Waterloo Regional Health Network (WRHN) Los servicios de urgencias están pensados para problemas de salud graves y urgentes. Para otras necesidades asistenciales, puede que haya opciones que te permitan acceder antes a la atención que necesitas.
Tu salud es siempre lo primero. Encuentra la atención adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
Una visión unificada para una atención excelente, personalizada y fluida
En los próximos tres años, WRHN las bases sólidas necesarias para funcionar como una red única, promoviendo la calidad, la equidad y el acceso en una región en rápido crecimiento. Este plan, elaborado tras escuchar a los miembros del equipo, los pacientes, los socios y la comunidad, sitúa a los pacientes y a sus familias en el centro de todo lo que hacemos. Cada objetivo, cada prioridad y cada acción se centran en ofrecer una atención compasiva, inclusiva y de excelencia.
Nuestro futuro es una atención excepcional, personalizada, fluida y renovada.
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Somos una sola red. Estamos aquí para todas las personas de esta comunidad, en todas las etapas de la vida.
Durante más de 90 años, Grand River Hospital St. Mary’s General Hospital para atender a los pacientes. Tras consultar con miles de pacientes, familiares, miembros del personal, médicos, socios y miembros de la comunidad sobre cómo podemos atender mejor a nuestra comunidad en crecimiento, quedó claro que la cuestión ya no era «si» nos fusionaríamos, sino «cómo».
El 1 de abril de 2025 se constituyó Waterloo Regional Health Network WRHN). El cambio de «hospital» a «red sanitaria» refleja una concepción más amplia de la asistencia sanitaria como un esfuerzo en equipo que va más allá de los muros del hospital, llegando a los hogares y las comunidades.
Al igual que nuestra fusión se forjó a partir de un amplio proceso de participación, el primer Plan Estratégico trienal WRHN—y nuestra visión compartida para los próximos diez años a través de nuestro «Futuro, Propósito y Valores»— se basa en un solo equipo, una cultura basada en valores y un enfoque de atención integrada y sin fisuras. Moldeadas por las diversas voces de aquellos a quienes cuidamos y con quienes trabajamos, nuestras tres líneas de actuación se centran en crear equipos dinámicos, impulsar la atención personalizada y desarrollar nuestra red para mejorar la salud. Nuestros planes reflejan quiénes somos hoy, hacia dónde nos dirigimos mañana y cómo llegaremos allí, juntos.
Se prevé que la región de Waterloo alcance el millón de habitantes en 2050. Satisfacer la demanda futura exigirá algo más que ampliar la capacidad hospitalaria. Requiere nuevos modelos de atención, innovación y tecnología, alianzas sólidas y una diversidad de opiniones para mejorar el acceso, los resultados y la sostenibilidad. Nos exige liderar con valentía, buscar mejores formas de atender y curar, basándonos en una cultura que anteponga a las personas.
Estamos profundamente agradecidos a las comunidades a las que prestamos servicio y con las que colaboramos por haber respaldado nuestra fusión y haber ayudado a definir nuestras prioridades comunes. A medida que avanzamos, nuestro compromiso sigue siendo escuchar, aprender y trabajar juntos, honrando nuestros orgullosos legados y creando un futuro de atención sanitaria excepcional que sea personalizada, fluida y renovada.
Janet Davidson, presidenta del consejo de administración Ron Gagnon, director ejecutivo y presidente
Nuestro futuro
Una atención excepcional, personalizada, fluida y renovada.
