Waterloo Regional Health Network (WRHN) Les services d'urgence sont destinés aux problèmes de santé graves et urgents. Pour d'autres besoins en matière de soins, il existe peut-être des solutions qui vous permettront d'accéder plus rapidement aux soins dont vous avez besoin.
Votre santé passe toujours avant tout. Trouvez les soins adaptés, au bon endroit et au bon moment.
Waterloo Regional Health Network WRHN) a été créé le 1er avril 2025, réunissant deux hôpitaux au sein d'un seul organisme de soins de santé intégré. S'appuyant sur plus de 90 ans de partenariat, WRHN sept programmes régionaux et WRHN une gamme complète de services de santé destinés à 1,5 million de personnes dans la région de Waterloo-Wellington et au-delà.
WRHN l'expérience des soins de santé en plaçant les patients au cœur de chacune de nos décisions. Grâce à la collaboration et à l'innovation, nous réduisons les obstacles à l'accès aux soins et favorisons la prestation de soins de haute qualité, empreints d'empathie et ancrés dans la communauté.
Notre approche centrée sur la personne met l'accent sur des soins dispensés en temps opportun, équitables et sûrs. En améliorant la gestion des flux de patients, en réduisant les hospitalisations inutiles et en renforçant nos partenariats avec les acteurs du secteur de la santé, nous veillons à ce que les patients reçoivent les soins appropriés, au bon endroit et au bon moment. Nous accordons la priorité à l'équité en matière de santé par le biais de l'éducation, de l'élaboration de politiques et de la collaboration, notamment grâce à nos efforts continus en faveur de la vérité et de la réconciliation, afin de réduire les inégalités et de mieux servir nos communautés diversifiées.
Les témoignages des patients et de leurs proches guident notre travail et façonnent des processus de soins et des mesures de soutien qui reflètent ce qui compte le plus pour ceux que nous servons. Alors que la région de Waterloo continue de croître pour atteindre le million d’habitants d’ici 2050, nous nous engageons à répondre à ces besoins. Grâce à de nouveaux modèles de soins et à des initiatives d’amélioration continue de la qualité, nous améliorerons les résultats et favoriserons un environnement inclusif, innovant et sûr.
Guidé par ses valeurs, WRHN à fournir des soins d'excellence, personnalisés, fluides et repensés, à faire preuve d'audace dans son leadership, à servir avec compassion et à nouer des partenariats pour améliorer la santé de tous.
WRHN engagé dans un processus pluriannuel de planification de la qualité et a adopté des objectifs qui serviront de base au plan annuel d'amélioration de la qualité (QIP) pour les trois prochaines années. Ces objectifs visent à améliorer la communication et à offrir des soins bienveillants et centrés sur le patient tout au long du parcours de soins ; à fournir des soins en temps opportun et à réduire les attentes inutiles aux urgences ; à éliminer les préjudices hospitaliers évitables ; et à réduire les examens et traitements inutiles en mettant en œuvre les recommandations du programme « Choosing Wisely ».
L'optimisation de la gestion des flux de patients est essentielle pour garantir des résultats de haute qualité, une expérience positive pour les patients et un accès équitable aux soins. Alors que WRHN de se développer en tant que système hospitalier intégré, la gestion des flux de patients reste une priorité fondamentale. Des approches standardisées favorisent la transparence, renforcent la prise de décision et permettent WRHN gérer ses capacités de manière plus proactive.
La demande en soins aigus dans la région de Waterloo-Wellington ne cesse d’augmenter chaque année. Les services de soins aigus WRHNfonctionnent régulièrement au-delà de leur capacité financée, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Ces pressions persistantes soulignent la nécessité d’une approche coordonnée à l’échelle du système en matière de gestion des taux d’occupation et de préparation aux pics d’affluence. En réponse, WRHN ses protocoles de gestion des pics d’affluence afin de définir clairement les mesures à prendre lorsque la demande dépasse les seuils de capacité établis, ces mesures pouvant être adaptées pour soutenir les opérations lors d’événements de « super-affluence ».
