تلتزم Waterloo Regional Health Network WRHN) بتقديم رعاية تركز على المريض.
نرحب بآرائكم. تساعدنا تعليقاتكم على فهم ما نقوم به بشكل جيد والأمور التي يمكننا تحسينها. معًا، نجعل الرعاية وتجربة المريض أفضل. WRHN جاهدة لتقديم أفضل رعاية وتجربة ممكنة. لمساعدتنا في تحقيق ذلك، نشجعكم على مشاركة تعليقاتكم. نرحب بمديحكم ومخاوفكم على حد سواء.
إذا كان لديك أي مخاوف، فابدأ بمشاركتها مع فريق الرعاية الصحية الخاص بك. يمكنهم الاستجابة بسرعة وإجراء تغييرات للمساعدة في معالجتها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم أو ترغب في التحدث إلى شخص ليس جزءًا من فريق الرعاية الخاص بك، فنحن هنا لمساعدتك. اطلب التحدث إلى المدير السريري أو اتصل بفريق تجربة المريض.
كيف يمكن لفريق تجربة المريض أن يساعدك
يساعد فريق تجربة المريض في دعم التواصل بين المرضى وعائلاتهم وفريق الرعاية الصحية. إذا كان لديك أي استفسار، فإن فريقنا جاهز لمساعدتك في:
- أستمع إليك
- توثيق مخاوفك
- تأكد من أن صوتك مسموع
بمجرد فهمنا لمخاوفك، سنعمل على حل المشكلة. وقد يشمل ذلك الاجتماع مع فريق الرعاية الصحية الخاص بك لمناقشة مخاوفك.
نقوم بتوثيق جميع التعليقات. كما نقوم بإبلاغ فريق قيادة WRHNبها لمساعدتنا على مواصلة التحسين. هدفنا هو تقديم تجربة رعاية صحية استثنائية مع التعاطف.
فريق تجربة المريض متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا إلى 4 مساءً عبر:
ما يمكن توقعه عند الاتصال بنا
يستجيب فريق تجربة المريض للتعليقات ويساعد في حل المشكلات. فيما يلي ما يمكنك توقعه عند الاتصال بفريقنا بشأن مشكلة أو استفسار:
- سنقوم بإعلامك بأننا تلقينا رسالتك في غضون يومي عمل.
- سنشرح لك الإجراءات ونطلب منك تفاصيل عن مشكلتك. إذا لم تكن أنت المريض، فقد تحد قوانين الخصوصية من المعلومات التي يمكننا مشاركتها معك. سنشرح لك هذه القواعد ونطلب من المريض الإذن لمشاركة هذه المعلومات.
- سننظر في شكواك من خلال:
- التحدث مع فريق الرعاية الصحية الخاص بك لفهم الموقف،
- مراجعة سجلك الصحي، و
- التحدث مع قادة البرنامج عن مخاوفك.
- سنعمل معك بطريقة احترافية وسنشاركك بآخر المستجدات بانتظام.
- سنرد على استفسارك ونتحدث معك حول الحلول الممكنة.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل مشكلتك. نحن نتفهم أن الحلول قد تختلف من شخص لآخر. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، يمكنك الاتصال بمكتب أمين المظالم للمرضى.
أمين مظالم المرضى
يساعد أمين المظالم الخاص بالمرضى في الشكاوى المتعلقة بالرعاية في أونتاريو، بما في ذلك:
- المستشفيات العامة
- دور الرعاية طويلة الأمد
- الرعاية المنزلية
- مراكز الجراحة والتشخيص المجتمعية
يستمعون إلى المخاوف ويساعدون في إيجاد حلول عادلة.
أخبرنا عن تجربتك
هل تواصلت مع فريق تجربة المرضى؟ نريد أن نسمع عن تجربتك. تساعدنا ملاحظاتك على فهم ما كان جيدًا وما يمكن تحسينه.
يرجى تخصيص بضع دقائق لملء هذا الاستبيان القصير. إجاباتك سرية ومجهولة الهوية. شكراً لك على تخصيص الوقت لمشاركة رأيك.