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Au Waterloo Regional Health Network WRHN), la protection de la santé et du bien-être des patients, des visiteurs et des membres de l'équipe est au cœur de notre identité.

Grâce à une planification minutieuse et à des actions quotidiennes, nous nous efforçons de créer des environnements sûrs, accueillants et inclusifs pour tous.

Protocoles de sécurité et sûreté

Votre sécurité et votre sûreté sont nos priorités absolues. Nous avons mis en place des protocoles de sécurité rigoureux afin de vous protéger, vous, vos proches et les membres de notre équipe, afin que chacun se sente à l'aise au sein WRHN. Ceux-ci comprennent :

  • politiques visant à protéger votre vie privée
  • entraînement régulier de l'équipe
  • identification stricte des patients afin d'éviter les erreurs et de garantir des soins adaptés
  • technologie avancée qui protège vos informations personnelles et médicales
  • points d'entrée sécurisés et zones surveillées
  • équipes de sécurité dédiées
  • programme de prévention de la violence
  • systèmes de protection incendie
  • nettoyage et désinfection réguliers de toutes les zones
  • environnements sans parfum et sans fumée

Que vous soyez ici pour une visite ou pour recevoir un traitement, vous pouvez être sûr que nous sommes là pour prendre soin de vous et assurer votre sécurité.

Deux membres du personnel hospitalier portant des masques se tiennent près d'un chariot de nettoyage dans un couloir bien éclairé.

Procédures d'urgence

Chez WRHN, nous sommes prêts à réagir rapidement et calmement à toute situation d'urgence. Nous utilisons un système de codes couleurs pour alerter les équipes et guider les interventions en temps opportun. Chaque code couleur alerte une équipe d'intervention d'urgence. Ce système aide les équipes à agir rapidement tout en assurant votre sécurité et en vous tenant informé. Si nécessaire, nous collaborons également avec les services d'urgence locaux afin de garantir une intervention fluide et organisée.

En cas d'urgence, vous ne serez pas seul. Notre équipe sera là pour vous guider à chaque étape.

Prévention et contrôle des infections

Nous pouvons tous contribuer à enrayer la propagation des maladies. Que vous soyez patient ou visiteur, veuillez suivre ces quelques mesures simples lorsque vous vous trouvez au WRHN.

À votre arrivée

  • Nettoyez-vous les mains à l'entrée.
  • Vous pouvez également être encouragé à porter un masque si cela est recommandé par l'équipe de prévention et de contrôle des infections.

Pendant votre visite

Si vous êtes un visiteur : 

  • Lavez-vous les mains avant et après avoir rendu visite à votre proche.
  • Lavez-vous à nouveau les mains avant de quitter WRHN.

Si vous êtes un patient : 

Lavez-vous ou désinfectez-vous souvent les mains, en particulier :

  • après avoir touché des surfaces communes (comme les rampes ou les poignées de porte)
  • avant et après avoir mangé
  • après être allé aux toilettes

Quand rester à la maison

Pour assurer la sécurité des patients et des visiteurs, veuillez rester chez vous si vous présentez les symptômes suivants :

  • fièvre, toux, mal de gorge ou écoulement nasal
  • maux d'estomac, vomissements ou diarrhée
  • plaies ouvertes, lésions ou éruption cutanée
  • été en contact avec une personne atteinte d'une maladie contagieuse comme la rougeole ou la varicelle au cours des 21 derniers jours

Épidémies et précautions

Nous prenons de nombreuses mesures pour éviter la propagation des maladies et assurer la sécurité de nos hôpitaux. Malgré cela, des épidémies peuvent toujours se produire. Une épidémie se produit lorsque plus de personnes que d'habitude contractent la même maladie, comme un virus ou une infection. Lorsque cela se produit, nos équipes agissent rapidement pour empêcher la propagation à d'autres parties de l'hôpital. Pour ce faire, nous suivons les directives de santé et de sécurité de l'Ontario et travaillons avec des experts en santé publique et notre équipe de prévention et de contrôle des infections afin de protéger les patients, les visiteurs et les équipes.