Les protocoles existants en cas de pic d'affluence ont été harmonisés et mis à jour afin d'instaurer une approche cohérente sur l'ensemble WRHN , en normalisant les processus, la terminologie et les procédures d'escalade, dans le but de favoriser une prise de décision cohérente et rapide. Les améliorations apportées aux pratiques de hiérarchisation des priorités renforcent encore l'accès des patients en garantissant que ceux qui attendent le plus longtemps aux urgences se voient attribuer en priorité un lit d'hospitalisation, ce qui améliore la fluidité des soins tout en réduisant les délais d'accès aux soins spécifiques à chaque programme.
La mise en œuvre d'Oculys a permis de faire progresser encore davantage la gestion des flux de patients en offrant une visibilité en temps réel sur le nombre de patients, les sorties et les pressions liées aux niveaux de soins alternatifs (ALC) dans l'ensemble des sites. L'attention constante portée à l'optimisation de la capacité et de l'utilisation des lits améliorera la résilience du système en période de forte demande et favorisera un accès rapide aux soins pour les patients se présentant aux urgences du WRHN.
WRHN un volet « Responsabilité sociale » afin de promouvoir l'équité en matière de santé. Ce volet assure un rôle de premier plan dans un cadre de responsabilité sociale couvrant la diversité, l'équité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance (DEIB), la santé des Autochtones, la réconciliation, l'accessibilité et la durabilité, veillant à ce que ces priorités soient intégrées dans les pratiques quotidiennes et l'amélioration de la qualité.
Les capacités organisationnelles se renforcent grâce à des formations sur la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité (DEIA) dispensées en ligne et en présentiel, favorisant ainsi des soins équitables, accessibles et adaptés à la culture de chacun. Les attentes en matière de leadership inclusif sont intégrées dans les programmes de développement du leadership et dans les mécanismes de responsabilisation en matière de performance. Les groupes de ressources pour les employés, notamment ceux représentant la communauté noire, la communauté LGBTQ+, les employés autochtones et les personnes en situation de handicap, apportent des perspectives issues des membres de l'équipe qui éclairent les pratiques axées sur l'équité. WRHN continue WRHN de faire progresser le Plan pour la santé des Noirs en Ontario, en collaboration avec l'équipe de santé KW4 Ontario.
La collecte de données sociodémographiques a progressé dans tous les domaines cliniques, et les modifications apportées au dossier médical électronique sont en bonne voie pour permettre aux patients d'enregistrer le nom, les pronoms et l'identité de genre de leur choix. L'extension de l'initiative « Count Me In » relative aux données démographiques du personnel reste une priorité, en phase avec les travaux d'intégration du système actuellement en cours.
Au cours de l'année 2025/2026, WRHN une équipe chargée de la santé des Autochtones et de la réconciliation, en créant deux nouveaux postes et en apportant son soutien à deux accompagnateurs autochtones au sein du Programme régional de lutte contre le cancer. Les premiers travaux ont porté sur les processus, la documentation, les cadres de référence et le renforcement du Cercle consultatif autochtone (IAC) WRHN du Cambridge Memorial Hospital.
La formation à la sensibilisation à la culture autochtone constitue une priorité essentielle pour l'année 2026/27. Parmi les priorités figurent la mise en place de procédures de traitement des plaintes respectueuses de la culture, le soutien continu aux fonctions de navigation autochtones récemment élargies, l'accès aux pratiques de guérison traditionnelles et aux cérémonies, ainsi qu'un programme éducatif durable, élaboré en collaboration avec les partenaires des communautés autochtones et l'IAC.
L'amélioration de l'expérience des patients reste au cœur de la stratégie de qualité et de sécurité WRHN. Au cours de l'année à venir, nous veillerons à ce que les commentaires des patients et de leurs familles influencent davantage la prise de décision, la planification et la prestation des soins au sein de l'ensemble de l'organisation.
Nous avons mis en place des processus administratifs et techniques de pointe et participons désormais pleinement à l’initiative provinciale de l’OHA visant à établir des repères en matière d’enquête sur l’expérience des patients. Les outils et les méthodes d’enquête auprès des patients ont été harmonisés, et nous continuons à étendre les enquêtes à d’autres domaines. Des projets pilotes sont en cours au sein WRHN programmes tels que la santé mentale et les soins complexes, afin d’accroître la participation aux enquêtes et d’améliorer la qualité et la représentativité des données recueillies. Les résultats des enquêtes sur l’expérience des patients seront également intégrés aux tableaux de bord de qualité existants afin de fournir aux responsables cliniques des informations en temps réel qui soutiennent les efforts d’amélioration en temps opportun.