Nuestro propósito
Liderar con valentía, atender con compasión, ofrecer siempre una atención de alta calidad y colaborar para mejorar la salud de todos
Nuestros valores
Oportunidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras
La región de Waterloo es una de las zonas de más rápido crecimiento de Canadá, con unas necesidades sanitarias cada vez mayores y un acceso desigual a la atención médica. Satisfacer las necesidades actuales y futuras de los pacientes requiere algo más que camas adicionales: exige un enfoque integrado e innovador en la prestación de la atención sanitaria. Al coordinar los equipos y los servicios hospitalarios en torno a un único modelo de atención al paciente, podemos mejorar la colaboración, la coherencia y la experiencia general tanto de los pacientes como de los miembros del equipo. De cara al futuro, con las herramientas, la formación, el apoyo y la infraestructura adecuados, nuestros equipos mejorarán la prestación de una atención equitativa y de alta calidad cuando y donde sea necesaria. Las colaboraciones —como las que mantenemos con la Universidad de Waterloo, el KW4 Ontario Health Team y otras entidades— contribuirán a impulsar la innovación, reforzar la investigación y el talento, y modernizar nuestras instalaciones, lo que nos permitirá cerrar las brechas asistenciales y construir una mejor salud para todos.
WRHN 10 % de los habitantes de Ontario a través de nuestros programas regionales.
Se prevé que, para 2041, aproximadamente uno de cada cuatro residentes tenga 65 años o más.
En WRHN se necesitan 254 camas más para alcanzar la media canadiense.
Se prevé que la región de Waterloo alcance el millón de habitantes en 2050.
En WRHN se necesitan hoy 145 camas más para alcanzar la media provincial (camas por cada 1 000 habitantes).
WRHN a más de 259 000 pacientes al año.
A través de nuestros tres centros hospitalarios, centros comunitarios y centros asociados, y con la construcción prevista de un nuevo centro hospitalario en la Universidad de Waterloo, seguimos ampliando nuestro alcance y nuestro impacto para atender mejor a nuestra comunidad en crecimiento.
En WRHN, formamos parte de una red de atención sanitaria con un único objetivo: la salud de nuestras comunidades. WRHN más de 1,4 millones de residentes de la región de Waterloo y sus alrededores, ofreciendo atención sanitaria en nuestros centros de Midtown, Queen’s Blvd. y Chicopee, así como en centros comunitarios y centros asociados.
Mientras seguimos planificando la construcción de nuestro nuevo hospital en el campus de la Universidad de Waterloo, seguimos centrados en ofrecer una atención innovadora y centrada en el paciente, garantizando que cada persona se sienta apoyada, conectada y con voz activa a lo largo de su trayectoria sanitaria.
Más información sobre nuestros servicios sanitarios y centros:
Para satisfacer la creciente demanda, WRHN previsto construir un nuevo hospital de cuidados intensivos y remodelar las instalaciones existentes, ampliando así los servicios y la capacidad, al tiempo que se sigue prestando una atención de alta calidad a una región en rápido crecimiento. Una vez obtenida la autorización del Gobierno, diseñaremos y construiremos instalaciones para las futuras generaciones de profesionales sanitarios y pacientes aquí mismo, en la región de Waterloo.
Más de dos millones de habitantes de Ontario acudirán a nuestro nuevo hospital en busca de atención médica durante los próximos 20 años. Las nuevas instalaciones WRHNofrecerán:
Detrás de todo gran proyecto hay personas y prioridades que le dan vida.
En WRHN, tres ejes estratégicos marcan todo lo que hacemos: equipos dinámicos que prestan una atención excepcional, el fomento de la atención personalizada y el desarrollo de nuestra red para mejorar la salud.
Para 2029, los miembros del equipo y los pacientes disfrutarán de una WRHN unificada WRHN acción: un solo equipo, una cultura común basada en valores y un enfoque coordinado y coherente de la atención sanitaria.
Todos los miembros del equipo, independientemente de su función, contribuyen a la atención al paciente. Cuando las personas se sienten valoradas y apoyadas, dan lo mejor de sí mismas y pueden ofrecer la mejor atención posible.
WRHN un lugar en el que la gente quiera trabajar y desarrollar su carrera profesional, donde el aprendizaje, el liderazgo, el respeto y la inclusión formen parte del día a día. Involucraremos a los miembros de nuestro equipo y utilizaremos la innovación para mejorar los procesos, probar nuevas formas de trabajar y ampliar soluciones que impulsen las operaciones y la atención asistidas por IA, reforzando así la experiencia del equipo y la retención del personal.
