Waterloo Regional Health Network (WRHN) Les services d'urgence sont destinés aux problèmes de santé graves et urgents. Pour d'autres besoins en matière de soins, il existe peut-être des solutions qui vous permettront d'accéder plus rapidement aux soins dont vous avez besoin.
Votre santé passe toujours avant tout. Trouvez les soins adaptés, au bon endroit et au bon moment.
Une vision commune pour des soins d'excellence, personnalisés et sans rupture
Au cours des trois prochaines années, WRHN les bases solides nécessaires pour fonctionner comme un réseau unique, en favorisant la qualité, l'équité et l'accès aux soins dans une région en pleine expansion. Élaboré à l'écoute des membres de l'équipe, des patients, des partenaires et de la communauté, ce plan place les patients et leurs familles au cœur de toutes nos actions. Chaque objectif, chaque priorité et chaque initiative visent à offrir des soins empreints de compassion, inclusifs et d'une qualité exceptionnelle.
Notre avenir repose sur des soins d'exception, personnalisés, fluides et repensés.
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Nous formons un seul et même réseau. Nous sommes là pour chaque membre de cette communauté, à chaque étape de la vie.
Depuis plus de 90 ans, Grand River Hospital St. Mary’s General Hospital pour prendre soin de leurs patients. Après avoir consulté des milliers de patients, de familles, de membres du personnel, de médecins, de partenaires et de membres de la communauté sur la manière dont nous pourrions mieux répondre aux besoins de notre communauté en pleine expansion, il est apparu clairement que la question n’était plus de savoir « si » nous allions fusionner, mais « comment ».
Le 1er avril 2025, Waterloo Regional Health Network WRHN) a été créé. Le passage du terme « hôpital » à celui de « réseau de santé » traduit une conception plus large des soins de santé, considérés comme un travail d'équipe qui dépasse le cadre de l'hôpital pour s'étendre aux domiciles et aux communautés.
Tout comme notre fusion a été le fruit d’une large consultation, le premier plan stratégique triennal WRHN– ainsi que notre vision commune pour les dix prochaines années, incarnée par notre « Avenir, notre raison d’être et nos valeurs » – repose sur une équipe unique, une culture fondée sur des valeurs communes et une approche visant à offrir des soins intégrés et sans faille. Façonnés par la diversité des voix de ceux dont nous prenons soin et avec qui nous travaillons, nos trois axes d’action visent à constituer des équipes dynamiques, à promouvoir des soins personnalisés et à développer notre réseau pour une meilleure santé. Nos plans reflètent qui nous sommes aujourd’hui, où nous allons demain et comment nous y parviendrons, ensemble.
La région de Waterloo devrait compter un million d'habitants d'ici 2050. Pour répondre à la demande future, il ne suffira pas d'augmenter la capacité hospitalière. Il faudra mettre en place de nouveaux modèles de soins, faire appel à l'innovation et à la technologie, nouer des partenariats solides et prendre en compte la diversité des points de vue afin d'améliorer l'accès aux soins, les résultats et la viabilité du système. Cela exige de notre part un leadership audacieux et la recherche de meilleures façons de soigner et de guérir, en s'appuyant sur une culture qui place l'humain au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes profondément reconnaissants envers les communautés que nous servons et avec lesquelles nous travaillons, qui ont soutenu notre fusion et nous ont aidés à définir nos priorités communes. À l’avenir, nous resterons fidèles à notre engagement d’écouter, d’apprendre et de travailler ensemble, en honorant nos fiers héritages et en façonnant un avenir où les soins d’excellence seront personnalisés, fluides et repensés.
Janet Davidson, présidente du conseil d'administration Ron Gagnon, PDG et président
Notre avenir
Des soins d'exception, personnalisés, fluides et repensés.