WRHN mis en place des points de contact réguliers entre les équipes chargées de l'expérience des patients, de la sécurité des patients et de la gestion des risques afin d'identifier de manière proactive les tendances transversales qui influent sur la qualité et la sécurité des soins, et d'y apporter une réponse adaptée.
En juin 2025, WRHN son premier Conseil de partenariat avec les patients et les familles (PFPC) et procède actuellement à la refonte de son programme de partenariat avec les patients et les familles afin d'y inclure des objectifs et des indicateurs clairs permettant de mesurer son impact. À mesure que cette refonte se concrétise, le PFPC pilotera l'évaluation continue et l'intégration des partenaires patients et familles au sein des comités hospitaliers, de l'élaboration des politiques et des activités de recrutement.
Enfin, WRHN ses liens avec diverses communautés et participe à l'élaboration d'une nouvelle version de la Déclaration des valeurs des patients. Ensemble, ces initiatives garantissent que les points de vue des patients et de leurs familles soient pris en compte dans l'ensemble des priorités stratégiques et d'amélioration de la qualité de l'organisation.
En 2026/2027, WRHN de recrutement et de fidélisation en mettant en avant des priorités en matière de gestion des talents qui consolident une proposition de valeur attractive en tant qu'employeur, afin de constituer un personnel plus stable, plus engagé et mieux préparé pour l'avenir, à un moment crucial marqué par l'intégration du système et la transformation des effectifs.
L'une de nos principales priorités consiste à renforcer la proposition de valeur WRHNen tant qu'employeur, en améliorant l'expérience des membres de l'équipe grâce à une culture fondée sur des valeurs qui imprègne les pratiques de direction, la reconnaissance et la prise de décision. Une stratégie intégrée d'écoute et d'engagement permettra aux dirigeants d'agir rapidement sur la base d'informations pertinentes et de renforcer la confiance, le sentiment d'appartenance et le bien-être. Des investissements accrus dans le bien-être et la reconnaissance des employés permettront aux équipes de se sentir soutenues, appréciées et dotées des moyens nécessaires pour s'épanouir.
Afin d'assurer la pérennité de ses effectifs à long terme, WRHN place une main-d'œuvre prête pour l'avenir grâce à une planification stratégique des effectifs, à l'amélioration des pratiques en matière de gestion des talents et au développement du leadership. Cela comprend l'identification des postes clés, le renforcement des parcours professionnels, la promotion de la mobilité interne et le lancement d'une Académie WRHN visant à développer les compétences en leadership et à préparer la relève. Le développement ciblé des compétences facilitera le recrutement et la fidélisation dans les postes très demandés, notamment les postes cliniques et ceux en contact direct avec les patients.
Enfin, nous exploiterons les données relatives aux effectifs pour renforcer de manière proactive la planification des effectifs, anticiper les pénuries de personnel critiques et définir des mesures ciblées visant à fidéliser les talents clés. Cela permettra une planification plus efficace, allégera la charge administrative et favorisera une prise de décision rapide et fondée sur des données concrètes.
Ensemble, ces initiatives permettent WRHN attirer et WRHN fidéliser les talents, WRHN promouvoir une culture d'entreprise forte et inclusive, et WRHN offrir à ses employés une expérience cohérente et de grande qualité, qui contribue à l'excellence des soins prodigués aux patients.
Au sein WRHN, la sécurité des patients est au cœur de toutes nos activités. Notre engagement à prévenir les préjudices hospitaliers repose sur le principe selon lequel certains événements, appelés « événements à ne jamais survenir », ne devraient jamais se produire dans un environnement de soins de santé sûr et de haute qualité. WRHN avec ses équipes pour surveiller et traiter ces événements. En se concentrant sur ces événements, WRHN une culture de la sécurité et de l'amélioration continue.
Notre initiative visant à réduire les escarres nosocomiales constitue un exemple marquant de ce travail. Les escarres sont non seulement douloureuses et invalidantes pour les patients, mais elles sont également considérées comme un « événement qui ne devrait jamais se produire » lorsqu’elles atteignent des stades graves. Conscient de cela, WRHN de mettre en œuvre une stratégie de prévention multidisciplinaire complète, en collaboration avec l’équipe de soins des plaies, le service d’informatique de santé et le personnel infirmier. Cette stratégie combine des pratiques fondées sur des données probantes, des actions de formation et une surveillance en temps réel afin de renforcer les mesures de prévention. Les interventions comprennent un soutien quotidien dédié au sein des unités pour garantir une évaluation et une prise en charge rapides des escarres au niveau de l'unité, ainsi que des améliorations de la documentation conçues conjointement pour identifier les patients à risque et orienter les interventions ciblées, notamment en séparant les catégories du score de Braden pour une planification plus précise des soins.
