Beim Waterloo Regional Health Network WRHN) dient unsere „Patienten-Werterklärung“ als Leitfaden dafür, wie wir eine hervorragende Versorgung gewährleisten wollen. Die Werte basieren auf der Philosophie der personenzentrierten Versorgung. Das bedeutet, dass die Versorgung so weit wie möglich auf die Bedürfnisse, Werte und Präferenzen jedes Einzelnen ausgerichtet ist.
Respekt, Empathie und Mitgefühl
Was das bedeutet:
Als ganzer Mensch mit Würde und Verständnis behandelt zu werden. Meine Erfahrungen, Sorgen und Bedürfnisse werden ernst genommen.
Wie sich dies in der Pflege äußert:
Ich werde mit Würde behandelt. Ich werde über meinen Gesundheitszustand hinaus als Mensch wahrgenommen. Meine Versorgung ist auf meine individuellen Bedürfnisse, Vorlieben und Fähigkeiten abgestimmt. Mein Betreuungsteam hat ein offenes Ohr für meine Anliegen und arbeitet gemeinsam mit mir daran, diese zu klären.
Gerechte und kultursensible Versorgung
Was das bedeutet:
Eine faire und inklusive Betreuung zu erhalten, die meinen Hintergrund, meine Kultur, meine Identität und meine Bedürfnisse so weit wie möglich berücksichtigt und darauf eingeht.
Wie sich dies in der Pflege äußert:
Die Teammitglieder respektieren meine einzigartige Identität, meine Kultur und meine Erfahrungen. Sie stellen keine Vermutungen über mich an. Ich werde in der Sprache meiner Wahl betreut. Mir werden flexible Betreuungsmöglichkeiten angeboten, damit ich die richtige Betreuung zur richtigen Zeit und im richtigen Umfeld erhalte.
Klare, ehrliche und verlässliche Informationen
Was das bedeutet:
Klare und transparente Informationen über meine Behandlung, Eingriffe, Entscheidungen und Risiken in einer für mich verständlichen Form zu erhalten.
Wie sich dies in der Pflege äußert:
Ich erhalte Informationen zu meiner Versorgung in einer Weise, die für mich verständlich ist. Die Teammitglieder kommunizieren offen und ehrlich, auch wenn Unsicherheiten bestehen. Ich weiß, an wen ich mich bei Fragen oder Bedenken wenden kann und wie ich diese zur Sprache bringen kann.
Kooperative und unterstützende Versorgung
Was das bedeutet:
Als aktiver Partner bei meiner Versorgung, wobei die von mir ausgewählten Bezugspersonen willkommen sind und einbezogen werden. Ich kann meine Versorgung selbstbewusst gestalten und für meine Interessen eintreten.
Wie sich dies in der Pflege äußert:
Ich kann meinem Betreuungsteam meine Bedürfnisse, Wünsche und Bedenken mitteilen. Die von mir ausgewählten Bezugspersonen werden in Gespräche und Entscheidungen einbezogen. Mein Betreuungsteam hilft mir dabei, meine Optionen und die nächsten Schritte zu verstehen.
Sichere, zuverlässige und wirksame Versorgung
Was das bedeutet:
Das Gefühl, sicher zu sein und darauf vertrauen zu können, dass meine Versorgung zuverlässig ist, hohen Standards entspricht und durch kontinuierliche Verbesserungsbemühungen gestützt wird.
Wie sich dies in der Pflege äußert:
Die Teammitglieder ergreifen aktive Maßnahmen, um meine Sicherheit zu gewährleisten. Ich erhalte eine Versorgung, die auf den besten verfügbaren wissenschaftlichen Erkenntnissen basiert. Ich werde mit den Versorgungsangeboten und Fachkompetenzen verbunden, die meinen Bedürfnissen am besten entsprechen – sowohl innerhalb des Krankenhauses als auch darüber hinaus.
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten gerne erfahren, wie Sie Ihre Erfahrungen empfunden haben. Ihr Feedback hilft uns dabei, das Positive zu würdigen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.Bitte teilen Sie uns mit, inwiefern Ihre Erfahrungen mit der Versorgung diesen Werten entsprochen haben.