Notre objectif
Diriger avec audace, servir avec bienveillance, offrir en permanence des soins de grande qualité et travailler en partenariat pour améliorer la santé de tous
Nos valeurs
Une occasion de répondre aux besoins actuels et futurs
La région de Waterloo est l’une des zones du Canada qui connaît la croissance la plus rapide, avec des besoins croissants en matière de soins de santé et un accès inégal aux soins. Pour répondre aux besoins actuels et futurs des patients, il ne suffit pas d’ajouter des lits : il faut adopter une approche intégrée et innovante de la prestation des soins. En harmonisant les équipes et les services hospitaliers autour d’une approche unique des soins aux patients, nous pouvons améliorer la collaboration, la cohérence et l’expérience globale des patients et des membres de l’équipe. À l’avenir, grâce à des outils, une formation, un soutien et une infrastructure adaptés, nos équipes amélioreront la prestation de soins équitables et de haute qualité, au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires. Des partenariats – tels que ceux conclus avec l’Université de Waterloo, l’équipe de santé KW4 Ontario et d’autres – contribueront à stimuler l’innovation, à renforcer la recherche et les talents, et à moderniser nos installations, ce qui nous permettra de combler les lacunes en matière de soins et d’améliorer la santé de tous.
WRHN 10 % des Ontariens grâce à ses programmes régionaux.
D'ici 2041, on estime qu'environ un habitant sur quatre aura 65 ans ou plus.
Au WRHN, il faudrait 254 lits supplémentaires pour atteindre la moyenne canadienne.
Selon les prévisions, la région de Waterloo devrait compter un million d'habitants d'ici 2050.
À WRHN, il faudrait aujourd'hui 145 lits supplémentaires pour atteindre la moyenne provinciale (lits pour 1 000 habitants).
WRHN en charge plus de 259 000 patients chaque année.
Grâce à nos trois sites hospitaliers, à nos centres communautaires et à nos pôles partenaires, ainsi qu’à la construction prévue d’un nouvel hôpital à l’Université de Waterloo, nous continuons d’étendre notre champ d’action et notre influence afin de mieux répondre aux besoins de notre communauté en pleine croissance.
Au sein WRHN, nous formons un réseau de soins dont l’unique priorité est la santé de nos communautés. WRHN plus de 1,4 million d’habitants de la région de Waterloo et au-delà, en proposant des soins dans nos établissements de Midtown, Queen’s Blvd. et Chicopee, ainsi que dans des sites communautaires et des centres partenaires.
Tout en poursuivant la planification de notre nouveau site hospitalier sur le campus de l'Université de Waterloo, nous continuons à mettre l'accent sur des soins innovants et centrés sur le patient, en veillant à ce que chaque personne se sente soutenue, accompagnée et puisse s'exprimer librement tout au long de son parcours de santé.
Pour en savoir plus sur nos services de santé et nos établissements :
Pour répondre à une demande croissante, WRHN de construire un nouvel hôpital de soins aigus et WRHN réaménager ses sites existants, afin d’étendre ses services et ses capacités tout en continuant à fournir des soins de haute qualité à une région en pleine expansion. Sous réserve de l’accord des autorités, nous concevrons et construirons des installations destinées aux futures générations de professionnels de santé et de patients, ici même, dans la région de Waterloo.
Au cours des 20 prochaines années, plus de 2 millions d’Ontariens compteront sur notre nouvel hôpital pour leurs soins. Les nouvelles infrastructures WRHNoffriront :
Derrière tout grand projet, il y a les personnes et les priorités qui lui donnent vie.
Chez WRHN, trois axes stratégiques guident toutes nos actions : des équipes dynamiques pour des soins d'excellence, le développement des soins personnalisés et le renforcement de notre réseau pour une meilleure santé.
D’ici 2029, les membres du personnel et les patients découvriront un WRHN unifié WRHN action : une seule équipe, une culture commune fondée sur des valeurs partagées, ainsi qu’une approche coordonnée et cohérente des soins.
Chaque membre de l'équipe, quel que soit son rôle, contribue aux soins prodigués aux patients. Lorsque les gens se sentent valorisés et soutenus, ils s'épanouissent et sont en mesure d'offrir les meilleurs soins possibles.
WRHN un lieu où chacun aura envie de travailler et de faire évoluer sa carrière, où l'apprentissage, le leadership, le respect et l'inclusion font partie intégrante du quotidien. Nous mobiliserons les membres de notre équipe et miserons sur l'innovation pour améliorer les processus, tester de nouvelles méthodes de travail et déployer à grande échelle des solutions qui favorisent les opérations et les soins basés sur l'IA, renforçant ainsi l'expérience et la fidélisation de notre équipe.