Lorsqu'un « événement qui ne devrait jamais se produire » survient, WRHN une analyse structurée et pluridisciplinaire afin d'identifier les facteurs qui y ont contribué et de mettre en œuvre des mesures correctives pour éviter qu'il ne se reproduise. En se concentrant sur ces événements, WRHN protège WRHN seulement les patients contre tout préjudice, mais renforce également la confiance dans nos soins. Chaque initiative, chaque discussion et chaque action reflètent notre engagement indéfectible en faveur de la sécurité des soins.
WRHN une étude d'experts sur les services de soins palliatifs en 2022/2023. À la suite de cette étude, WRHN le Groupe régional de collaboration en soins palliatifs (RPCC). Le RPCC assure un rôle de pilotage auprès de tous les secteurs pour la mise en œuvre de cadres de prestation de soins palliatifs fondés sur des données probantes, et veille à la conformité avec les normes et indicateurs de qualité régionaux et spécifiques à chaque service. Dans le cadre de ce travail, le RPCC a créé les groupes de travail sur les parcours de prise en charge et sur la formation.
Pour les membres de l'équipe qui pourraient bénéficier d'une formation en soins palliatifs, WRHN à Hospice of Wellington afin de fournir des ressources et d'organiser des journées de formation dans ce domaine. Le groupe de travail sur la formation du RPCC élabore actuellement des recommandations sur la manière dont les autres hôpitaux peuvent accéder à ces ressources pédagogiques et se chargera d'examiner et d'élaborer un plan de formation pour la région. WRHN une structure de supervision des soins palliatifs ainsi qu'un plan de formation destiné aux membres de l'équipe.
Les entretiens sur les objectifs de soins restent un pilier des soins palliatifs, et WRHN les intégrer à l'ensemble de l'organisation, en s'appuyant sur le travail réalisé par nos équipes régionales chargées du cancer et des maladies rénales.
Voici trois exemples concrets qui illustrent cet engagement : la participation du patient à la prise de décision concernant les objectifs de soins et ses souhaits quant au lieu de décès, en collaboration avec l'équipe multidisciplinaire de consultants en soins palliatifs ; la documentation partagée des plans de soins et des choix du patient et de sa famille, grâce à des réunions familiales régulières et à l'accès au portail patient ; et la prestation de soins à proximité du domicile, en partenariat avec Ontario Health atHome, afin que les patients puissent être orientés vers le lieu de soins le plus adapté, qu'il s'agisse de leur domicile, d'un hôpital ou d'un centre de soins palliatifs.
En tant que partenaire de longue date de l'équipe de santé KW4 Ontario (KW4 OHT), WRHN avec des partenaires des secteurs de la santé, du social, de l'enseignement supérieur et de la communauté, ainsi qu'avec les patients et les aidants, afin de faire progresser l'intégration du système de santé et l'équité en matière de santé. Grâce à une approche de gestion de la santé de la population, les données démographiques, celles relatives à l'utilisation des services et aux résultats sont régulièrement mises à jour afin de mieux cerner les besoins sanitaires et sociaux de la communauté, par quartier et par population prioritaire.
En 2026/2027, les initiatives ciblées visent à améliorer l'accès aux soins et à réduire les consultations évitables pour les personnes présentant des besoins complexes et non aigus, notamment : le programme « Seamless Care Optimizing Patient Experience » (SCOPE), qui met en relation les nouveaux arrivants, les populations marginalisées et les personnes confrontées à des obstacles sociaux avec des services d'orientation et de soutien ; « Rapid Access to Primary Care » (RAP), qui renforce les parcours vers les soins primaires pour les patients sans médecin de famille ; et la clinique PREVENT WRHN, qui favorise l’identification des risques cardiovasculaires et l’intervention précoce auprès des populations défavorisées. La philosophie « Home-First » (priorité au domicile) reste au cœur de l’action, soutenue par des partenariats avec Ontario Health atHome, les services de soutien communautaire, les prestataires de services « de l’hôpital au domicile » et des programmes tels que « Let’s Go Home » (LEGHO) et « Home at Last ».
