Mes soins connectés

Les parents ou tuteurs légaux d'un enfant âgé de 11 ans ou moins peuvent accéder aux informations médicales dans My Connected Care. C'est ce qu'on appelle l'accès des représentants autorisés. Si un patient est âgé de moins de 16 ans, seuls ses parents ou tuteurs légaux peuvent bénéficier de ce type d'accès. Un patient doit être âgé d'au moins 12 ans pour disposer de son propre compte My Connected Care. 

L'accès des parents et des tuteurs légaux prendra automatiquement fin lorsque l'enfant atteindra l'âge de 12 ans. Cette mesure est requise par les lois sur la protection de la vie privée. 

Les patients âgés de 12 à 15 ans peuvent créer leur propre compte My Connected Care. Leurs parents et tuteurs légaux ne pourront consulter leurs informations médicales que si le patient choisit de leur donner accès. Pour ce faire, il suffit de remplir et d'envoyer le formulaire de représentant autorisé. Pour les patients âgés de moins de 16 ans, seuls leurs parents ou tuteurs légaux peuvent obtenir ce type d'accès. 

L'accès des parents et des tuteurs légaux prendra automatiquement fin lorsque l'enfant atteindra l'âge de 16 ans. Cette mesure est requise par les lois sur la protection de la vie privée. 

Si vous avez 16 ans ou plus, vous seul avez accès à vos informations médicales dans My Connected Care. D'autres personnes ne peuvent accéder aux informations de votre compte que si vous leur en donnez l'autorisation. Ces personnes sont appelées représentants autorisés. 

Les représentants autorisés peuvent voir toutes les informations contenues dans votre compte. Ils ne peuvent pas les modifier, mais ils peuvent les consulter, les copier, les imprimer ou les partager. Vous ne pouvez pas limiter les informations qu'ils peuvent voir.  

Si vous autorisez quelqu'un à accéder à vos informations médicales, assurez-vous que vous pouvez lui faire confiance et qu'il ne les divulguera pas ou n'en fera pas un usage abusif. Vous pouvez également appeler le service clientèle pour supprimer les représentants autorisés de votre compte.  

Si un patient n'est pas en mesure de prendre ses propres décisions en matière de santé, son aidant peut demander l'accès à son compte. Vous devrez fournir un formulaire de représentation autorisée, accompagné des pièces justificatives. 

Pour devenir unautorisé rreprésentant ou demander unaccès, remplissez le formulaire ci-dessous. 

Envoyez-nous un e-mail avec tous les documents justificatifs requis.

• Pour les patients de WRHN @ Midtown, Chicopee, 52 Glasgow, 40 Green ou 850 King, envoyez un e-mail wrhn.
• Pour les patients du WRHN @ Queen’s Blvd., 400 Queen St., ou The Boardwalk, envoyez un courriel wrhn.

Pour obtenir une assistance technique, appelez le service clientèle disponible 24 h/24, 7 j/7 assistance au au 1-855-455-2717. Il s'agit d'un numéro gratuit vers le centre d'assistance à la clientèle de Cerner, situé à Kansas City, dans le Missouri. 

Remplissez le formulaire d'aide à l'auto-inscription si vous souhaitez vous inscrire à My Connected Care, mais que vous : 

• vous ne connaissez pas votre MRN, ou  

• n'ont pas d'adresse e-mail enregistrée. 

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou d'aide pour d'autres questions, utilisez le formulaire d'aide à l'inscription générale. 

Si vous souhaitez obtenir un document ou résultat de test qui n'est pas disponible dans My Connected Care, le Bureau de divulgation de renseignements peut vous aider. Contactez-le à l'hôpital où vous avez eu votre rendez-vous.

Nous faisons tout notre possible pour que votre dossier médical soit exact. exact. Si vous pensez qu'il y a une erreur ou qu'il manque quelque chose dans votre dossier médical, ctous les service de confidentialité Bureau de la protection des donnéesau 519-749-4275 ou par courriel à wrhn. 

