Des soins exceptionnels, personnalisés, fluides et repensés.
Notre équipe du Waterloo Regional Health Network WRHN) s'efforce de fournir les meilleurs soins et la meilleure expérience possible, près de chez vous. Elle est là pour soutenir les patients, les partenaires de soins et les proches à chaque étape de leur séjour et au-delà.
Options de chambres et tarifs
Différentes options de chambres sont disponibles pour rendre votre séjour plus confortable. Certaines sont couvertes par l'assurance maladie provinciale (Ontario Health Insurance Plan, ou OHIP), tandis que d'autres sont disponibles moyennant un supplément :
| Type de chambre | Nombre de personnes par chambre | Coût* |
|---|---|---|
| Quartier | Jusqu'à quatre | Les frais sont pris en charge pour les résidents de l'Ontario titulaires d'une carte d'assurance maladie valide. |
| Semi-privé | Deux | 300 $ par jour |
| Privé | Un | 350 $ par jour |
| *Veuillez noter que les tarifs sont susceptibles d'être modifiés. | ||
Hébergements préférés
Découvrez les différentes options d'hébergement proposées par WRHN.
Options de chambres et tarifs
Différentes options de chambres sont disponibles pour rendre votre séjour plus confortable. Certaines sont couvertes par l'assurance maladie provinciale (Ontario Health Insurance Plan, ou OHIP), tandis que d'autres sont disponibles moyennant un supplément :
| Type de chambre | Nombre de personnes par chambre | Coût* |
|---|---|---|
| Quartier | Jusqu'à quatre | Les frais sont pris en charge pour les résidents de l'Ontario titulaires d'une carte d'assurance maladie valide. |
| Semi-privé | Deux | 300 $ par jour |
| Privé | Un | 350 $ par jour |
| *Veuillez noter que les tarifs sont susceptibles d'être modifiés. | ||
Si vous choisissez une chambre semi-privée ou privée, vous pouvez payer WRHN ou utiliser votre assurance maladie si vous en avez une. Contactez votre assureur si vous n'êtes pas sûr de ce que couvre votre contrat. Il est de votre responsabilité de vérifier si votre assurance prendra en charge la chambre que vous souhaitez.
L'équipe fera tout son possible pour vous attribuer le type de chambre que vous demandez, mais il peut arriver qu'aucune chambre de ce type ne soit disponible. Si nous vous attribuons :
- une chambre plus chère, vous ne paierez que le prix de la chambre que vous avez choisie
- une chambre moins chère, vous paierez le prix de la chambre dans laquelle vous séjournez
Vous devrez remplir un formulaire pour indiquer à votre équipe soignante le type de chambre que vous souhaitez. Vous pourrez l'apporter au service d'admission lors de votre prochaine visite.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous envoyer le formulaire par courrier électronique. Cependant, WRHN l'envoi d'informations personnelles par courrier électronique. Ce mode de transmission n'est pas totalement sécurisé.
Si vous envoyez votre formulaire par e-mail, veuillez indiquer la date et le lieu de votre opération dans l'objet du message, si vous les connaissez.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour choisir ou changer de chambre, notre équipe est là pour vous aider :
- WRHN @ Midtown: 519-749-4300, poste 5985
- WRHN @ Queen’s Blvd. 519-744-3311, poste 2112
- WRHN @ Chicopee: 519-749-4300, poste 2604
- Courriel : wrhn
Si vous avez des questions concernant les coûts, veuillez contacter l'équipe chargée des comptes patients.
Que sont les aménagements préférentiels ?
Lorsque vous séjournez dans notre hôpital, vous pouvez demander le type de chambre que vous souhaitez (chambre commune, semi-privée ou privée). Tous les patients bénéficiant du régime d'assurance maladie de l'Ontario (OHIP) peuvent séjourner gratuitement dans une chambre commune standard.
Comment choisir une chambre ?
Nous vous remettrons un formulaire de demande d'hébergement préférentiel et un formulaire de consentement de facturation. Ces formulaires nous indiquent le type de chambre que vous souhaitez et votre assurance maladie, le cas échéant. Il est de votre responsabilité de connaître votre couverture d'assurance.
Le choix de votre chambre n'est pas garanti. Nous faisons tout notre possible pour vous attribuer la chambre que vous souhaitez. Les lits d'hôpital sont attribués en fonction des besoins médicaux et de la disponibilité des lits. Si le type de chambre que vous souhaitez n'est pas disponible ou ne convient pas, vous serez placé dans la chambre ou le lit le plus approprié.