En collaboration avec le KW4 OHT et le Réseau de soins primaires, WRHN la mise en œuvre d'un plan visant à atteindre une affiliation à 100 % aux soins primaires d'ici 2029, notamment grâce aux modèles de « centres de santé de quartier ». Les inscriptions au programme « De l'hôpital à domicile » (Mental Health Hospital to Home) continueront de se développer, facilitant ainsi les transitions et garantissant un accès rapide à un accompagnement communautaire.
L'engagement des partenaires est un principe directeur du Plan des services cliniques 2026-2029 WRHN. Les partenaires du réseau et de la communauté continuent de participer activement au Plan de réaménagement WRHNpar l'intermédiaire d'un Conseil consultatif des patients et des familles dédié, soutenu par le Cercle consultatif autochtone, garantissant ainsi que la diversité des expériences soit prise en compte dans la conception future du réseau.
WRHN @ Midtown
Les résultats de l'audit de 2024/25 ont mis en évidence la nécessité d'améliorer la prise en charge des patients pédiatriques. L'équipe du service des urgences (SU) a organisé, avec le soutien de l'hôpital pour enfants McMaster, une série de formations par simulation à l'intention des membres de l'équipe, portant sur des sujets et des pathologies moins fréquents. Un accès virtuel à un pédiatre de McMaster est disponible en temps réel au service des urgences lorsqu’un cas pédiatrique pose des difficultés. Ces initiatives, ainsi que la nomination d’un responsable de la formation en pédiatrie au service des urgences, contribuent à soutenir tous les membres de l’équipe multidisciplinaire du service. Un groupe de travail pédiatrie/urgences a également été mis en place ; il se réunit chaque mois pour améliorer la collaboration et optimiser les soins.
Les résultats de l'audit 2025/26 ont mis en évidence la nécessité pour le personnel infirmier et médical de mieux respecter les normes de documentation. Le responsable de la formation pratique et les chefs de service travailleront avec les personnes concernées afin de les sensibiliser davantage et de garantir le respect des normes, grâce à des formations supplémentaires et à des plans d'apprentissage. Les lacunes en matière de documentation constatées au sein de l'équipe médicale feront l'objet d'un suivi de la part du directeur général et des directeurs médicaux, qui apporteront des éclaircissements et organiseront des formations complémentaires.
WRHN Queen’s Blvd
L'audit 2024/25 a identifié l'accès à l'échographie comme un domaine à améliorer. En réponse, le site de Queen’s Blvd a mis en place des créneaux supplémentaires réservés aux échographies en service des urgences pour les consultations de suivi. Des créneaux d'échographie sont disponibles sur le site de Midtown pour les patients susceptibles d'avoir besoin de services spécialisés qui ne sont pas proposés à Queen’s Blvd.
L'audit a également mis en évidence des difficultés d'accès aux soins de première ligne et aux services d'aide de proximité. Pour y remédier, les heures de présence des travailleurs sociaux au sein du service des urgences ont été augmentées, et des gestionnaires de cas de soins de transition (TCCM) ont été intégrés à notre équipe. Ces changements ont permis d'accélérer la sortie des patients du service des urgences. De plus, le service a publié des informations destinées à aider les patients à trouver des prestataires de soins de première ligne locaux acceptant de nouveaux patients.
Le programme de visites de suivi 2025/26 a mis en évidence la nécessité de revoir les pratiques et la formation des médecins afin d’identifier et de réduire au minimum le risque de réadmission. Cette initiative est menée par le chef du service des urgences sous la forme de séances de coaching individuelles. Une autre conclusion a été la nécessité d'améliorer les soins aux personnes âgées et d'identifier les personnes âgées présentant un risque de réadmission après leur sortie. En conséquence, WRHN notre outil d'évaluation gériatrique et a élaboré un nouvel outil basé sur l'ISAR (Identification of Seniors at Risk) afin d'identifier les patients et de signaler, le cas échéant, la nécessité de consulter des spécialistes en médecine d'urgence gériatrique (GEM) et d'autres membres de l'équipe.
La rémunération des dirigeants est liée à des indicateurs de performance, notamment ceux du plan d'amélioration de la qualité.