Los servicios de urgencias están atendiendo a un gran número de pacientes que necesitan asistencia. Por favor, esté preparado para esperar. Los casos más graves se tratan en primer lugar.
No todos los problemas de salud requieren atención de emergencia. También puede reservar una visita virtual o acudir a una clínica de urgencias para estos problemas. En caso de síntomas que pongan en peligro la vida, llame al 911 o acuda al hospital más cercano.
Gracias por su paciencia.
Waterloo Regional Health Network WRHN) se enorgullece de anunciar una reducción significativa y sostenida en los tiempos de descarga de ambulancias, logrando un nuevo estándar de acceso oportuno y equitativo a la atención de emergencia para la comunidad.
Esto se debe al arduo trabajo de los miembros WRHN y nuestros socios de los Servicios Paramédicos de la Región de Waterloo, y es uno de los primeros beneficios que ya se han obtenido gracias a la fusión de los dos hospitales.
Este logro supone una mejora espectacular con respecto a hace solo un año, ya que el centro de Midtown (antes conocido como Grand River Hospital Campus) ha reducido su tiempo medio de descarga de 107 minutos en abril de 2024 a solo 28 minutos, y el centro de Queen's Blvd. (antes conocido como St. Mary’s General Hospital) ha pasado de 83 minutos a 27 minutos durante el mismo periodo. Este éxito se ha mantenido durante cinco meses consecutivos. A fecha de 30 de junio de 2025, WRHN no solo WRHN cumplido, sino que también ha mantenido de forma constante su ambicioso objetivo de un tiempo de descarga de 30 minutos para el 90 % de los pacientes.
«Antes de que se produjera oficialmente la fusión, era evidente la urgencia de resolver el aumento de los tiempos de descarga en toda la región», afirma Brandon Douglas, vicepresidente de Atención al Paciente y responsable del centro Queen's Blvd. «La unión de los servicios de urgencias de nuestros dos antiguos hospitales antes de la fusión, bajo una única cartera de vicepresidente en enero de 2025, permitió aplicar la estrategia y sus prioridades en ambos servicios de urgencias, basándose en lo que ya funcionaba en cada centro. Estamos muy orgullosos del trabajo que nuestros equipos han realizado en tan poco tiempo y que han sido capaces de mantener a pesar del aumento de la presión sobre el sistema».
Aprovechando la misma tecnología dentro WRHNhistorial médico electrónico (EMR) conjunto WRHN, introduciendo procesos estandarizados y socializando el concepto fundamental de que el área de descarga era una «sala de espera horizontal» y no un lugar para quedarse y recibir tratamiento, Douglas añade: «Todos estos fueron factores clave que condujeron al éxito de la estrategia de descarga de ambulancias. Dado que este no es un problema exclusivo de WRHN, aprender de otros servicios de urgencias hospitalarios exitosos de toda la provincia también ayudó a informar las iniciativas locales».
El equipo de mejora de la calidad WRHNencabezó esta iniciativa, trabajando en estrecha colaboración con los miembros del equipo de primera línea para identificar y abordar los principales obstáculos. El análisis del equipo reveló varios problemas críticos que contribuían a los retrasos. Para resolver estos retos, el equipo implementó varios cambios estratégicos:
El trabajo en equipo entre WRHN los Servicios Paramédicos de la Región de Waterloo fue esencial para aprender de lo que funcionaba en cada servicio de urgencias (Midtown y Queen's Blvd.) y utilizar las valiosas lecciones aprendidas para aplicar con éxito una estrategia generalizada que permitiera implementar los cambios que dieron lugar a estas importantes mejoras.
«Reducir los retrasos en la descarga es fundamental para que nuestros paramédicos puedan volver rápidamente a la carretera y responder a la siguiente llamada», afirma John Riches, jefe de los servicios paramédicos de la región de Waterloo. «Valoramos mucho la sólida colaboración con los miembros WRHN y los altos cargos WRHN , que han trabajado con nosotros para mejorar la eficiencia de la descarga. Gracias por su continua dedicación al cuidado de la comunidad».
«Este logro es el resultado directo de nuestras iniciativas de mejora de la calidad y de la incansable dedicación de todo nuestro equipo, desde el personal de primera línea hasta la dirección», afirma Ron Gagnon, presidente y director ejecutivo de Waterloo Regional Health Network. «Al abordar las barreras sistémicas que contribuían a las largas esperas, no solo hemos cumplido nuestro objetivo de proporcionar a los pacientes la atención que necesitan de manera oportuna, sino que lo hemos mantenido. Este hito refleja nuestro compromiso inquebrantable con la salud y la seguridad de nuestra comunidad».
Este esfuerzo transformador fue un éxito colaborativo, impulsado por la dedicación de los equipos del Departamento de Emergencias y respaldado por toda la organización. WRHN su compromiso con la mejora continua, garantizando que todos los pacientes reciban la mejor atención cuando más la necesitan.
Todos estos esfuerzos se han centrado en tratar a los pacientes donde, cuando y como lo necesitan.