Si vous décidez de changer de type de chambre pendant votre séjour, veuillez en informer un membre de votre équipe soignante. Vous devrez mettre à jour vos informations d'assurance avant de changer de chambre.
Comment serai-je facturé ?
Le coût de la chambre est facturé pour chaque jour de votre séjour. Le premier jour d'hospitalisation commence au moment de votre admission et se termine à 23 h 59 ce même jour.
Si vous n'avez pas d'assurance privée, votre séjour à l'hôpital vous sera facturé.
Si votre assurance ne couvre pas la totalité du coût de votre chambre, la partie non couverte vous sera facturée.
Si vous avez une assurance privée, l'hôpital lui enverra une facture tous les mois, ou lorsque vous quitterez l'hôpital si votre séjour est inférieur à 30 jours.
Comment serai-je facturé si je séjourne dans une chambre différente de celle que j'ai demandée ?
Tableau des questions fréquentes sur les aménagements préférés
| Type de chambre demandé | Type de chambre reçu | Coût |
|---|---|---|
| Quartier | Semi-privé ou privé | Gratuit |
| Semi-privé ou privé | Quartier | Gratuit |
| Semi-privé | Privé | Pour une chambre semi-privée |
| Privé | Semi-privé | Pour une chambre semi-privée |
Comment serai-je facturé si je ne suis pas assuré par l'Assurance-santé de l'Ontario ?
Si vous avez une autre assurance maladie, l'hôpital enverra la facture à votre régime d'assurance. Il peut s'agir, par exemple, d'une assurance maladie d'une autre province ou d'un autre territoire canadien.
Si vous n'avez pas d'assurance valide ou si vous n'êtes pas originaire du Canada, vous devrez payer à votre arrivée. Notre équipe passera en revue cette procédure avec vous lors de votre admission.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?
Services d'aide aux patients et à leurs familles
Notre équipe sait que les soins vont au-delà du traitement médical.
C'est pourquoi nos services d'assistance répondent aux besoins physiques, émotionnels et pratiques des patients, des familles et des visiteurs dans tous les services du WRHN.
Que vous passiez la nuit chez nous ou rendiez visite à un proche, WRHN des équipements adaptés à vos besoins. Des divertissements aux espaces calmes, nous souhaitons vous aider à vous sentir plus à l'aise afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus.
Des guichets automatiques bancaires (GAB) sont disponibles aux endroits suivants :
- WRHN @ Midtown dans le hall et au service des urgences
- WRHN @ Queen’s Blvd. dans le hall
- WRHN @ Chicopee au rez-de-chaussée de l'Union Terrace
Les patients, les aidants et les proches sont invités à profiter de nos cours et jardins lorsque le temps le permet. WRHN espaces extérieurs dans plusieurs sites, notamment WRHN @ Midtown, WRHN @ Chicopee et WRHN 52 Glasgow.
WRHN propose de nombreux services de divertissement WRHN vous aider WRHN passer le temps et vous apporter des moments de réconfort pendant votre séjour ou votre visite.
Apportez votre propre appareil
Les patients qui visitent ou séjournent dans les établissements Midtown et Queen's Blvd. sont encouragés à apporter leur propre appareil de diffusion en continu, tel qu'un ordinateur portable, un téléphone intelligent ou une tablette. Vous pouvez utiliser notre réseau Wi-Fi gratuit pour regarder vos films et émissions de télévision préférés sur vos comptes de diffusion en continu pendant votre séjour au WRHN.
Téléviseurs – Streaming
Dans certaines zones hospitalières, WRHN des patients des téléviseurs équipés de lecteurs multimédias en streaming et d'une connexion Wi-Fi, afin qu'ils puissent se connecter à leurs comptes, tels que Netflix ou Disney+. Des services de streaming gratuits, tels que Pluto TV et CBC Gem, sont également disponibles. Le réseau Wi-Fi et les téléviseurs sont gratuits. Cependant, les patients devront créer et payer leurs propres comptes s'ils souhaitent utiliser des services de streaming payants.
Ces téléviseurs sont disponibles dans les chambres des patients du site de Chicopee et dans les unités de soins intensifs A et B. Tous les services de soins rénaux (reins), à l'exception du Pod D, disposent également de téléviseurs gratuits qui peuvent être utilisés pendant le traitement. Cela inclut les centres communautaires de soins rénaux de Guelph et Palmerston.