Nos priorités
Au sein du service de retraitement des dispositifs médicaux (MDR), Lisa incarne parfaitement ce que sera WRHN de demain : une culture d'entreprise unifiée où chaque membre de l'équipe s'épanouit et où chaque patient bénéficie de soins exceptionnels.
Derrière chaque intervention sécurisée et chaque instrument stérile, l’équipe de Lisa travaille sans relâche en coulisses pour rendre possible la prise en charge des patients. Le retraitement des dispositifs médicaux est un processus essentiel qui consiste à nettoyer, stériliser et préparer les instruments chirurgicaux et le matériel médical afin que chaque outil utilisé pour soigner les patients soit sûr, à chaque fois. C'est un travail exigeant, minutieux, qui sauve littéralement des vies — et il faut une véritable équipe, profondément engagée les uns envers les autres et envers les patients qu'ils ne rencontrent jamais, pour le mener à bien. Lisa a bâti quelque chose de remarquable dans ce domaine, une culture où le fait d'être en coulisses n'est jamais confondu avec le fait d'être sans importance.
WRHN que lorsque les gens se sentent valorisés et soutenus, ils s'épanouissent — et lorsqu'ils s'épanouissent, ils dispensent des soins d'une qualité exceptionnelle. Lisa intègre cette conviction dans chacune de ses actions. Un programme mensuel de reconnaissance par les pairs permet aux techniciens MDR de se féliciter mutuellement, quel que soit leur site. Les tableaux de réunion ont été remis au goût du jour avec la nouvelle identité visuelle WRHN, et elle encourage les partenariats avec le Mohawk College, l'Université de Waterloo et l'Université Wilfrid Laurier afin de garantir à son équipe toutes les occasions d'apprendre et de s'épanouir.
L'engagement de Lisa envers les gens ne s'arrête pas aux portes de l'hôpital. Elle contribue à promouvoir le MDR en se rendant dans les lycées locaux, où elle incite la prochaine génération à envisager une carrière dans le secteur de la santé. Elle a également pris contact avec Women’s Crisis Services pour expliquer comment les bourses de formation peuvent ouvrir des perspectives aux femmes qui reconstruisent courageusement leur vie et explorent de nouvelles voies professionnelles. Grâce à ses partenariats avec les services de l’emploi de la région de Waterloo et le YMCA, Lisa a ouvert des voies réelles et accessibles vers le secteur de la santé pour les nouveaux arrivants et ceux qui souhaitent changer de carrière — des personnes qui cherchent un nouveau départ dans notre région et qui avaient simplement besoin de quelqu’un pour leur ouvrir une porte et croire en ce qu’elles pouvaient devenir.
Voici à quoi WRHN concrètement un WRHN unifié : une inclusion réfléchie et un développement humain, où les membres de l'équipe peuvent s'épanouir et continuer à prodiguer des soins d'excellence.
« En tant que responsable, je ne suis pas là pour donner des ordres. Je me considère plutôt comme un porte-parole : celui des techniciens, pour faire connaître leur histoire et faire découvrir au public le travail incroyable qui se fait ici. »
Grâce à des leaders comme Lisa, cet avenir n'est pas seulement une vision. Il se construit déjà, pas à pas.
Nous construisons un seul WRHN: une seule équipe, une culture fondée sur des valeurs communes et une approche unique des soins. D’ici 2029, des systèmes interconnectés et des dossiers partagés garantiront une prise en charge coordonnée et rapide.
Les services seront élaborés en collaboration avec les patients et leurs familles et s'appuieront sur des normes de qualité rigoureuses, la recherche et l'innovation.
Grâce à des partenariats avec les prestataires de soins primaires et les équipes de santé de l'Ontario, les soins gagneront en souplesse et deviendront plus proactifs, ce qui permettra aux gens d'accéder à des soins prodigués avec bienveillance et en temps opportun, à proximité de chez eux. Cette approche garantira que les soins appropriés soient dispensés au bon endroit et au bon moment, que ce soit à domicile, au sein de la communauté, en ligne ou à l'hôpital.
Nos priorités
Les soins de santé exigent d'accompagner le patient tout au long de son parcours de santé, du diagnostic à la guérison. Nos hôpitaux de la région de Waterloo-Wellington travaillent main dans la main pour offrir des soins aussi proches que possible de nos patients et veiller à ce qu’ils soient centrés sur la personne, et non sur le diagnostic.