En qué nos centraremos
En el departamento de reprocesamiento de productos sanitarios (MDR), Lisa es un ejemplo del futuro WRHN: una cultura unificada en la que todos los miembros del equipo se desarrollan plenamente y todos los pacientes reciben una atención excepcional.
Detrás de cada procedimiento seguro y de cada instrumento esterilizado, el equipo de Lisa trabaja sin descanso entre bastidores para hacer posible la atención al paciente. El reprocesamiento de dispositivos médicos es el proceso fundamental de limpieza, esterilización y preparación de instrumentos quirúrgicos y equipos médicos, con el fin de que cada herramienta utilizada en la atención al paciente sea segura, en todo momento. Es un trabajo exigente y minucioso que, literalmente, salva vidas, y se necesita un verdadero equipo, profundamente comprometido entre sí y con los pacientes a los que nunca conocen, para hacerlo bien. Lisa ha construido algo extraordinario en ese ámbito, una cultura en la que trabajar entre bastidores nunca se confunde con carecer de importancia.
WRHN que cuando las personas se sienten valoradas y apoyadas, prosperan; y cuando prosperan, prestan una atención excepcional. Lisa plasma esta convicción en todo lo que hace. Un programa mensual de reconocimiento entre compañeros permite a los técnicos de MDR felicitarse mutuamente en todos los centros. Los tableros de reuniones se han renovado con la nueva imagen de marca WRHN, y ella acoge con agrado las colaboraciones con el Mohawk College, la Universidad de Waterloo y la Universidad Wilfrid Laurier para garantizar que su equipo tenga todas las oportunidades de aprender y crecer.
El compromiso de Lisa con las personas no se limita a las puertas del hospital. Ayuda a dar a conocer el MDR visitando institutos locales e inspirando a la próxima generación a plantearse una carrera en el sector sanitario. También se ha puesto en contacto con Women’s Crisis Services para explicar cómo las becas de formación pueden abrir nuevas oportunidades a las mujeres que, con valentía, están reconstruyendo sus vidas y explorando nuevas trayectorias profesionales. A través de sus colaboraciones con los Servicios de Empleo de la Región de Waterloo y la YMCA, Lisa ha abierto vías reales y accesibles hacia el sector sanitario para los recién llegados y quienes desean cambiar de carrera: personas que buscan un nuevo comienzo en nuestra región y que simplemente necesitaban que alguien les abriera una puerta y creyera en lo que podían llegar a ser.
Así es como WRHN en la práctica una WRHN unificada —inclusión con propósito y crecimiento con corazón—, donde los miembros del equipo pueden desarrollarse plenamente y seguir prestando una atención excepcional.
«Como responsable, no estoy aquí para dar órdenes. Me considero un defensor de los técnicos, para dar a conocer su historia y contar a la gente el increíble trabajo que se realiza aquí».
Gracias a líderes como Lisa, ese futuro no es solo una visión. Ya se está construyendo, persona a persona.
Estamos construyendo una sola WRHN: un solo equipo, una cultura basada en valores y un único enfoque asistencial. Para 2029, los sistemas interconectados y los historiales compartidos garantizarán una atención coordinada y oportuna.
Los servicios se diseñarán en colaboración con los pacientes y sus familias, y se regirán por estrictos estándares de calidad, la investigación y la innovación.
Gracias a la colaboración con los centros de atención primaria y los equipos de salud de Ontario, la atención será más flexible y proactiva, lo que ayudará a las personas a acceder a una atención atenta y oportuna más cerca de casa. Este enfoque garantizará que se preste la atención adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado, ya sea en el hogar, en la comunidad, de forma virtual o en el hospital.
En qué nos centraremos
La asistencia sanitaria requiere acompañar al paciente a lo largo de todo su proceso de salud, desde el diagnóstico hasta la recuperación. Nuestros hospitales de Waterloo Wellington colaboran para acercar la atención lo más posible a nuestros pacientes y garantizar que se centre en la persona, no en el diagnóstico.