Téléviseurs – LOC Medical
Des téléviseurs sont disponibles dans la plupart des chambres des patients à Queen's Blvd. Les patients et leurs familles peuvent louer des services de télévision de trois façons différentes :
- directement sur votre télévision de chevet
- en ligne ou sur mobile à l'adresse locmedical.com
- en appelant LOC Medical au 1-800-263-1113
Les services de télévision sont facturés à la journée. Vous pouvez consulter les tarifs actuels en vous rendant dans la section « Louer et regarder la télévision » de l'écran d'accueil et en sélectionnant « Louer des services de télévision ». Si vous avez besoin d'aide concernant votre télévision ou si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez appeler LOC Medical au 1-800-263-1113.
Nos restaurants et boutiques au WRHN des cafétérias, des cafés, des boutiques de cadeaux et des pharmacies publiques que vous pouvez visiter pendant votre séjour.
Internet
Rester en contact avec nos proches est important pour notre bien-être.
C'est pourquoi WRHN une connexion Wi-Fi gratuite aux patients, à leurs familles et à leurs visiteurs. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser nos réseaux Wi-Fi :
- WRHN @ Midtown Chicopee: sélectionnez le réseau Wi-Fi appelé « GrandServe – Free Patient Wi-Fi ». Entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, puis lisez et acceptez les conditions d'utilisation. Une fois ces étapes terminées, vous aurez accès à Internet.
- WRHN @ Queen’s Blvd.: Sélectionnez le réseau Wi-Fi appelé « Guest ». Lisez et acceptez la politique d'utilisation acceptable pour accéder à Internet.
Disponible@ Midtown chez WRHN @ Midtown .
Si vous avez besoin de recharger votre téléphone ou votre tablette, vous pouvez louer ou acheter un chargeur portable, appelé « power bank ». Des distributeurs automatiques de power banks Joos sont disponibles au WRHN @ Midtown endroits suivants :
- le hall d'entrée en face de Tim Hortons
- la salle d'attente des urgences près du distributeur automatique de billets et des distributeurs automatiques
- à l'extérieur des ascenseurs menant à l'unité d'accouchement (quatrième étage)
Soutenir vos soins
Les soins prodigués au WRHN au-delà d'un traitement fiable à proximité du domicile.
Notre équipe fournit également des services importants qui vont de pair avec les soins prodigués aux patients. Ils jouent un rôle essentiel dans la manière dont nous répondons aux besoins physiques, émotionnels, sociaux et pratiques de chaque personne, quel que soit le type de soins pour lequel elle est ici.
Les professionnels paramédicaux font partie de votre équipe de soins et contribuent à votre rétablissement, à votre confort et à votre bien-être. En fonction de vos besoins, votre équipe de soins peut comprendre :
- musicothérapeutes
- ergothérapeutes
- physiothérapeutes et assistants en physiothérapie
- thérapeutes récréatifs
- diététiciens et techniciens en diététique agréés
- travailleurs sociaux
- orthophonistes et assistants en troubles de la communication
- accompagnement spirituel
Ces membres de l'équipe sont des spécialistes dans différents types de soins. Ils peuvent vous aider à vous déplacer en toute sécurité, à bien manger, à reprendre des forces, à communiquer ou à vous adapter aux changements liés à votre état de santé. Ils veillent à ce que vous bénéficiez d'un soutien adapté à vos besoins.
WRHN à fournir des soins de santé respectueux, inclusifs et adaptés à la culture de chacun. Nous pensons que tout le monde devrait avoir une chance équitable d'être en aussi bonne santé que possible. C'est pourquoi nous nous efforçons d'éliminer les obstacles aux soins et de fournir des services de santé qui répondent aux besoins uniques de chaque personne.
WRHN à soutenir la santé et le bien-être des peuples autochtones. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les communautés autochtones et nos partenaires afin de continuer à apprendre comment offrir des soins attentionnés qui répondent à leurs besoins. Ensemble, nous créons des programmes et des espaces qui favorisent la guérison et respectent les cultures, l'histoire et les traditions autochtones.
L'équipe de prévention et de contrôle des infections contribue à assurer la sécurité des patients, des familles et des membres de l'équipe en réduisant la propagation des germes au WRHN. Elle surveille WRHN infections et WRHN maladies WRHN et dispense des formations sur les infections courantes. L'équipe travaille également avec des partenaires au WRHN dans la communauté pour :
- créer des directives de sécurité
- gérer les épidémies
- favoriser une bonne hygiène des mains
- promouvoir un nettoyage adéquat
Veiller à l'utilisation d'équipements de protection individuelle.
