Waterloo Regional Health Network (WRHN) Les services d'urgence sont destinés aux problèmes de santé graves et urgents. Pour d'autres besoins en matière de soins, il existe peut-être des solutions qui vous permettront d'accéder plus rapidement aux soins dont vous avez besoin.
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Les médecins de l'Waterloo Regional Health Network (WRHN) ont désormais accès à une technologie de prise de notes assistée par intelligence artificielle (IA) qui leur permet de réduire le temps consacré à la documentation clinique et de consacrer davantage de temps à leurs patients. Ce déploiement à l'échelle de l'établissement s'appuie sur une première mise en œuvre auprès des médecins du service des urgences.
Les applications de transcription assistée par IA utilisent des outils numériques pour enregistrer une conversation clinique et générer un brouillon de note clinique. Les médecins examinent, modifient et valident ensuite ce document avant qu’il ne soit intégré au dossier du patient.
Menée par l'équipe CareNext en collaboration avec des partenaires cliniques, du secteur du numérique, de la protection de la vie privée, de la cybersécurité et d'autres secteurs de l'organisation, l'initiative « AI Scribe » a été conçue pour répondre à un défi clinique simple : aider les médecins à consacrer plus de temps à leurs patients et moins de temps à la documentation.
« Les cliniciens viennent travailler parce qu’ils veulent s’occuper de leurs patients, pas passer leurs soirées à rattraper leur retard dans la documentation », explique le Dr Payal Agarwal, directrice de l’information médicale et de l’innovation chez WRHN. « L’assistant de saisie basé sur l’IA offre la possibilité d’alléger une partie de cette charge administrative et d’aider les médecins à consacrer davantage de temps à leurs patients, à les écouter et à leur prodiguer des soins. Cela peut redonner un peu de joie à la pratique clinique. »
La mise en œuvre initiale au service des urgences a constitué une occasion importante de comprendre le fonctionnement de cette technologie dans un environnement clinique. Les médecins ont indiqué pouvoir maintenir un contact visuel et avoir des conversations plus naturelles avec leurs patients, tout en remplissant une grande partie de leur dossier médical en temps réel. Dans certains cas, ils ont même déclaré avoir pu quitter la chambre du patient avec une grande partie de leur dossier déjà rédigée.
Cette initiative a été lancée par les médecins des services d'urgence, qui ont ainsi créé un cadre propice à l'expérimentation, à l'apprentissage et au perfectionnement de l'approche d'WRHN. Fort de cette expérience, le système « AI Scribe » a désormais été déployé à l'échelle de l'organisation, permettant aux médecins d'accéder à des solutions validées au sein d'un cadre bien établi en matière de pratique clinique, de confidentialité, de sécurité et de gouvernance.
« Notre équipe CareNext a mené ce projet en mettant clairement l’accent sur la résolution d’un véritable défi pour les cliniciens et sur la création d’une approche évolutive », explique Danina Kapetanovic, vice-présidente chargée de l’innovation et de la stratégie en matière d’IA, et directrice de l’innovation en santé chez WRHN. « En commençant par les médecins du service des urgences, nous avons pu apprendre, nous adapter et mettre en place les soutiens adaptés à cette technologie. Le passage de cette mise en œuvre initiale à un déploiement à l’échelle de l’organisation démontre ce qu’il est possible de réaliser lorsque l’innovation s’appuie sur les besoins des professionnels de santé. »
Tout au long de la mise en œuvre, les priorités ont été de s’assurer que les patients soient informés et donnent leur consentement, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité.
WRHN a réalisé des évaluations en matière de confidentialité et de cybersécurité dans le cadre de sa diligence raisonnable, notamment en examinant la manière dont les informations sont collectées, stockées et traitées, et exige que les données restent au Canada. Les informations détenues par le transcripteur ne sont conservées que pendant une période prédéterminée, après quoi les enregistrements sont supprimés.
Il est important de noter que le transcripteur IA ne remplace pas la responsabilité professionnelle du médecin. La technologie produit un brouillon, mais le médecin reste responsable de la relecture du document et de l’approbation de la note finale.