Natalia n’est pas seulement une patiente, elle fait également partie de WRHNd’infirmières praticiennes WRHN. Lorsqu’on lui a diagnostiqué un cancer du sein, elle a découvert notre système de santé sous un autre angle : celui d’une personne confrontée à l’incertitude, à la vulnérabilité et à des décisions profondément personnelles concernant ses soins. L’histoire de Natalia illustre la manière dont nous continuons à faire progresser notre priorité en matière de soins personnalisés, grâce à l’innovation et en nous appuyant sur notre engagement à être un système de santé axé sur l’apprentissage et le partenariat.
Elle a été prise en charge au Centre WRHN , où un moment particulier lui a marqué l’esprit. Un médecin s’est assis à ses côtés et lui a expliqué en détail, étape par étape, son plan de traitement. Ce qui lui semblait au départ insurmontable est devenu compréhensible et gérable. À ce moment-là, les soins personnalisés ont pris une dimension qui allait au-delà de la simple expertise clinique ; ils incarnaient l’empathie, la clarté, la dignité et le temps.
Le parcours de Natalia s’est poursuivi par une opération de reconstruction mammaire au Cambridge Memorial Hospital. Cette nouvelle étape de son traitement n’était pas seulement d’ordre médical, elle revêtait aussi une dimension personnelle. Pour elle, la reconstruction constituait un élément essentiel de son processus de guérison : elle l’aidait à se sentir à nouveau entière et lui donnait la force et la confiance nécessaires pour aller de l’avant.
Son expérience illustre toute la puissance d'un travail en réseau. Au sein WRHN, les équipes ont collaboré pour lui offrir un ensemble coordonné de soutiens et de services : soins cliniques, expertise chirurgicale et accompagnement bienveillant, veillant ainsi à ce qu'elle reçoive les soins adaptés, au bon moment et au bon endroit. L'innovation a permis des transitions en toute fluidité. La collaboration entre les différents sites et partenaires a assuré la continuité des soins. Et grâce à une approche axée sur l'apprentissage, les équipes ont pu s'adapter à ses objectifs et à ses préférences spécifiques.
L'histoire de Natalia nous rappelle que faire progresser les soins personnalisés, c'est prendre en compte la personne dans son ensemble, et pas seulement le diagnostic ; c'est élaborer des plans de soins avec les patients, et pas seulement pour eux ; c'est tirer les leçons de chaque parcours de patient pour améliorer le suivant.
« J’étais complètement dépassée. Même si l’on croit pouvoir assimiler toutes ces informations, c’est en réalité très compliqué. Le Dr Califaretti, l’une des meilleures oncologues que j’aie jamais rencontrées, s’est assise à mes côtés malgré son emploi du temps chargé et m’a tracé un plan d’action, depuis le jour du diagnostic jusqu’à la fin du traitement. À la fin de mon traitement, nous avons relu ce plan ensemble et nous nous sommes dit : « Regarde tout ce que nous avons accompli, et où nous en sommes aujourd’hui. »
— Natalia, infirmière praticienne et patiente
D'ici 2029, WRHN un réseau hospitalier pleinement intégré, animé par une culture commune et uni dans son fonctionnement, ses soins et ses objectifs.
S'appuyant sur une intégration judicieuse des personnes, des processus et des outils, WRHN l'innovation au service de l'amélioration continue et repensera les soins. Des données fiables, des systèmes numériques et des installations modernes, notamment les progrès réalisés dans le cadre du projet de nouvel hôpital, viendront étayer cette base.
Nos priorités
WRHN des diverses communautés qui ont élu domicile dans la région de Waterloo. En tant que réseau de soins de santé, nous collaborons avec nos partenaires pour garantir que les soins soient disponibles au moment où ils sont le plus nécessaires.
Le centre d'accueil de Waterloo a contacté WRHN nom d'une famille locale de sept personnes qui allait s'installer dans notre communauté. Cette famille de sept personnes était composée de réfugiés originaires d'Érythrée. Trois de leurs enfants, désormais jeunes adultes, devaient subir une hémodialyse dès leur arrivée au Canada.