Afin d'assurer la sécurité des patients, l'équipe vérifie régulièrement la qualité des soins prodigués en utilisant des mesures de sécurité éprouvées, basées sur les règles et les normes établies par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée, l'Institute for Healthcare Improvement, l'Institut canadien d'information sur la santé et Agrément Canada. WRHN communique WRHN ces résultats à Qualité de la santé Ontario et au public.
La prévention et le contrôle des infections relèvent de la responsabilité de tous. En tant que patient, partenaire de soins ou visiteur, vous jouez un rôle important.
Les services de laboratoire jouent un rôle important dans le diagnostic et le suivi de l'état de santé en fournissant des résultats d'analyses qui orientent vos soins. Notre équipe de laboratoire au WRHN composée de techniciens de laboratoire médical qualifiés, d'assistants de laboratoire médical, de pathologistes, d'assistants pathologistes, de consultants cliniques et de membres de l'équipe administrative.
Pendant votre séjour WRHN, vous devrez peut-être passer des analyses de sang, des analyses d'urine ou d'autres examens de laboratoire. Ces examens permettent à votre équipe soignante de comprendre ce qui se passe dans votre corps afin de pouvoir planifier les meilleurs soins pour vous. Votre équipe soignante vous expliquera les examens et vous indiquera si vous devez vous y préparer d'une manière particulière.
Les services de laboratoire sont réservés aux patients du WRHN. Si vous avez un formulaire d'analyse de laboratoire de votre médecin et que vous n'êtes pas patient ici, veuillez vous rendre dans un laboratoire communautaire.
Licences et accréditations
Notre laboratoire à la fine pointe de la technologie est entièrement agréé en vertu de la Loi sur l'agrément des laboratoires et des centres de prélèvement d'échantillons (LSCCLA) et est fier d'avoir obtenu l'accréditation ISO 15189 Plus d'Agrément Canada Diagnostics. Nous sommes également un établissement désigné par Choosing Wisely Canada, ce qui souligne notre engagement envers les tests fondés sur des preuves et les soins axés sur la qualité.
- WRHN @ Midtown licence du laboratoire@ Midtown de Chicopee et certificat d'accréditation de Midtown
- WRHN @ Queen’s Blvd. :licence de laboratoire et certificat d’accréditation
WRHN les patients qui demandent l'aide médicale à mourir (AMM).
Le MAID est un processus médical légal qui permet aux patients adultes admissibles de mettre fin à leur vie en toute sécurité avec l'aide d'un médecin ou d'une infirmière praticienne. Il existe des règles et des étapes strictes à suivre, établies par le gouvernement du Canada.
Le MAID est un plan de soins élaboré après mûre réflexion et de nombreuses discussions entre le patient et son équipe soignante. Il ne s'agit pas d'un service d'urgence et sa mise en place peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Les soins auxiliaires diffèrent des soins palliatifs. Les soins palliatifs aident à gérer les symptômes et soutiennent les patients et leurs familles en fin de vie. L'accent est mis sur le confort et la qualité de vie jusqu'à la mort naturelle.
Les évaluations et les services MAID sont offerts aux patients adultes admissibles qui sont admis au WRHN. Si vous ou un proche avez des questions ou souhaitez en savoir plus, veuillez vous adresser à votre médecin ou à un membre de votre équipe soignante.
Vous pouvez également obtenir plus d'informations et trouver de l'aide en consultant les ressources suivantes :
Informations sur l'aide médicale à mourir
- Le Portail canadien en soins palliatifs offre de l'information sur la planification de la fin de vie, y compris des renseignements sur l'aide médicale à mourir et des ressources pour faire face au deuil.
- Le gouvernement du Canada fournit des détails sur la loi canadienne relative à l'aide médicale à mourir, notamment en ce qui concerne l'admissibilité, les mesures de protection et le consentement.
- Le ministère de la Santé partage des informations sur l'aide médicale à mourir en Ontario, ainsi que sur les modalités et les lieux où vous pouvez en bénéficier.
MAID dans la communauté
- Ontario Health atHome peut vous aider si vous avez des questions au sujet de l'aide médicale à mourir à domicile, dans la région de Waterloo ou dans le comté de Wellington.
