Waterloo Regional Health Network WRHN) está comprometida con la atención centrada en el paciente.
Agradecemos sus comentarios. Sus opiniones nos ayudan a comprender qué estamos haciendo bien y en qué podemos mejorar. Juntos, mejoramos la atención y la experiencia del paciente. WRHN por ofrecer la mejor atención y experiencia posibles. Para ayudarnos a lograrlo, le animamos a que comparta sus opiniones. Agradecemos tanto sus elogios como sus inquietudes.
Si tiene alguna inquietud, coméntela primero con su equipo de atención médica. Ellos pueden responder rápidamente y hacer cambios para ayudarle a resolverla. Si necesita más apoyo o desea hablar con alguien que no forme parte de su equipo de atención médica, estamos aquí para ayudarle. Pida hablar con el director clínico o póngase en contacto con el equipo de experiencia del paciente.
Cómo puede ayudar el equipo de experiencia del paciente
El Equipo de Experiencia del Paciente ayuda a facilitar la comunicación entre los pacientes, sus familias y el equipo sanitario. Si tiene alguna inquietud, nuestro equipo está aquí para:
- escucharte
- documentar sus inquietudes
- Asegúrate de que tu voz sea escuchada.
Una vez que comprendamos su inquietud, trabajaremos para resolver el problema. Esto puede incluir reunirnos con su equipo de atención médica para hablar sobre sus inquietudes.
Documentamos todos los comentarios. También los comunicamos al equipo directivo WRHNpara ayudarnos a seguir mejorando. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia sanitaria excepcional con compasión.
El Equipo de Experiencia del Paciente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., a través de:
Qué esperar cuando se ponga en contacto con nosotros
El Equipo de Experiencia del Paciente responde a los comentarios y ayuda a resolver las inquietudes. Esto es lo que puede esperar cuando se comunique con nuestro equipo para plantear un problema o una inquietud:
- Le informaremos de que hemos recibido su mensaje en un plazo de dos días hábiles.
- Le explicaremos el proceso y le pediremos detalles sobre su inquietud. Si usted no es el paciente, las leyes de privacidad pueden limitar lo que podemos compartir con usted. Le explicaremos estas normas y le pediremos permiso al paciente para compartir esta información.
- Analizaremos su inquietud mediante:
- hablar con su equipo de atención médica para comprender la situación,
- revisar su historial médico, y
- Hablar con los responsables del programa sobre tu preocupación.
- Trabajaremos con usted de manera profesional y le mantendremos informado periódicamente.
- Responderemos a su inquietud y hablaremos con usted sobre las posibles soluciones.
Haremos todo lo posible para ayudarle con su inquietud. Entendemos que lo que parece una solución puede ser diferente para cada persona. Si aún necesita ayuda, puede comunicarse con la oficina del Defensor del Paciente.
Defensor del paciente
El Defensor del Paciente ayuda con las quejas sobre la atención sanitaria en Ontario, incluyendo:
- hospitales públicos
- residencias de cuidados a largo plazo
- atención domiciliaria
- centros quirúrgicos y de diagnóstico comunitarios
Escuchan las preocupaciones y ayudan a encontrar soluciones justas.
Cuéntenos su experiencia
¿Ha estado en contacto con el Equipo de Experiencia del Paciente? Queremos conocer su experiencia. Sus comentarios nos ayudan a comprender qué ha funcionado bien y qué se podría mejorar.
Por favor, dedique unos minutos a completar esta breve encuesta. Sus respuestas son privadas y anónimas. Gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión.