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser nos réseaux Wi-Fi :

• WRHN @ Midtown Chicopee: sélectionnez le réseau Wi-Fi appelé « GrandServe – Free Patient Wi-Fi ». Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, puis lisez et acceptez les conditions d'utilisation. Une fois ces étapes terminées, vous aurez accès à Internet.
• WRHN @ Queen’s Blvd.: Sélectionnez le réseau Wi-Fi appelé « Guest ». Lisez et acceptez la politique d'utilisation acceptable pour accéder à Internet.

Si vous avez besoin de recharger votre téléphone ou votre tablette, vous pouvez louer ou acheter un chargeur portable, appelé « power bank ». Des distributeurs automatiques de power banks Joos sont disponibles au WRHN @ Midtown endroits suivants :

• le hall d'entrée en face de Tim Hortons
• la salle d'attente des urgences près du distributeur automatique de billets et des distributeurs automatiques
• à l'extérieur des ascenseurs menant à l'unité d'accouchement (quatrième étage)

Les professionnels paramédicaux font partie de votre équipe de soins et contribuent à votre rétablissement, à votre confort et à votre bien-être. En fonction de vos besoins, votre équipe de soins peut comprendre :

• musicothérapeutes
• ergothérapeutes
• physiothérapeutes et assistants en physiothérapie
• thérapeutes récréatifs
• diététiciens et techniciens en diététique agréés
• travailleurs sociaux
• orthophonistes et assistants en troubles de la communication
• accompagnement spirituel

Ces membres de l'équipe sont des spécialistes dans différents types de soins. Ils peuvent vous aider à vous déplacer en toute sécurité, à bien manger, à reprendre des forces, à communiquer ou à vous adapter aux changements liés à votre état de santé. Ils veillent à ce que vous bénéficiez d'un soutien adapté à vos besoins.

WRHN à fournir des soins de santé respectueux, inclusifs et adaptés à la culture de chacun. Nous pensons que tout le monde devrait avoir une chance équitable d'être en aussi bonne santé que possible. C'est pourquoi nous nous efforçons d'éliminer les obstacles aux soins et de fournir des services de santé qui répondent aux besoins uniques de chaque personne.

WRHN à soutenir la santé et le bien-être des peuples autochtones. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les communautés autochtones et nos partenaires afin de continuer à apprendre comment offrir des soins attentionnés qui répondent à leurs besoins. Ensemble, nous créons des programmes et des espaces qui favorisent la guérison et respectent les cultures, l'histoire et les traditions autochtones.

L'équipe de prévention et de contrôle des infections contribue à assurer la sécurité des patients, des familles et des membres de l'équipe en réduisant la propagation des germes au WRHN. Elle surveille WRHN infections et WRHN maladies WRHN et dispense des formations sur les infections courantes. L'équipe travaille également avec des partenaires au WRHN dans la communauté pour :

• créer des directives de sécurité
• gérer les épidémies
• favoriser une bonne hygiène des mains
• promouvoir un nettoyage adéquat

Veiller à l'utilisation d'équipements de protection individuelle.

Afin d'assurer la sécurité des patients, l'équipe vérifie régulièrement la qualité des soins prodigués en utilisant des mesures de sécurité éprouvées, basées sur les règles et les normes établies par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée, l'Institute for Healthcare Improvement, l'Institut canadien d'information sur la santé et Agrément Canada. WRHN communique WRHN ces résultats à Qualité de la santé Ontario et au public.

La prévention et le contrôle des infections relèvent de la responsabilité de tous. En tant que patient, partenaire de soins ou visiteur, vous jouez un rôle important.

Les services de laboratoire jouent un rôle important dans le diagnostic et le suivi de l'état de santé en fournissant des résultats d'analyses qui orientent vos soins. Notre équipe de laboratoire au WRHN composée de techniciens de laboratoire médical qualifiés, d'assistants de laboratoire médical, de pathologistes, d'assistants pathologistes, de consultants cliniques et de membres de l'équipe administrative.

Pendant votre séjour WRHN, vous devrez peut-être passer des analyses de sang, des analyses d'urine ou d'autres examens de laboratoire. Ces examens permettent à votre équipe soignante de comprendre ce qui se passe dans votre corps afin de pouvoir planifier les meilleurs soins pour vous. Votre équipe soignante vous expliquera les examens et vous indiquera si vous devez vous y préparer d'une manière particulière.

Les services de laboratoire sont réservés aux patients du WRHN. Si vous avez un formulaire d'analyse de laboratoire de votre médecin et que vous n'êtes pas patient ici, veuillez vous rendre dans un laboratoire communautaire.

Notre laboratoire à la fine pointe de la technologie est entièrement agréé en vertu de la Loi sur l'agrément des laboratoires et des centres de prélèvement d'échantillons (LSCCLA) et est fier d'avoir obtenu l'accréditation ISO 15189 Plus d'Agrément Canada Diagnostics. Nous sommes également un établissement désigné par Choosing Wisely Canada, ce qui souligne notre engagement envers les tests fondés sur des preuves et les soins axés sur la qualité.

• WRHN @ Midtown licence du laboratoire@ Midtown de Chicopee et certificat d'accréditation de Midtown
• WRHN @ Queen’s Blvd. :licence de laboratoire et certificat d’accréditation

Le MAID est un processus médical légal qui permet aux patients adultes admissibles de mettre fin à leur vie en toute sécurité avec l'aide d'un médecin ou d'une infirmière praticienne. Il existe des règles et des étapes strictes à suivre, établies par le gouvernement du Canada.