- Le service de coordination des soins MAID de l'Ontario fournit aux patients, aux aidants naturels et aux professionnels de la santé des informations sur les soins MAID et des références pour les services MAID. Vous pouvez les appeler sans frais au 1-866-286-4023 ou au TTY : 1-844-953-3350.
- Dying with Dignity Canada milite pour un meilleur accès et un soutien accru à l'aide médicale à mourir dans les communautés et de la part du gouvernement.
Soutien par les pairs
- Bridge C-14 est un organisme de soutien par les pairs destiné aux personnes et aux familles qui font appel à l'aide médicale à mourir à toutes les étapes du processus.
- La MAID Family Support Society offre un soutien entre pairs et des ressources aux membres de la famille touchés par l'aide médicale à mourir.
L'équipe pharmaceutique du WRHN un rôle essentiel dans vos soins. Que vous soyez hospitalisé ou sur le point de rentrer chez vous, nos pharmaciens et techniciens travaillent en étroite collaboration avec vous et votre équipe soignante afin de garantir que vos médicaments sont sûrs, efficaces et adaptés à votre cas.
Nos pharmaciens examinent attentivement tous les médicaments que vous recevez pendant votre séjour au WRHN. Ils vérifient que chaque médicament est adapté à vos besoins et contribuent à prévenir les effets secondaires indésirables. Nos techniciens en pharmacie soutiennent ce processus en préparant et en livrant les médicaments en toute sécurité à l'équipe soignante.
WRHN offre WRHN des services de pharmacie communautaire dans ses établissements de Midtown, Queen's Blvd. et Chicopee. Ouvertes aux patients, aux visiteurs et aux membres de la communauté, ces pharmacies fournissent des services de prescription, des conseils d'experts et un soutien fiable en matière de santé, le tout à proximité de chez vous.
Les praticiens en soins spirituels travaillent avec tout le monde. Les problèmes médicaux peuvent avoir un impact sur la perception qu'une personne a d'elle-même et de sa place dans le monde. Les soins spirituels peuvent aider les gens à redécouvrir leur sens de la vie et leur paix intérieure. Au WRHN, nous disposons d'un programme complet de soins spirituels qui répond aux besoins des patients, des familles, des membres de l'équipe et des bénévoles.
L'équipe de soutien spirituel offre un accompagnement aux patients et à leurs proches pendant leur séjour à l'hôpital. Elle peut vous rendre visite dans votre chambre ou rencontrer les membres de votre famille pour vous réconforter, prier avec vous, vous aider à donner un sens à votre situation, vous écouter et vous soutenir. L'équipe peut également vous aider à organiser la visite de votre propre chef spirituel ou à contacter des ressources spirituelles et des communautés religieuses en dehors WRHN. Vous pouvez demander à un membre de votre équipe soignante de vous mettre en relation avec le service de soutien spirituel.
Des espaces multiconfessionnels sont disponibles au WRHN endroits suivants :
- WRHN @ Midtown au rez-de-chaussée, entre la cafétéria et le Centre WRHN
- WRHN @ Queen’s Blvd. au troisième étage, dans le couloir des services d'accompagnement spirituel
- WRHN @ Chicopee au deuxième étage du Village Centre
Ces espaces sont ouverts à tous les patients, visiteurs et membres du personnel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quoi apporter
Veuillez apporter les documents suivants lorsque vous venez pour des soins :
- votre carte de santé
- vos informations d'assurance si vous disposez d'une assurance professionnelle ou privée
- une liste de tous les médicaments que vous prenez, y compris les médicaments sur ordonnance et les compléments alimentaires
- tous les documents que l'on vous a demandé de remplir et d'apporter avec vous
Vous pouvez également apporter des livres, votre smartphone ou votre tablette et son chargeur, un peu d'argent pour vous restaurer et vous garer, ainsi qu'un membre de votre famille ou un aidant pour vous accompagner.
Si vous passez la nuit sur place, vous devrez apporter des articles supplémentaires. Voici quelques exemples :
- articles de toilette tels que brosse à dents, dentifrice, shampoing, déodorant et brosse à cheveux
- les médicaments que vous prenez dans leur emballage d'origine
- les aides dont vous avez besoin, comme des lunettes, des appareils auditifs, des prothèses dentaires ou une canne
- pyjama, peignoir et chaussons antidérapants
- des vêtements amples, comme un survêtement, et des chaussettes
- chaussures confortables avec semelles antidérapantes ou en caoutchouc
N'oubliez pas d'apporter votre sac réutilisable !