Nous disposions de très peu d'informations cliniques. On nous a indiqué que les trois frères et sœurs souffraient d'une déficience visuelle partielle, que deux d'entre eux avaient des troubles auditifs et que la famille maîtrisait probablement peu l'anglais. Ce dont nous étions certains, c'est que l'accès à des soins rénaux rapides serait essentiel dès leur arrivée.
Ce fut un moment décisif pour l'engagement WRHNen faveur de l'initiative « Build Our Network for Better Health ».
Plutôt que d'attendre l'arrivée de la famille, notre équipe s'est mobilisée très tôt. En réunissant nos équipes des services d’admission, de néphrologie et de médecine, WRHN en étroite collaboration avec Reception House Waterloo afin de créer un forum ouvert pour le partage d’informations, la planification de scénarios et la prise de décision coordonnée. Cette collaboration proactive avec nos partenaires communautaires reflète les bases solides et stables que nous construisons en tant que système régional de soins. Cela a nécessité une réflexion innovante, une nouvelle façon de planifier les soins et la mise en place de services autour des patients afin de briser les cloisonnements autour de leurs besoins.
Le jour de leur arrivée, les ressources nécessaires ont été mises en place pour assurer une prise en charge sans heurts et faciliter la coordination en temps réel. Les trois frères et sœurs ont été accueillis, ont fait l'objet d'un triage individuel et ont été examinés par les équipes des urgences et de néphrologie. Cliniquement stables, ils ont pu passer sans encombre à l'hémodialyse en ambulatoire et ont été orientés vers des examens complémentaires qui ont mis en évidence des besoins plus complexes.
En réponse, l'équipe d'hémodialyse a programmé les trois frères et sœurs pour la même séance, ce qui a simplifié le transport, l'interprétation, la communication et la continuité des soins. Cette décision opérationnelle bien pensée a permis de réduire les obstacles, de répondre aux besoins spécifiques de la famille et d'améliorer leur expérience globale des soins.
La famille s'est installée avec succès dans la région de Waterloo grâce au soutien de Reception House et de partenaires locaux. Cette histoire va au-delà de la simple coordination : elle illustre l'équité en matière de santé dans la pratique et montre comment WRHN la rencontre des patients là où ils se trouvent, en leur offrant les soins adaptés, au bon endroit et au bon moment.
En collaborant entre les différents programmes et avec les organisations locales, nous pouvons continuer à offrir davantage d'opportunités à des familles comme celle-ci, afin que chacun puisse bénéficier de soins fluides et centrés sur le patient.
Facteurs clés
Ces facteurs clés constituent les éléments fondamentaux qui doivent être en place pour que WRHN mener à bien ses priorités.
Principes
Nos principes directeurs définissent notre conception des soins, imprègnent l'ensemble de notre travail et contribuent à définir la manière dont les soins seront repensés pour tous.
Ces facteurs clés constituent les fondements indispensables à WRHN œuvre réussie des priorités du WRHN . Ils renforcent la capacité d'exécution et garantissent que l'organisation puisse s'adapter et prospérer de manière durable au fil du temps.
Les équipes bénéficieront d'un soutien pour repenser les soins en explorant de nouvelles idées, en testant des approches concrètes et en intégrant les technologies émergentes. Nous renforcerons les capacités nécessaires pour évaluer et déployer à grande échelle les innovations qui améliorent la prestation des soins, consolident les partenariats et préparent aux besoins futurs. L'innovation et l'intelligence artificielle seront mises à profit de manière ciblée dans les domaines prioritaires, en s'appuyant sur des bases solides et en mettant l'accent sur des avantages concrets pour les patients et les équipes, afin d'améliorer l'accès aux soins, la coordination et les performances du réseau.
WRHN à l'équilibre budgétaire grâce à une meilleure efficacité, à l'exploration de nouveaux modèles de financement, à des partenariats stratégiques, à de nouvelles sources de revenus et à une étroite collaboration avec notre fondation.
Nos principes directeurs définissent notre conception des soins, imprègnent l'ensemble de notre travail et nous aident à repenser les soins pour tous. Ces principes garantissent que chaque interaction reflète nos valeurs et orientent notre façon de travailler, de collaborer et d'évoluer ensemble.
WRHN à entretenir des relations constructives avec les communautés autochtones, fondées sur le respect de leur souveraineté, afin de co-créer de meilleurs soins avec ces communautés et de garantir leur inclusion active dans les processus et les instances liés aux patients, à la direction et à la prise de décision.
WRHN place un réseau de santé qui dépasse le cadre de nos murs, accessible à tous, fondé sur le partenariat et conçu pour évoluer. Nous ferons preuve de réactivité et de souplesse, en nous appuyant sur des données factuelles et notre expérience, et nous nous engagerons à nous améliorer en permanence. WRHN et montrera la voie à mesure qu’il se développera, en veillant à ce que les soins restent adaptés, efficaces et en phase avec les besoins des personnes que nous servons.
WRHN à promouvoir l'équité en matière de santé grâce à une communication multilingue, à une approche tenant compte des spécificités culturelles, à l'engagement communautaire et à des options de soins flexibles. Nous intégrerons les déterminants sociaux de la santé dans le développement de notre réseau et la refonte de nos soins, tout en renforçant la durabilité environnementale afin de réduire notre empreinte écologique et de contribuer à une planète plus saine.
WRHN chaque année des objectifs clairs afin de rendre compte de nos progrès dans la réalisation des objectifs de notre plan stratégique.
Ces objectifs nous aideront à rester concentrés et à rendre des comptes aux communautés que nous servons. Nous publierons régulièrement des mises à jour sur notre site web public, afin que vous puissiez suivre les progrès que nous réalisons.
Un tableau de bord communautaire sera bientôt disponible, afin que vous puissiez voir exactement comment nous mettons en œuvre notre plan.
Notre stratégie est fondamentale, audacieuse, dynamique et élaborée en collaboration avec nos équipes et nos communautés. Façonnée par plus de 2 500 voix diverses qui ont partagé des idées pertinentes à travers des enquêtes auprès des membres de l'équipe, des entretiens et des réunions en présentiel et en ligne, la stratégie WRHNincarne une véritable collaboration et un engagement en faveur d'une prise en charge repensée, réalisée ensemble.
Notre stratégie en constante évolution repose sur l'implication de notre communauté pour repenser l'avenir des soins au sein WRHN.
Notre stratégie en constante évolution repose sur l'implication de notre communauté pour repenser l'avenir des soins au sein WRHN.
Pour WRHN , le succès ne WRHN mesure pas seulement aux étapes franchies au bout de trois ou dix ans, mais aussi à notre capacité à rester à l'écoute, résilients et en phase avec les besoins en constante évolution de nos communautés.
Ce plan stratégique est conçu pour être à la fois solide et flexible ; il guide nos décisions, permet de mesurer nos progrès et soutient la transformation au sein de l'organisation et du système de santé au fil du temps.
Les patients et leurs familles bénéficieront de soins continus et personnalisés grâce à un réseau qui leur donnera le sentiment d'avoir affaire à un partenaire de confiance, et non à une institution.
Chaque interaction sera empreinte de compassion, de sécurité et de respect, et visera à instaurer l'équité en matière de santé. Les équipes s'épanouiront dans un environnement de travail qui valorise le bien-être, l'épanouissement et le leadership. Le réseau sera optimisé tant pour les patients que pour les membres de l'équipe. Le succès WRHNne se mesurera pas seulement aux résultats, mais aussi à la confiance que nous saurons gagner, aux obstacles que nous surmonterons et à la vision d'avenir que nous redéfinirons ensemble pour les soins de santé, une vision où des soins d'excellence seront dispensés de manière fluide et personnalisée.
WRHN un réseau hospitalier homogène et durable, où une seule équipe assurera l'ensemble des services. Avec la mise en service du nouveau site hospitalier, la région bénéficiera d'une offre de services élargie, d'une capacité accrue et d'une qualité de soins exceptionnelle.
WRHN devenu un réseau de santé tourné vers l'avenir, capable d'anticiper et de répondre aux besoins en constante évolution de nos communautés. Les patients bénéficieront d'un parcours de soins personnalisé et sans obstacle, soutenu par des technologies de pointe et des équipes autonomes. WRHN s'imposera comme un leader visionnaire, façonnant l'avenir des soins.
Merci à tous ceux qui ont partagé leurs idées et leurs aspirations ; vos contributions ont permis de façonner le premier plan stratégique WRHN.