Pour contrôler les épidémies, WRHN :

  • se laver les mains souvent et correctement
  • Utilisez des équipements de protection tels que des masques, des blouses et des gants.
  • Nettoyer et désinfecter régulièrement les zones fréquemment touchées.
  • surveiller les patients afin de détecter les premiers signes de maladie
  • limiter le nombre de visiteurs ou modifier les heures de visite si nécessaire
  • isoler les personnes malades des autres
  • afficher les avis post-épidémie et autres informations nécessaires
  • signaler les épidémies aux autorités sanitaires

Vous pouvez avoir confiance dans les mesures de sécurité que nous prenons pour vous protéger. Nous sommes là pour prendre soin de votre santé avec attention et constance.

Droits et responsabilités des patients

Savoir à quoi s'attendre lorsque vous venez recevoir des soins contribue à créer une expérience sécuritaire et respectueuse. La Déclaration des valeurs des patients de Waterloo Wellington est un énoncé qui exprime ce qui importe le plus aux patients et à leurs familles. Elle a été rédigée avec la participation de 20 groupes locaux de patients et de familles, y compris tous les hôpitaux de la région. Leurs commentaires ont contribué à façonner un message qui reflète le type d'expérience que nous souhaitons vous offrir lorsque vous venez WRHN des soins au WRHN .

Lire la déclaration des valeurs des patients de Waterloo Wellington
Un professionnel de santé se tient à côté d'une personne âgée, lui touchant doucement l'épaule alors qu'ils marchent ensemble dans un couloir.

Prévention de la violence

La sécurité de tous est importante pour nous. Lors de votre visite au WRHN, vous verrez peut-être des panneaux vous rappelant que les paroles ou les actes blessants envers les membres de l'équipe, les médecins, les bénévoles ou les autres patients ne sont pas acceptables. Nous ne tolérons aucune forme d'abus verbal ou physique. Les personnes qui font preuve de violence au WRHN être expulsées de l'établissement, et la police locale peut également être appelée à intervenir. Merci de nous aider à faire WRHN lieu sûr et respectueux pour tous.

Photos, vidéos et enregistrements audio

La protection de la vie privée des patients est l'une de nos principales priorités. Nous vous demandons de respecter la vie privée des personnes qui vous entourent. Vous devez obtenir l'autorisation avant de prendre des photos, de filmer ou d'enregistrer des patients, des visiteurs ou des membres du personnel du WRHN. Vous ne pouvez pas prendre de photos ou effectuer d'enregistrements sans cette autorisation. Veuillez ne pas prendre de photos dans les espaces publics.

Si vous n'avez pas l'autorisation, on pourra te demander d'arrêter de prendre des photos, de filmer ou d'enregistrer et/ou de supprimer tout ce que tu as enregistré. On pourra aussi te demander d'arrêter si tes photos/vidéos empêchent notre équipe de prodiguer des soins.

Pour toute question, vous pouvez contacter le service communication à l'adressewrhn ou notre service chargé de la confidentialité à l'adressewrhn.

Signaler des problèmes de sécurité

Si vous avez des préoccupations en matière de sécurité, veuillez en parler à un membre de notre équipe ou nous faire part de vos commentaires en ligne via notre page « Partagez vos commentaires ». Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé afin que vous puissiez vous sentir en confiance et en sécurité pendant votre visite.

Notre équipe de sécurité est là pour assurer la sécurité de tous les visiteurs WRHN. Si vous remarquez quelque chose à signaler, veuillez contacter la sécurité. Si vous avez besoin d'aide, les bureaux de la sécurité se trouvent à l'adresse suivante :

  • WRHN @ Midtown du service des urgences
  • WRHN @ Queen’s Blvd. le hall d'entrée
  • WRHN @ Chicopee l'entrée principale
Faites-nous part de vos commentaires