Komplimente & Anliegen

Wir freuen uns über Ihr Feedback. Ihre Rückmeldung hilft uns zu verstehen, was wir gut machen und wo wir uns verbessern können. Gemeinsam verbessern wir die Pflege und das Patientenerlebnis. WRHN bestrebt, die bestmögliche Pflege und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Um uns dabei zu helfen, bitten wir Sie, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sowohl über Ihr Lob als auch über Ihre Bedenken.

Wenn Sie Bedenken haben, teilen Sie diese zunächst Ihrem Behandlungsteam mit. Dieses kann schnell reagieren und Änderungen vornehmen, um Ihre Bedenken auszuräumen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder mit jemandem sprechen möchten, der nicht zu Ihrem Behandlungsteam gehört, sind wir gerne für Sie da. Bitten Sie um ein Gespräch mit dem klinischen Leiter oder wenden Sie sich an das Patient Experience Team.

Das Patientenerfahrungsteam reagiert auf Feedback und hilft bei der Lösung von Problemen. Wenn Sie sich mit einem Problem oder Anliegen an unser Team wenden, können Sie Folgendes erwarten:

1. Wir werden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen mitteilen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben.
2. Wir werden Ihnen den Ablauf erklären und Sie um nähere Angaben zu Ihrem Anliegen bitten. Wenn Sie nicht der Patient sind, können Datenschutzgesetze einschränken, welche Informationen wir Ihnen mitteilen dürfen. Wir werden Ihnen diese Regeln erläutern und den Patienten um Erlaubnis bitten, diese Informationen weitergeben zu dürfen.
3. Wir werden Ihr Anliegen prüfen, indem wir:
   1. mit Ihrem Gesundheitsteam sprechen, um die Situation zu verstehen,
   2. Ihre Gesundheitsakte überprüfen und
   3. mit den Programmleitern über Ihre Bedenken sprechen.
4. Wir werden professionell mit Ihnen zusammenarbeiten und Sie regelmäßig auf dem Laufenden halten.
5. Wir werden auf Ihr Anliegen eingehen und mit Ihnen über mögliche Lösungen sprechen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen. Wir verstehen, dass das, was sich wie eine Lösung anfühlt, für jeden Menschen unterschiedlich sein kann. Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, können Sie sich an das Büro des Patientenbeauftragten wenden.

Hatten Sie Kontakt mit dem Patientenerfahrungsteam? Wir möchten gerne Ihre Erfahrungen erfahren. Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was gut funktioniert hat und was verbessert werden könnte.

Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um diese kurze Umfrage auszufüllen. Ihre Antworten werden vertraulich und anonym behandelt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihre Meinung mitzuteilen.