Si vous avez des questions concernant vos soins, contactez votre équipe soignante. Vous pouvez également consulter le site Web Health811 pour obtenir des informations générales sur la santé, telles que :

• vérifier les symptômes
• demander conseil
• trouver des services
• rechercher dans la bibliothèque médicale

My Connected Care vous permet de consulter la plupart des informations relatives à votre santé peu après leur enregistrement dans notre système. Cela comprend :

• un résumé de vos visites à l'hôpital 
• prochains rendez-vous 
• résultats des analyses sanguines 
• rapports de diagnostic 
• notes cliniques rédigées par votre équipe soignante 

Il y a un délai entre le moment où les résultats sont publiés dans le système WRHNet celui où ils sont disponibles dans My Connected Care. Ce ne varie pas en fonction des résultats de votre test. Ce délai permet à votre équipe de soins de santé de vous expliquer et de discuter de vos résultats avec vous si nécessaire. 

Des médecins appelés radiologues examinent vos images et rédigent un rapport sur ce qu'ils voient. My Connected Care vous montre le rapport, mais pas les images.  

Les images sont des fichiers très volumineux et vous avez besoin d'un logiciel spécial pour les ouvrir. Si vous souhaitez les voir, vous pouvez utiliser un autre service appelé PocketHealth.  

Il existe deux raisons pour lesquelles un test peut ne pas apparaître dans My Connected Care : 

• Le test a été effectué récemment et le résultat n'est pas encore disponible. 

• Le type de test n'est pas indiqué dans le portail My Connected Care. Actuellement, nous ne pouvons pas partager certains types de résultats en ligne. Il s'agit notamment des résultats d'ECG et d'échocardiogrammes, des tests génétiques et des autopsies.  

Pour obtenir les résultats d'examens qui ne sont pas disponibles dans My Connected Care, veuillez contacter le bureau chargé de la divulgation des informations. 

Dans My Connected Care, vous pouvez voir : 

• résultats des tests à partir de septembre 2019 

• notes cliniques à partir de fin novembre 2022 

Pour obtenir des dossiers médicaux antérieurs à ces dates, veuillez contacter le Bureau de divulgation des informations. 

Non. Yvous pouvez utiliser My Connected Care pour consulter des informations pour le moment.  

Pour modifier les informations personnelles figurant dans votre dossier médical, veuillez vous adresser à un membre de l'équipe d'enregistrement lors de votre prochaine visite. Les que vous pouvez modifier comprennent votre numéro de téléphone ou votre adresse.    

Non. Actuellement, vous pouvez uniquement lire les messages provenant de votre équipe. Vous ne pourrez pas envoyer d'e-mail à votre prestataire ni répondre aux messages. Pour toute question concernant votre santé, veuillez parler à votrenotre soins de santésoins équipe. 

Non. Votre compte My Connected Care est uniquement destiné à votre prise en charge et dossier médical. Vous ne pouvez pas non plus utiliser My Connected Care pour envoyer des messages à votre équipe de soins.  

Pour vous inscrire à My Connected Care, rendez-vous sur le site Créer un compte ..  

Oui. Si vous êtes un patient du WRHN, vous pouvez vous inscrire à My Connected Care à tout moment. Pour obtenir de l'aide pour vous inscrire, suivez les étapes décrites dans la section Créer un compte ..  

Vous pouvez vous connecter à My Connected Care en ligne, partout et à tout moment. Rendez-vous sur la page de connexion My Connected Care et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.  

My Connected Care est conçu pour fonctionner sur les navigateurs suivants : Mozilla Firefox, Google Chrome et Apple Safari. 

Il n'existe actuellement aucune version mobile de My Connected Care. À la place, vous pouvez utiliser My Connected Care sur le navigateur Internet de votre appareil mobile. 

Actuellement, My Connected Care n'est disponible qu'en anglais. 

My Connected Care affiche uniquement les informations médicales issues de vos rendez-vous et examens effectués au WRHN. Il n'affiche pas les informations médicales fournies par votre médecin traitant ou d'autres hôpitaux. 

Pour mettre à jour votre mot de passe, vous pouvez :  

• Utilisez le lien sur la page de connexion My Connected Care  
• Appelez le service clientèle au 1-855-455-2717. 

Pour modifier l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à My Connected Care, appelez le service clientèle au 1-855-455-2717. Cela ne modifie que l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Cela ne met pas à jour l'adresse e-mail figurant dans votre dossier médical. 

