Waterloo Regional Health Network WRHN) s'engage à fournir des soins centrés sur le patient.
Nous apprécions vos commentaires. Vos commentaires nous aident à comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer. Ensemble, nous améliorons les soins et l'expérience des patients. WRHN d'offrir les meilleurs soins et la meilleure expérience possible. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions autant vos compliments que vos préoccupations.
Si vous avez des préoccupations, commencez par en faire part à votre équipe soignante. Elle pourra réagir rapidement et apporter les changements nécessaires pour y remédier. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire ou si vous souhaitez parler à quelqu'un qui ne fait pas partie de votre équipe soignante, nous sommes là pour vous aider. Demandez à parler au responsable clinique ou contactez l'équipe chargée de l'expérience patient.
Comment l'équipe chargée de l'expérience patient peut vous aider
L'équipe chargée de l'expérience des patients facilite la communication entre les patients, leurs familles et l'équipe soignante. Si vous avez des préoccupations, notre équipe est là pour :
- t'écouter
- documentez vos préoccupations
- faites-vous entendre
Une fois que nous aurons compris votre préoccupation, nous nous efforcerons de résoudre le problème. Cela peut inclure une rencontre avec votre équipe soignante afin de discuter de vos préoccupations.
Nous consignons tous les commentaires. Nous les transmettons également à l'équipe de direction WRHNafin de nous aider à continuer à nous améliorer. Notre objectif est d'offrir une expérience de soins de santé exceptionnelle, empreinte de compassion.
L'équipe chargée de l'expérience des patients est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, par :
À quoi vous attendre lorsque vous nous contactez
L'équipe chargée de l'expérience patient répond aux commentaires et aide à résoudre les problèmes. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous contactez notre équipe pour lui faire part d'un problème ou d'une préoccupation :
- Nous vous informerons de la réception de votre message dans un délai de deux jours ouvrables.
- Nous vous expliquerons la procédure et vous demanderons des détails sur votre demande. Si vous n'êtes pas le patient, les lois sur la confidentialité peuvent limiter les informations que nous pouvons vous communiquer. Nous vous expliquerons ces règles et demanderons au patient l'autorisation de partager ces informations.
- Nous examinerons votre préoccupation en :
- discuter avec votre équipe soignante pour comprendre la situation,
- examiner votre dossier médical, et
- parler de vos préoccupations aux responsables du programme.
- Nous travaillerons avec vous de manière professionnelle et vous tiendrons régulièrement informés.
- Nous répondrons à votre préoccupation et discuterons avec vous des solutions possibles.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Nous comprenons que la solution peut varier d'une personne à l'autre. Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez contacter le bureau du médiateur des patients.
Médiateur pour les patients
Le médiateur des patients aide à traiter les plaintes relatives aux soins de santé en Ontario, notamment dans les domaines suivants :
- hôpitaux publics
- établissements de soins de longue durée
- soins à domicile
- centres chirurgicaux et diagnostiques communautaires
Ils écoutent les préoccupations et aident à trouver des solutions équitables.
Parlez-nous de votre expérience
Avez-vous été en contact avec l'équipe chargée de l'expérience patient ? Nous souhaitons connaître votre avis. Vos commentaires nous aident à comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
Veuillez prendre quelques minutes pour répondre à ce court sondage. Vos réponses sont confidentielles et anonymes. Merci de prendre le temps de nous faire part de votre avis.