Lorsque vous venez à l'hôpital, merci d'apporter un sac réutilisable pour vos vêtements et vos effets personnels. Cela nous aide à réduire les déchets et à créer un environnement plus respectueux de l'environnement.
Retour à la maison
Planification de la sortie
La planification de votre sortie de l'hôpital s'appelle la planification de la sortie, et le jour où vous rentrerez chez vous s'appelle la date de sortie. Une fois que vous serez prêt à quitter WRHN, nous vous aiderons à organiser votre sortie de manière fluide et dans les délais impartis.
Processus de décharge
Dans le cadre du processus de sortie, votre équipe soignante vous fournira également des ressources et vous indiquera les prochaines étapes à suivre pour vous aider à rentrer chez vous en toute sécurité. Cela peut inclure des ordonnances, les détails des rendez-vous de suivi et les coordonnées des personnes à contacter si vous avez des questions. Vous pouvez faire remplir vos ordonnances dans nos pharmacies avant votre départ. En savoir plus sur l'emplacement et les horaires d'ouverture de nos pharmacies.
Ontario Health atHome offre également un soutien. Ce service met les patients en relation avec les services de santé à domicile et dans leur communauté.
Après la sortie
Après votre sortie, un ami ou un membre de votre famille peut venir vous chercher. Communiquez-leur la date et l'heure de votre sortie afin qu'ils sachent quand arriver. Si personne ne peut venir vous chercher, votre équipe soignante peut vous aider à organiser un taxi ou un service de transport pour vous ramener chez vous. Ces services seront à votre charge.
Accessibilité
WRHN à rendre ses services et ses sites accessibles à tous. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour créer des espaces accueillants, sans barrières et qui placent les personnes au premier plan. Nous traitons chacun avec dignité et respect.
Si vous avez des questions concernant l'accessibilité au WRHN si vous avez besoin d'aménagements particuliers, veuillez contacter l'équipe chargée de l'expérience des patients au 519-749-4730 ou à l'adresse wrhn.
Il est rare, mais parfois, des problèmes imprévus peuvent affecter l'accessibilité, tels que des réparations ou des interruptions de service. Si cela se produit, nous publierons un avis sur notre site Web. L'avis comprendra des détails sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et tout autre service ou emplacement pouvant être disponible à la place.
WRHN à respecter les normes de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).
Découvrez comment nous nous efforçons de répondre à ces exigences :
Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez en savoir plus sur l'accessibilité au WRHN, veuillez contacter l'équipe chargée de l'expérience des patients au 519-749-4730 ou à l'adresse wrhn.
Droits et responsabilités des patients
WRHN à respecter la Déclaration des valeurs des patients de Waterloo Wellington.
Cette déclaration a été rédigée par le Comité consultatif des patients et des familles de l'ancien Réseau local d'intégration des services de santé, désormais appelé Ontario Health atHome. Elle vous aide à comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous venez recevoir des soins.
Le comité a travaillé avec 20 groupes de patients et de familles de la région, y compris des membres de tous les hôpitaux locaux, afin de s'assurer qu'il reflète les opinions des patients des communautés locales. Vous trouverez ci-dessous la déclaration complète.
Déclaration des valeurs des patients de Waterloo Wellington
Des soins centrés sur le patient qui vous considèrent comme une personne à part entière, vous traitent avec compassion et respect, et incluent votre famille et votre réseau de soutien dans vos soins.
Un partenariat avec votre prestataire de soins qui partage avec vous les responsabilités et les obligations, vous apporte soins et soutien pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière de santé, prend en compte tous vos besoins en matière de santé et vous met en relation avec les services de santé et les services communautaires.
Une communication qui vous permet de vous exprimer dans un environnement sûr et bienveillant, qui vous fournit des informations claires et compréhensibles sur votre santé, et qui partage avec vous et vos équipes soignantes des informations ouvertes et transparentes.
Des soins équitables qui accordent la priorité à vos besoins, quelle que soit votre situation, éliminent les obstacles à l'obtention de services rapides et sûrs, et sont exempts de préjugés, de stigmatisation et de jugement.
L'amélioration continue des soins de santé vous permet d'accéder à des soins de la meilleure qualité, facilite l'accès à de nouvelles technologies et traitements innovants, et contribue à renforcer votre confiance dans le système de santé.
Payer votre facture
Le paiement de vos factures d'hôpital devrait être facile, et WRHN là pour vous aider. Vous pouvez payer en ligne, par téléphone, par courrier ou en personne, selon ce qui vous convient le mieux.