Natalia no solo es una paciente, sino que también es una de las enfermeras especializadas WRHN. Cuando le diagnosticaron cáncer de mama, vivió nuestro sistema sanitario desde una perspectiva diferente: como alguien que se enfrentaba a la incertidumbre, la vulnerabilidad y decisiones profundamente personales sobre su atención médica. La historia de Natalia refleja cómo seguimos avanzando en nuestra prioridad de la atención personalizada, impulsada por la innovación y basada en nuestro compromiso de ser un sistema sanitario colaborativo y orientado al aprendizaje.
Recibió tratamiento en el Centro WRHN , donde hay un momento que destaca especialmente. Un médico se sentó a su lado y le explicó con detalle su plan de tratamiento, paso a paso. Lo que al principio le parecía abrumador pasó a ser comprensible y manejable. En ese momento, la atención personalizada significó algo más que la experiencia clínica; significó empatía, claridad, dignidad y tiempo.
El proceso de Natalia continuó con una intervención de reconstrucción mamaria en el Cambridge Memorial Hospital. Esta siguiente fase de la atención médica no fue meramente técnica, sino que tuvo un carácter personal. Para ella, la reconstrucción fue una parte importante de su recuperación, ya que le ayudó a sentirse completa de nuevo y le dio fuerzas y confianza para seguir adelante.
Su experiencia pone de manifiesto el poder de trabajar como una red interconectada. En toda WRHN, los equipos colaboraron para rodearla de un conjunto coordinado de apoyos y servicios —atención clínica, experiencia quirúrgica y orientación compasiva—, garantizando que recibiera la atención adecuada, en el momento oportuno y en el lugar adecuado. La innovación permitió transiciones fluidas. La colaboración entre centros y socios garantizó la continuidad. Y una mentalidad orientada al aprendizaje permitió a los equipos responder a sus objetivos y preferencias particulares.
La historia de Natalia nos recuerda que avanzar en la atención personalizada significa tener en cuenta a la persona en su totalidad, no solo el diagnóstico, y diseñar planes de atención junto con los pacientes, no solo para ellos, aprendiendo de la experiencia de cada paciente para mejorar la siguiente.
«Me sentí abrumada. Aunque creas que puedes asimilar la información, es muy complicado. La Dra. Califaretti, una de las mejores oncólogas que he conocido, a pesar de lo ocupada que estaba, se sentó a mi lado y trazó un plan de acción desde el día del diagnóstico, pasando por el tratamiento, hasta el final. Cuando terminé el tratamiento, volvimos a mirar ese plan y dijimos: “Mira todo lo que hemos conseguido y dónde estamos ahora”».
— Natalia, enfermera especializada y paciente
Para 2029, WRHN una red hospitalaria totalmente integrada, con una cultura común y unida en cuanto a operaciones, atención y objetivos.
Basándose en una integración bien planificada de personas, procesos y herramientas, WRHN la innovación para impulsar la mejora continua y reinventar la atención sanitaria. Esta base se sustentará en datos sólidos, sistemas digitales e instalaciones modernas, incluidos los avances en la construcción del nuevo hospital.
En qué nos centraremos
WRHN las diversas comunidades que tienen su hogar en la región de Waterloo. Como red sanitaria, colaboramos con nuestros socios para garantizar que la atención esté disponible cuando más se necesita.
La organización Reception House Waterloo se puso en contacto con WRHN nombre de una familia local de siete miembros que iba a llegar a nuestra comunidad. La familia, compuesta por siete miembros, eran refugiados de Eritrea. Tres de sus hijos, ya adultos jóvenes, necesitarían someterse a hemodiálisis nada más llegar a Canadá.
Se disponía de muy poca información clínica. Se nos informó de que los tres hermanos tenían una discapacidad visual parcial, que dos de ellos tenían discapacidad auditiva y que era probable que la familia tuviera un dominio limitado del inglés. Lo que sí sabíamos con certeza era que el acceso a una atención renal oportuna sería fundamental desde el momento en que aterrizaran.