Pour mettre à jour l'adresse e-mail figurant dans votre dossier médical au WRHN, veuillez vous adresser à un membre de l'équipe d'enregistrement.  

Oui. Pour supprimer votre compte, appelez le service clientèle au 1-855-455-2717.  

Non. Pour créer un compte, vous devrez nousune adresse e-mail unique qui n'est partagée avec personneautre 

Un représentant autorisé est une personne qui a l'autorisation de consulter les informations médicales d'une autre personne dans My Connected Care. 

Pour plus d'informations, consultez la section Donner accès à vos informations médicales à d'autres personnes. 

Remplissez le formulaire de représentant autorisé pour :  

• donner à quelqu'un l'accès à vos informations médicales dans My Connected Care 
• demander l'accès aux informations médicales d'une autre personne dans My Connected Care 

Envoyez le formulaire par courrier électronique au Bureau de divulgation de l'information, accompagné de tous les documents justificatifs nécessaires. 

Oui, les patients âgés de 12 ans et plus peuvent à tout moment supprimer l'accès d'autres personnes à leur compte. Pour ce faire, appelez le service clientèle service client au 1-855-455-2717.  

Lorsque vous accordez l'accès à quelqu'un, cette personne pourra voir toutes les informations contenues dans votre compte. Elle pourra également les copier, les imprimer ou les partager. Vous ne pouvez pas limiter les informations médicales qu'elle peut voir.

L'accès des parents et tuteurs légaux au compte de leur enfant prend automatiquement fin lorsque : 

• l'enfant atteint l'âge de 12 ans 
• l'enfant atteint l'âge de 16 ans 

Ceci est requis par les lois sur la protection de la vie privée. Ensuite, l'enfant peut choisir s'il souhaite que ses parents ou tuteurs légaux aient accès à son compte. 

Si vous souhaitez parler à quelqu'un de vos informations médicales, contactez votre équipe soignante . Veuillez ne pas contacter le laboratoire ou le service d'imagerie médicales au sujet de vos résultats. 

Terme médicals et les abréviations peuvent être difficiles à comprendre. Cette liste alphabétique expliqueexpliques certaines des abréviations couramment utilisées dans le domaine de la santé. Vous pouvez également vous adresser à votre équipe soignante équipe pour vous aider à comprendre vos informations.  

La confidentialité et la sécurité de vos informations médicales sont très importantes pour nous. My Connected Care est hébergé sur un système qui utilise des technologies de sécurité similaires à celles utilisées pour les portails bancaires en ligne. Cela garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations médicales.  

Vos mots de passe et vos informations sont cryptés afin que vous seul puissiez y accéder. Le système est également surveillé et contrôlé régulièrement afin de garantir la sécurité de vos informations. My Connected Care dispose également d'un journal d'accès qui vous permet de voir qui a consulté vos informations de santé et à quel moment. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation. 

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour protéger vos informations médicales : 

• Conservez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en lieu sûr. Ne les communiquez à personne.  
• Utilisez un mot de passe différent de ceux que vous utilisez pour vos autres comptes.  
• Si vous téléchargez ou imprimez vos dossiers médicaux, veillez à les garder confidentiels. Conservez les copies papier dans un endroit sûr et protégez les copies électroniques à l'aide d'un mot de passe. 
• N'accédez pas à My Connected Care à partir d'appareils ou de réseaux publics.  
• Ne consultez pas vos informations médicales en public ou lorsque d'autres personnes peuvent facilement voir l'écran de votre ordinateur.  
• Déconnectez-vous toujours de votre session en cliquant sur le lien situé en bas à gauche du menu. Fermez ensuite le navigateur Internet. 

Si vous pensez que votre compte My Connected Care a été piraté ou utilisé sans votre autorisation, envoyez un e-mail au service chargé de la confidentialité à l'adresse wrhn. Les courriels sont traités du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Le bureau de la protection de la vie privée vous répondra dans un délai d'un à deux jours ouvrables. 

Vous pouvez également : 

• Modifiez le mot de passe de votre compte sur l'écran de connexion. 
• annuler l'accès au compte en appelant le service clientèle au 1-855-455-2717