Waterloo Regional Health Network (WRHN) Les services d'urgence sont destinés aux problèmes de santé graves et urgents. Pour d'autres besoins en matière de soins, il existe peut-être des solutions qui vous permettront d'accéder plus rapidement aux soins dont vous avez besoin.
Votre santé passe toujours avant tout. Trouvez les soins adaptés, au bon endroit et au bon moment.
Waterloo Regional Health Network WRHN) s'engage à fournir des soins centrés sur le patient.
Nous apprécions vos commentaires. Vos commentaires nous aident à comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer. Ensemble, nous améliorons les soins et l'expérience des patients. WRHN d'offrir les meilleurs soins et la meilleure expérience possible. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions autant vos compliments que vos préoccupations.
Si vous avez des préoccupations, commencez par en faire part à votre équipe soignante. Elle pourra réagir rapidement et apporter les changements nécessaires pour y remédier. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire ou si vous souhaitez parler à quelqu'un qui ne fait pas partie de votre équipe soignante, nous sommes là pour vous aider. Demandez à parler au responsable clinique ou contactez l'équipe chargée de l'expérience patient.
L'équipe chargée de l'expérience des patients facilite la communication entre les patients, leurs familles et l'équipe soignante. Si vous avez des préoccupations, notre équipe est là pour :
Une fois que nous aurons compris votre préoccupation, nous nous efforcerons de résoudre le problème. Cela peut inclure une rencontre avec votre équipe soignante afin de discuter de vos préoccupations.
Nous consignons tous les commentaires. Nous les transmettons également à l'équipe de direction WRHNafin de nous aider à continuer à nous améliorer. Notre objectif est d'offrir une expérience de soins de santé exceptionnelle, empreinte de compassion.
L'équipe chargée de l'expérience des patients est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, par :
L'équipe chargée de l'expérience patient répond aux commentaires et aide à résoudre les problèmes. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous contactez notre équipe pour lui faire part d'un problème ou d'une préoccupation :
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Nous comprenons que la solution peut varier d'une personne à l'autre. Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez contacter le bureau du médiateur des patients.
Le médiateur des patients aide à traiter les plaintes relatives aux soins de santé en Ontario, notamment dans les domaines suivants :
Ils écoutent les préoccupations et aident à trouver des solutions équitables.
Avez-vous été en contact avec l'équipe chargée de l'expérience patient ? Nous souhaitons connaître votre avis. Vos commentaires nous aident à comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
Veuillez prendre quelques minutes pour répondre à ce court sondage. Vos réponses sont confidentielles et anonymes. Merci de prendre le temps de nous faire part de votre avis.