Este fue un momento decisivo para el compromiso WRHNcon la iniciativa «Build Our Network for Better Health».
En lugar de esperar a que llegara la familia, nuestro equipo se puso en marcha con antelación. Reuniendo a nuestros equipos de Admisión, Nefrología y Medicina, WRHN en estrecha colaboración con Reception House Waterloo para crear un foro abierto destinado al intercambio de información, la planificación de escenarios y la toma de decisiones coordinada. Esta colaboración proactiva con nuestros socios comunitarios refleja los cimientos sólidos y estables que estamos construyendo como sistema regional de atención sanitaria. Esto requirió un pensamiento innovador, planificar la atención de nuevas formas y acercar los servicios a los pacientes para romper las barreras que rodeaban sus necesidades.
El día de su llegada, se dispuso de los recursos necesarios para garantizar una admisión fluida y facilitar la coordinación en tiempo real. Los tres hermanos fueron recibidos, sometidos a un triaje individual y evaluados por los equipos de Urgencias y Nefrología. Se encontraban clínicamente estables, por lo que se les pasó de forma segura a hemodiálisis ambulatoria y se les derivó para que se les realizaran más pruebas, que revelaron necesidades más complejas.
En respuesta a ello, el equipo de hemodiálisis programó las sesiones de los tres hermanos en el mismo turno, lo que simplificó el transporte, la interpretación, la comunicación y la continuidad de la atención. Esta acertada decisión operativa redujo las barreras, respondió a las necesidades específicas de la familia y mejoró su experiencia general con la atención sanitaria.
La familia se ha adaptado con éxito a la región de Waterloo gracias al apoyo de Reception House y de los socios comunitarios. Esta historia va más allá de la simple coordinación: trata sobre la equidad en la salud puesta en práctica y demuestra cómo WRHN los pacientes allí donde se encuentren, con la atención adecuada, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
Gracias a la colaboración entre programas y con organizaciones comunitarias, podemos seguir creando más oportunidades para familias como esta, de modo que todos puedan recibir una atención sanitaria fluida y centrada en el paciente.
Factores facilitadores
Estos factores facilitadores son los pilares fundamentales que deben estar presentes para WRHN cumplir con éxito sus prioridades.
Principios
Los principios rectores sustentan nuestra visión de la asistencia, impregnan todo nuestro trabajo y nos ayudan a definir cómo se reinventará la asistencia para todos.
Estos factores facilitadores son los pilares fundamentales que deben estar presentes para WRHN cumplir con éxito sus prioridades. Refuerzan la ejecución y garantizan que la organización pueda adaptarse de forma sostenible y prosperar a lo largo del tiempo.
Se prestará apoyo a los equipos para que reinventen la atención sanitaria explorando nuevas ideas, probando enfoques prácticos e integrando tecnologías emergentes. Desarrollaremos la capacidad para evaluar y ampliar las innovaciones que mejoren la prestación de la atención sanitaria, refuercen las alianzas y preparen para las necesidades futuras. La innovación y la inteligencia artificial se aplicarán de forma específica en áreas prioritarias, basándose en fundamentos sólidos y centrándose en beneficios tangibles para los pacientes y los equipos, mejorando el acceso, la coordinación y el rendimiento de la red.
WRHN el equilibrio presupuestario mediante una mayor eficiencia, el estudio de modelos de financiación alternativos, alianzas estratégicas, nuevas oportunidades de ingresos y una estrecha colaboración con nuestra Fundación.
Los principios rectores constituyen la base de nuestra visión de la atención, impregnan todo nuestro trabajo y nos ayudan a redefinir la atención para todos. Estos principios garantizan que cada interacción refleje nuestros valores y marcan la forma en que trabajamos, colaboramos y crecemos juntos.
WRHN fomentando relaciones significativas con las comunidades indígenas, basadas en el respeto a su soberanía, con el fin de crear conjuntamente una mejor atención sanitaria con las comunidades y garantizar su inclusión activa en los procesos y órganos relacionados con los pacientes, el liderazgo y la toma de decisiones.
