Les bénévoles de HELP apportent aux patients un sentiment de proximité, de compassion et de joie

Kitchener, Ontario | 25 août 2026— Pour les patients hospitalisés, une simple conversation, une chanson préférée ou quelques minutes passées à jouer à un jeu peuvent faire toute la différence. 

C'est là l'essence même du programme « Hospital Elder Life Program » (HELP) de l'Waterloo Regional Health Network (WRHN), le plus grand programme de ce type en Ontario, qui a fêté son cinquième anniversaire cet été. Ce programme est conçu pour prévenir le délire et le déclin fonctionnel chez les patients âgés.

En tant que bénévoles de HELP, Amelia et Yaruby passent du temps avec les patients à travers diverses activités et interventions destinées à favoriser les liens, l’implication et le bien-être. Elles peuvent jouer à des jeux de lettres ou au bingo, écouter de la musique avec un patient, aider à prendre les repas, encourager l’activité physique ou simplement s’asseoir et discuter. 

« Le plus important, c’est de faire en sorte que les patients se sentent soutenus et de leur rappeler qu’on est à leur écoute », a déclaré Amelia. « Nous avons l’occasion de discuter avec eux, d’écouter leurs histoires et de tirer des enseignements de leurs expériences. Les patients nous ont donné tellement de bons conseils. » 

Les bénévoles s'efforcent d'adapter leurs interactions en fonction des centres d'intérêt, du parcours et des besoins de chaque patient. Cela peut consister à choisir une musique qui reflète la culture du patient ou à trouver une activité susceptible de susciter un intérêt particulier. 

« Parfois, il suffit simplement d’être présent et d’échanger quelques mots », a déclaré Yaruby. « C’est vraiment gratifiant de voir la satisfaction des patients après avoir passé un moment ensemble. » 

Le programme s'appuie également sur des défis proposés aux bénévoles afin de favoriser l'apprentissage, le travail d'équipe et la créativité. Cet été, les bénévoles ont été invités à réaliser diverses actions, notamment aider un patient à se déplacer, offrir une boisson à cinq patients, faire don d'un livre ou d'un magazine d'occasion, et aider un patient à prendre son repas. 

Ces défis permettent aux bénévoles d'expérimenter différentes façons d'accompagner les patients tout en partageant leurs expériences avec le reste de l'équipe. Ils constituent également un moyen de briser la glace pour les nouveaux bénévoles, en les aidant à faire connaissance avec les autres membres de l'équipe et à mieux comprendre leur rôle. 

« Le programme HELP va bien au-delà des interactions individuelles entre les bénévoles et les patients », a déclaré Sarah Bourbonniere, experte en gériatrie et responsable du programme HELP à l’ WRHN. « Il s’agit de créer une communauté de bénévoles qui apprennent les uns des autres, se soutiennent mutuellement et travaillent ensemble pour trouver des solutions lorsque des difficultés se présentent. Amelia et Yaruby sont de merveilleux exemples de la compassion et de la curiosité qui rendent ce programme si spécial. » 

Les bénévoles célèbrent également les étapes marquantes de la vie de chacun, qu'il s'agisse d'une admission en faculté de médecine ou d'autres événements importants. Amelia et Yaruby affirment que Bourbonniere joue un rôle essentiel dans la cohésion de l'équipe. 

Cette expérience a également contribué à façonner les aspirations professionnelles des bénévoles. Tous deux souhaitaient s’orienter vers une carrière dans le secteur de la santé, et le fait de travailler directement avec des patients a renforcé leur envie de s’engager dans les soins aux patients et auprès des personnes âgées. 

« C’est tellement enrichissant et tellement agréable de travailler avec des personnes âgées », a déclaré Amelia. « Même si les patients traversent une période difficile à l’hôpital, ils ont tant à nous apprendre. » 

Au fil de leurs expériences, les bénévoles ont également découvert à quel point ils avaient des points communs avec les personnes âgées qu’ils rencontrent. 

« Nous sommes tous des personnes qui avons envie de créer des liens, de discuter et de nous sentir soutenus », explique Amelia. 

L'équipe HELP, dirigée par Mme Bourbonniere avec le soutien de Kai Abdool, stagiaire au programme « Elder Life », s'attache à mettre en relation les bénévoles et les patients et à identifier des occasions d'engagement constructif. Grâce à ces interactions quotidiennes, les bénévoles contribuent à rendre le séjour à l'hôpital plus positif tout en favorisant le bien-être des personnes âgées. 

Alors que HELP fête ses cinq ans à l'hôpital d'WRHN, ses bénévoles continuent de démontrer que de petits moments de proximité peuvent avoir un impact durable, en offrant des soins personnalisés, inclusifs et centrés sur le patient, à la fois exceptionnels et innovants. 

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À propos Waterloo Regional Health Network   

Waterloo Regional Health Network (WRHN, qui se prononce « wren ») résulte de la fusion de deux hôpitaux au sein d’un seul et même organisme de santé intégré. S’appuyant sur plus de 90 ans de partenariat, WRHN propose sept programmes régionaux et une gamme complète de services de santé destinés à répondre aux besoins actuels et émergents de la région de Waterloo-Wellington et au-delà. WRHN redéfinit l’expérience des soins de santé grâce à la collaboration et à l’innovation, en s’attaquant aux obstacles à l’accès aux soins, en faisant progresser la prestation des soins et en établissant de nouvelles normes en matière de soins de santé empreints de compassion, responsabilisants et axés sur la communauté. Chez WRHN, nous offrons des soins d’excellence, personnalisés, fluides et repensés.     

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