« L'IA est un outil destiné à aider le clinicien ; elle ne remplace ni le jugement clinique ni la responsabilité », explique le Dr Agarwal. « Lorsqu'un médecin signe une note, il est responsable de son contenu. Ce principe a été au cœur de la conception de notre approche. »
« L’introduction de l’IA dans le secteur de la santé nécessite des bases numériques solides », explique Danielle Sanagan, vice-présidente chargée du numérique et directrice des systèmes d’information à l’ WRHN. « Protéger les informations des patients, évaluer les risques liés à la cybersécurité et veiller à ce que la technologie puisse être mise en œuvre de manière responsable sont des éléments essentiels pour permettre à des innovations telles qu’AI Scribe de se déployer à grande échelle au sein de l’organisation. »
Le déploiement à l'échelle de l'organisation de la solution « AI Scribe » constitue l'un des moyens par lesquels l'WRHN met en œuvre ses priorités stratégiques, à savoir « faire progresser les soins personnalisés » et « développer notre réseau pour une meilleure santé », grâce à l'innovation issue des technologies émergentes visant à améliorer les soins, à soutenir son personnel et à mettre en place un système de santé plus efficace et plus durable.
Cela reflète également la volonté du gouvernement de l’Ontario d’intégrer activement l’IA dans les soins de santé afin de réduire la charge administrative des cliniciens, d’accélérer l’accès aux technologies innovantes et de renforcer la santé numérique à l’échelle du système. L’initiative « WRHN » met cette orientation en pratique grâce à un parcours bien défini permettant aux cliniciens d’accéder à des outils d’IA approuvés et de les utiliser, tout en garantissant une supervision adéquate sur les plans clinique, de la protection de la vie privée, de la sécurité et de la gouvernance.
WRHNL’approche globale de l’organisation ne repose pas sur une seule technologie. Les médecins peuvent utiliser des solutions approuvées tandis que l’organisation continue d’évaluer le marché de l’IA, en constante évolution. L’ WRHN a mis en place un processus d’évaluation continu afin de pouvoir prendre en compte, au fil du temps, les nouvelles technologies et les retours d’expérience des cliniciens. L’organisation surveille également les impacts à plus long terme, notamment la manière dont la documentation générée par l’IA affecte les informations spécifiques contenues dans le dossier médical, le codage, la production de rapports, la recherche et les opportunités futures d’une intégration plus poussée avec les systèmes cliniques.
« Le projet AI Scribe va bien au-delà de la simple mise en œuvre d’une technologie », explique Danina Kapetanovic, vice-présidente chargée de l’innovation et de la stratégie en matière d’IA, et directrice de l’innovation en santé chez WRHN. « Grâce à ce travail, nous avons mis en place la gouvernance, les processus et l’infrastructure nécessaires pour évaluer, introduire et déployer l’IA de manière responsable au sein d’ WRHN. Ces bases nous permettent désormais d’adopter une approche organisationnelle plus coordonnée pour évaluer les opportunités offertes par l’IA et faire en sorte que celles qui démontrent leur valeur soient adoptées de manière responsable à grande échelle. »
Grâce à AI Scribe, l’ WRHN a non seulement mis en place une technologie qui aide les médecins dans leur travail quotidien, mais a également renforcé les capacités organisationnelles nécessaires pour évaluer, adopter et déployer l’IA de manière responsable. La gouvernance, les processus, l’infrastructure et l’expérience acquis dans le cadre de ce projet constituent une base solide pour la poursuite de l’adoption de l’IA et d’autres technologies émergentes par l’ WRHN.
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À propos de l’ Waterloo Regional Health Network
L’Waterloo Regional Health Network (WRHN, qui se prononce « wren ») est le fruit de la fusion de deux hôpitaux en une seule et même organisation de santé intégrée. S’appuyant sur plus de 90 ans de partenariat, l’ WRHN propose sept programmes régionaux et une gamme complète de services de santé destinés à répondre aux besoins actuels et émergents de la région de Waterloo-Wellington et au-delà. L’ WRHN redéfinit l’expérience des soins de santé grâce à la collaboration et à l’innovation, en s’attaquant aux obstacles à l’accès aux soins, en faisant progresser la prestation des soins et en établissant de nouvelles normes en matière de soins de santé empreints de compassion, responsabilisants et axés sur la communauté. Chez WRHN, nous offrons des soins d’exception, personnalisés, fluides et repensés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur WRHN.ca.
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