WRHN una red sanitaria que trascienda nuestras propias instalaciones, accesible para todos, basada en la colaboración y diseñada para evolucionar. Seremos receptivos y flexibles, nos basaremos en datos y en la experiencia, y nos comprometeremos con la mejora continua. WRHN y marcará el camino a medida que crezca, garantizando que la atención siga siendo pertinente, eficaz y acorde con las necesidades de las personas a las que atendemos.
WRHN promoviendo la equidad en la salud mediante la comunicación multilingüe, la competencia cultural, la participación comunitaria y opciones de atención flexibles. Integraremos los determinantes sociales de la salud a medida que desarrollemos nuestra red y reinventemos la atención sanitaria, al tiempo que reforzamos la sostenibilidad medioambiental para reducir nuestra huella ecológica y contribuir a un planeta más saludable.
WRHN cada año unos objetivos claros para mostrar en qué medida estamos avanzando hacia el cumplimiento de los objetivos de nuestro plan estratégico.
Estos objetivos nos ayudarán a mantener el rumbo y a rendir cuentas ante las comunidades a las que prestamos servicio. Publicaremos actualizaciones periódicas en nuestra página web, para que puedas ver los avances que estamos logrando.
Próximamente estará disponible un panel de control de la comunidad, para que puedas ver exactamente cómo estamos cumpliendo nuestro plan.
Nuestra estrategia es fundamental, audaz, dinámica y ha sido elaborada conjuntamente con nuestros equipos y comunidades. Elaborado a partir de las aportaciones de más de 2.500 voces diversas que compartieron sus valiosas opiniones a través de encuestas a los miembros del equipo, entrevistas y sesiones presenciales y virtuales, el plan WRHNencarna una verdadera colaboración y el compromiso de reinventar la atención sanitaria, un objetivo que alcanzaremos juntos.
Nuestra estrategia en constante evolución se basa en la participación de nuestra comunidad para reinventar el futuro de la atención sanitaria en WRHN.
Nuestra estrategia en constante evolución se basa en la participación de nuestra comunidad para reinventar el futuro de la atención sanitaria en WRHN.
El éxito de WRHN no solo WRHN define por los hitos que alcanzamos a lo largo de tres y diez años, sino también por nuestra capacidad para seguir siendo receptivos, resilientes y relevantes ante las necesidades cambiantes de nuestras comunidades.
Este plan estratégico está concebido para ser un plan estable pero flexible, que oriente nuestras decisiones, evalúe nuestros avances y impulse la transformación de la organización y del sistema sanitario a lo largo del tiempo.
Los pacientes y sus familias recibirán una atención fluida y personalizada a través de una red que se percibe como un socio de confianza, y no como una institución.
Cada interacción reflejará compasión, seguridad, respeto y el objetivo de lograr la equidad en la salud. Los equipos prosperarán en un entorno de trabajo que promueva el bienestar, el crecimiento y el liderazgo. La red se optimizará tanto para los pacientes como para los miembros del equipo. El éxito WRHNse medirá no solo por los resultados, sino también por la confianza que nos ganemos, las barreras que superemos y el futuro de la atención sanitaria que reimaginemos juntos, un futuro en el que la atención de calidad sea fluida y personalizada.
WRHN consolidará como una red hospitalaria integrada y sostenible, en la que un único equipo prestará un servicio único. Con la puesta en marcha del nuevo centro hospitalario, la región disfrutará de una ampliación de los servicios, un aumento de la capacidad y una atención sanitaria de excelente calidad.
WRHN transformado en una red sanitaria preparada para el futuro, capaz de anticiparse y satisfacer las necesidades cambiantes de nuestras comunidades. Los pacientes disfrutarán de una atención sanitaria personalizada y sin barreras, respaldada por tecnología avanzada y equipos capacitados. WRHN se erigirá como un líder visionario, dando forma al futuro de la atención sanitaria.
Gracias a todos los que han aportado sus ideas y aspiraciones; vuestras aportaciones han dado forma al primer Plan Estratégico WRHN.
