Kitchener, Ontario | 18 juin 2026— Dans le cadre d’une avancée majeure en matière d’équité en santé et de soins personnalisés, Waterloo Regional Health Network WRHN) a mis à jour ses protocoles d’identification des patients afin d’inclure le nom choisi par le patient sur tous les bracelets d’hôpital,en plus de son nom légal.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’un effort plus large et systémique visant à garantir que chaque patient se sente reconnu, respecté et en sécurité dès son arrivée dans un WRHN . Elle s’appuie sur une mise à jour de l’infrastructure numérique réalisée en 2022, qui a permis pour la première fois d’afficher de manière visible les noms choisis dans les dossiers médicaux électroniques des patients. Au fil du temps, des questions axées sur l’équité concernant les noms choisis, les pronoms et l’identité de genre ont été pleinement intégrées dans les procédures standard d’admission à l’hôpital.
« Cette mise à jour vise à garantir que chaque patient se sente pris en compte, respecté et en sécurité », explique Ruby Latif, directrice de la responsabilité sociale au WRHN. « Plutôt que d’être motivé par un événement isolé, ce changement reflète l’évolution naturelle de notre engagement en faveur de soins centrés sur la personne et équitables. Il montre comment les systèmes organisationnels peuvent être adaptés pour éliminer les obstacles qui, historiquement, ont donné l’impression que les soins de santé étaient dangereux ou exclusifs pour certaines communautés, notamment les patients 2SLGBTQIA+ ».
D’un point de vue clinique et opérationnel, la double mention du nom sur les bracelets permet WRHN défendre la dignité des patients sans compromettre les normes strictes en matière de sécurité des patients. Le nom légal figure toujours sur le bracelet à des fins de vérification clinique obligatoire, tandis que le nom choisi permet aux équipes soignantes de s’adresser aux patients de manière précise et respectueuse lors de moments délicats.
Avant de lancer cette initiative, WRHN un examen rigoureux de toutes les normes d’accréditation des établissements de santé et a mis à jour sa politique institutionnelle relative à l’identification des patients afin de refléter ces changements. Le personnel d’accueil en première ligne a suivi une formation complète sur la gestion du changement, animée par des responsables. Cette formation comprenait des modules d’apprentissage en ligne dédiés et un accompagnement opérationnel sur le terrain lors du lancement, afin de résoudre les problèmes immédiats, tels que les réglages techniques d’impression. Des supports destinés aux patients, notamment des affiches et des brochures, ont également été déployés sur tous les sites afin de présenter ce changement en toute transparence.
Les patients ressentent déjà les effets concrets de cette mise à jour, notamment lors de moments délicats tels que les visites aux urgences, les hospitalisations ou la convalescence après une intervention chirurgicale.
Afin d'assurer le succès à long terme du programme, WRHN le suivi des données d'inscription via un tableau de bord dédié et recueille activement les retours d'expérience du personnel et des patients par le biais de formulaires de retour d'expérience officiels.
« L’affichage du nom choisi permet à la fois d’identifier les patients en toute sécurité et de leur offrir une expérience plus respectueuse », explique Cynthia Welton, directrice de la qualité, de la sécurité des patients et de l’expérience patient au WRHN. « Lorsque les patients se sentent reconnus pour ce qu’ils sont, cela renforce la confiance, le sentiment de bien-être et l’implication vis-à-vis de leur équipe soignante. Notre formation complète et notre suivi garantissent que notre personnel dispose des outils nécessaires pour que cette transition se fasse en douceur et de manière positive pour tous. »
Cette initiative s'inscrit directement dans le cadre du plan stratégique pluriannuel WRHNet de sa priorité fondamentale, qui consiste à promouvoir les soins personnalisés dans toute la région.
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À propos Waterloo Regional Health Network
Waterloo Regional Health Network WRHN, prononcé « wren ») est le fruit de la fusion de deux hôpitaux en une seule organisation de soins de santé intégrée. S'appuyant sur plus de 90 ans de partenariat, WRHN sept programmes régionaux et WRHN des services de santé complets afin de répondre aux besoins actuels et émergents de la région de Waterloo-Wellington et au-delà. WRHN l'expérience des soins de santé grâce à la collaboration et à l'innovation, en s'attaquant aux obstacles à l'accès, en améliorant la prestation des soins et en établissant de nouvelles normes en matière de soins de santé empreints de compassion, responsabilisés et axés sur la communauté. Au WRHN, nous offrons des soins exceptionnels, personnalisés, fluides et repensés.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur WRHN.ca.
Contact presse :
Cassandra Easton
Responsable des relations publiques, Waterloo Regional Health Network
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