Le MAID est un plan de soins élaboré après mûre réflexion et de nombreuses discussions entre le patient et son équipe soignante. Il ne s'agit pas d'un service d'urgence et sa mise en place peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

Les soins auxiliaires diffèrent des soins palliatifs. Les soins palliatifs aident à gérer les symptômes et soutiennent les patients et leurs familles en fin de vie. L'accent est mis sur le confort et la qualité de vie jusqu'à la mort naturelle.

Les évaluations et les services MAID sont offerts aux patients adultes admissibles qui sont admis au WRHN. Si vous ou un proche avez des questions ou souhaitez en savoir plus, veuillez vous adresser à votre médecin ou à un membre de votre équipe soignante.

Vous pouvez également obtenir plus d'informations et trouver de l'aide en consultant les ressources suivantes :

• Le Portail canadien en soins palliatifs offre de l'information sur la planification de la fin de vie, y compris des renseignements sur l'aide médicale à mourir et des ressources pour faire face au deuil.
• Le gouvernement du Canada fournit des détails sur la loi canadienne relative à l'aide médicale à mourir, notamment en ce qui concerne l'admissibilité, les mesures de protection et le consentement.
• Le ministère de la Santé partage des informations sur l'aide médicale à mourir en Ontario, ainsi que sur les modalités et les lieux où vous pouvez en bénéficier.

• Ontario Health atHome peut vous aider si vous avez des questions au sujet de l'aide médicale à mourir à domicile, dans la région de Waterloo ou dans le comté de Wellington.
• Le service de coordination des soins MAID de l'Ontario fournit aux patients, aux aidants naturels et aux professionnels de la santé des informations sur les soins MAID et des références pour les services MAID. Vous pouvez les appeler sans frais au 1-866-286-4023 ou au TTY : 1-844-953-3350.
• Dying with Dignity Canada milite pour un meilleur accès et un soutien accru à l'aide médicale à mourir dans les communautés et de la part du gouvernement.

• Bridge C-14 est un organisme de soutien par les pairs destiné aux personnes et aux familles qui font appel à l'aide médicale à mourir à toutes les étapes du processus.
• La MAID Family Support Society offre un soutien entre pairs et des ressources aux membres de la famille touchés par l'aide médicale à mourir.

L'équipe pharmaceutique du WRHN un rôle essentiel dans vos soins. Que vous soyez hospitalisé ou sur le point de rentrer chez vous, nos pharmaciens et techniciens travaillent en étroite collaboration avec vous et votre équipe soignante afin de garantir que vos médicaments sont sûrs, efficaces et adaptés à votre cas.

Nos pharmaciens examinent attentivement tous les médicaments que vous recevez pendant votre séjour au WRHN. Ils vérifient que chaque médicament est adapté à vos besoins et contribuent à prévenir les effets secondaires indésirables. Nos techniciens en pharmacie soutiennent ce processus en préparant et en livrant les médicaments en toute sécurité à l'équipe soignante.

WRHN offre WRHN des services de pharmacie communautaire dans ses établissements de Midtown, Queen's Blvd. et Chicopee. Ouvertes aux patients, aux visiteurs et aux membres de la communauté, ces pharmacies fournissent des services de prescription, des conseils d'experts et un soutien fiable en matière de santé, le tout à proximité de chez vous.

Les praticiens en soins spirituels travaillent avec tout le monde. Les problèmes médicaux peuvent avoir un impact sur la perception qu'une personne a d'elle-même et de sa place dans le monde. Les soins spirituels peuvent aider les gens à redécouvrir leur sens de la vie et leur paix intérieure. Au WRHN, nous disposons d'un programme complet de soins spirituels qui répond aux besoins des patients, des familles, des membres de l'équipe et des bénévoles.

L'équipe de soutien spirituel offre un accompagnement aux patients et à leurs proches pendant leur séjour à l'hôpital. Elle peut vous rendre visite dans votre chambre ou rencontrer les membres de votre famille pour vous réconforter, prier avec vous, vous aider à donner un sens à votre situation, vous écouter et vous soutenir. L'équipe peut également vous aider à organiser la visite de votre propre chef spirituel ou à contacter des ressources spirituelles et des communautés religieuses en dehors WRHN. Vous pouvez demander à un membre de votre équipe soignante de vous mettre en relation avec le service de soutien spirituel.

Des espaces multiconfessionnels sont disponibles au WRHN endroits suivants :

• WRHN @ Midtown au rez-de-chaussée, entre la cafétéria et le Centre WRHN
• WRHN @ Queen’s Blvd. au troisième étage, dans le couloir des services d'accompagnement spirituel
• WRHN @ Chicopee au deuxième étage du Village Centre

Ces espaces sont ouverts à tous les patients, visiteurs et membres du personnel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Il est rare, mais parfois, des problèmes imprévus peuvent affecter l'accessibilité, tels que des réparations ou des interruptions de service. Si cela se produit, nous publierons un avis sur notre site Web. L'avis comprendra des détails sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et tout autre service ou emplacement pouvant être disponible à la place.

WRHN à respecter les normes de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).

Découvrez comment nous nous efforçons de répondre à ces exigences :

• Politique d'accessibilité pour WRHN @ Midtown Chicopee
• Politique d'accessibilité pour WRHN @ Queen’s Blvd.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez en savoir plus sur l'accessibilité au WRHN, veuillez contacter l'équipe chargée de l'expérience des patients au 519-749-4730 ou à l'adresse wrhn.